- 原文地址: boz.com/articles/ba…
- 作 者: Boz(這位大佬哈佛畢業,Facebook VP)
- 譯 者: GoodWillHunting_小新
在我職業生涯中,我多次不得不把壞訊息告訴大家.比如,專案將要涼了,業績沒有達到預期效果,產品很糟糕,並且可預見只會越糟糕,諸如此類的壞訊息.
在這樣的情形下,我見過很多很有才華並且和善的領導都在盡力和大家有效的溝通.並且這些領導會通過一些說話技巧把壞訊息傳達下去,試圖將下屬的負面情緒降到最低,以此來保護公司,甚至讓公司回到正軌.下面是一些在宣佈壞訊息時,你見過的,甚至你用過的說話技巧:
- 責任轉移(就是甩鍋):"我們頂頭上司說了...","你們都知道的...."又或者"現在的狀況已經失控了...."
- 把壞訊息包裝成好訊息:"這是個好訊息,....這挺好的,因為....."("我們現在專案先停一下,我們有更好的業務要開展....")
- 打擊懷疑論者.:"如果你想讓公司變好,就給我認真工作去"
- 把重點資訊放在最後(Bury the lead 注[1]):"我們對你的醫保做了一些常規的改變...巴拉巴拉[此處省略1000字,突然暴擊]...我們取消了你的醫保"
- 把壞訊息淹沒在一堆細節中:"一言難盡,很難確切的告訴你究竟發生了什麼"
- 預先給下屬一個反應[譯者注:有點打預防針的意思]:"謝謝你能對此如此理解!......"(譯者注:下屬懵逼臉,what?我有嗎?!我有說理解你了嗎?!)
我非常理解領導如此本能的像上文一樣處理壞訊息.沒有人喜歡成為宣佈壞訊息的人.自私一點想:我們都害怕壞訊息所導致的負面反應以及隨之帶來的員工負面情緒.這樣處理壞訊息,雖然可以理解,但是這最終會搬起石頭砸自己的腳.如果你和下屬說這些時,沒有表現出恰當的尊重,你可能會造成意料之外的後果:
- 你領導力的可信度永久地被破壞
- 侮辱了聽你宣佈這訊息的人智商.
- 助長了大家把自己看成一個分離的個體(譯者注:就是容易讓團隊不凝結,人心渙散)
- 延遲了大家對錶面上重要訊息的認識和理解.(譯者注:有點繞,推測的意思是--宣佈訊息含糊不清的話,大家可能找不到重點,從而處理事情不及時)
- 讓大家感到困惑.
簡單來說,就是這樣做是沒鳥用的.
比起你對這個壞訊息不負起責任來說,壞訊息本身帶來的問題通常是比較小的.(譯者注:就是出了事,遮遮掩掩,沒人扛起責任比簡單地出了事本身的危害更加大).這種最糟糕後果是非常可能的.
最好的方法就是直接坦誠告訴大家:"事情有些變化!這事會有糟糕的影響.但是我們仍然相信我們能搞定,大家有什麼問題,歡迎提問."在宣佈壞訊息時,如果你夠直率,實事求是,並且有同理心,雖然你仍會遭受這給你帶來的影響,但是你的團隊和你之間的關係仍然會完好無損.(譯者注:能扛鍋的領導才是好領導,領導力是什麼?微言大義:能吸引大家願意主動跟隨你.扛不起擔子,大家不會樂意追隨你的)
注: [1].bury the lead: In journalism, to open a news article with secondary or superfluous information, thus relegating the central premise(the lead, which usually occupies this position) to a later part.
新聞業中,在一篇新聞中,把次要資訊或者冗餘資訊放進去,從而把中心前提(通常出現在文章開頭)放在之後的部分
PS: 翻譯地不夠地道,或者有錯誤,還望大家指正