4月25日-26日，以語音互動為核心的人工智慧科技公司出門問問攜旗下“問真-智慧反欺詐解決方案”參展上海舉辦的2019零售銀行發展大會和第五屆貸後管理與資產處置論壇。近年來，在以人工智慧為首的新技術推動下，金融行業逐步向新的業務形態轉型，以風控為核心，形成自動化、精細化和智慧化的運營模式。作為領跑中國語音賽道的人工智慧獨角獸公司，出門問問“問真-智慧反欺詐解決方案”向諸多金融機構展示了AI反欺詐的最新技術成果和應用。
找準痛點，解決線上風險管控的困境
近年來，信用卡、消費金融、網際網路金融等金融機構在推動線上獲客模式的過程中，為了迎合客戶對於極速申請體驗的訴求，大力推廣“空中髮卡”“秒批”“秒貸”等業務，一方面帶來了業務量的激增，另一方面也帶來了大量的欺詐風險，不良率抬頭。
為了控制風險，金融機構不得不逐漸增加人工稽核的比重來防範欺詐，但是與之伴隨的是流程時效慢、人力成本高及培訓難度大等問題。針對這樣的困境，如何通過人工智慧的手段來輔助和替代傳統的人力，在控制風險的同時降本增效，成了金融機構刻不容緩的需求。
基於對當前金融業態的深入理解，出門問問自主研發的“問真-智慧反欺詐解決方案” 應運而生。“問真”以AI語音互動為核心，採取主動式對話策略，融合微表情、視覺、聲紋等多項技術，實現多渠道、多模態的實時智慧問答，生成定製化的核驗結果和量化評分，輔助金融機構在大資料風控環節之後的信審環節進行審批決策，實現有效降低欺詐風險，防範團伙欺詐。
多模態智慧反欺詐方案，助力金融決策
在電話稽核的業務中，“問真”產品可以和業務流程進行對接，基於客戶資訊實時生成“千人千面”的問卷，並通過機器人發起外呼，在人機對話中對客戶資訊進行交叉核實，判斷欺詐訊號。基於出門問問領先的AI語音互動技術，“問真”能夠精確地識別並解析使用者的答案，在對話進行中智慧動態地調整問題策略，並進行使用者答案和客觀資訊的實時比對，最終對使用者回答形成有效判斷。
“問真”也可以靈活接入其他渠道的稽核流程中，比如通過與視訊稽核流程的對接，在智慧問答的基礎上，進行客戶微表情的偵測和身份真實性的比對等，從而獲取更多維度的重要風險訊號。此外，“問真”還支援高度的定製化，針對不同型別金融業務的實際需求，進行核驗維度的定製化，形成可覆蓋金融借貸稽核、支付安全保障、遠端身份核驗及賬戶安全保障的智慧反欺詐綜合解決方案。
出門問問AI商業化副總裁孫理表示：“問真-智慧反欺詐，是中國領先的以語音互動技術為核心，融合視覺、聲紋等技術的多模態智慧反欺詐解決方案，充分體現了AI在智慧金融場景中的應用。出門問問正在逐步發力銀行、保險、消費金融等領域，將與更多合作伙伴一道創造金融科技的智慧未來。”
AI企業服務發力，打造創新式ToB服務
出門問問成立於2012年，是一家以語音互動和軟硬結合為核心的人工智慧公司，擁有自主研發的聲音訊號處理、熱詞喚醒、語音識別、自然語言理解、對話管理、垂直搜尋、智慧推薦、語音合成等全棧式AI語音互動技術，並實現了在AI消費硬體、AI車載、AI企業服務三大應用場景的佈局。
自2017年起，出門問問憑藉在消費級場景積累的AI能力和經驗，發揮全棧式AI語音互動能力和軟硬結合能力優勢，精準挖掘行業痛點，探索出了提供高度整合的AI軟硬結合定製化產品，以及一站式的AI定製化解決方案兩種To B服務方式，打造了創新式的“To C的體驗，To B的商業”模式。目前，出門問問的To B服務已覆蓋電信、金融、健康養老、酒店、汽車等多個行業，並與國內外多家知名的企業和機構建立合作，幫助企業級客戶實現AI賦能。