前言
這個標題看似憤怒。甚至在發這個帖子的時候，我因為樓上一次次的裝修擾民剛剛報完警，還在等待警察的到來。但這種操作我其實早就習慣了。所以此時毫無憤怒之感。 2023 年馬上就要過去了，在這個間隙，我總結一下這一年一箇中年程式設計師的經歷。順便把今年做的小產品介紹給大家認識。
我做了一個小程式。slogan很直接，就是“為業主服務”！如果不是避免過於暴躁戾氣太重，我甚至想將slogan改為“去你媽的狗屎物業”！
我自己的房子買來接近 10 年。一直未曾裝修。所以這些年一直在外租房。 在疫情之前，我並未對物業的服務有過什麼太深的感受。因為白天基本都在公司度過，所以每天都會加班到半夜兩三點才回來。第二天一大早就又去公司。基本接觸不到物業。
2020年疫情開始，有大量的時間呆在家裡。從這時候開始開始頻繁的接觸到物業。這時候也開始發現大量物業與業主之間的矛盾，而且類似矛盾極其廣泛，形成常態。幾乎任何小區都有類似的問題。
矛盾
老舊小區
1，老舊小區的物業。先從老破小說起。老舊小區的物業基本是個擺設。大家都知道有個物業，知道每年要繳納物業費。但能感覺到的物業的工作就只是在門口放個保安。每天倒個垃圾。在小區停車交個錢。除此之外，完全感覺不到物業的存在。任何時候任何陌生人進小區，保安基本不會阻攔。小區停車場的錢到底交給誰了。業主對此也不關心。這些老舊小區一旦家裡有什麼問題，基本都是靠自己解決。因為他們完全意識不到這種事情可以去找物業。大家習慣了好像沒有物業的存在。
當然，老舊小區的物業也有自己的困難。這個以後另聊。
2，大量老舊小區開始出現地面沉降造成的牆體裂縫，牆漆脫落，保溫層破損，路面起伏，電梯老損，路燈不亮，綠化帶荒廢。據統計，北京城六區內建設與 2000年及以前的老舊小區佔比約六成，集中在城北的二環至四環之間。
其實針對這種情況，小區一般都有公共維修基金，維修基金一般存入各地建設主管部門開設的專戶代管。但是動用維修基金有一套繁複的流程。首先是物業或業主提出使用建議；然後，需要三分之二的業主的業主或召開業主大會討論透過；第三部，物業或者相關業主組織實施使用方案，需持有關材料，向相關主管部門申請列支；政府主管部門稽核同意後，專戶管理銀行才會將資金劃轉至維修單位。
在這個過程中，業主協商或召開業主大會等環節，往往就卡住了。有資料顯示，截止2022年底，北京累計的商品住宅維修基金達到782.90億元，累計使用的數額只有78.07億元，提取率不足10%。還有很多城市低於這個水平，大量公共維修基金就鎖在銀行的賬戶裡。
新小區
1，物業縱容。用我現在租住的這個小區為例。中海地產的一個專案。算是高檔小區，蓋起來沒幾年，因為幾年疫情，所以這個小區的的入住率並不高。平時看到大多數房子都是未裝修狀態，空空蕩蕩。疫情結束後，前期買了房子的業主開始扎堆裝修。所以出現了大量的非正常裝修時間的擾民現象。比如大清早 7 點多裝修，中午裝修，晚上 9 點 10 點還在裝修。週末也在裝修。如果一棟樓徹底沒人住，無論怎麼折騰也基本不存在擾民現象。但我自己住的房子正好處於他們賣的比較好的一棟樓。已經有不少住戶已經住進去了。所以這種裝修擾民現象實在是鬧心。
而且這不是偶爾擾民，幾乎是每天。住進這個小區 1 年多。我因為擾民現象，找物業處理的次數不下 100 次。因為小區還有很多房子沒賣出去，為了提高小區的入住率，物業基本上是刻意縱容這種裝修擾民行為。所以找物業的上百次，基本什麼作用都沒有。最後我實在憤怒，在對方裝修擾民的時候，砸了對方家裡的裝修。為此進了一趟派出所，甚至差點被拘留。
裝修擾民看似是一個小問題，一部分裝修業主經過溝通可能也都能順利處理掉。但遇到我這種情況，新小區，加上物業刻意縱容，基本無計可施。
2，開發商承諾的沒有交付。或者被欺騙。兩個小例子，我住過的某個小區，窗戶外是小區的遊樂場。每天中午，下午一直到晚上 10 點 11 點，小孩的聲音非常吵鬧。問過房東，當時買房的時候，規劃裡是沒有遊樂場的，但是房子交付以後，發現門口被生硬的加了一個遊樂場。因為這個遊樂場方便了小區裡的一些有小孩的住戶，所以對於這個遊樂場周邊的住戶來說，只能忍氣吞聲，如果提出自己的不滿，可能會導致一些離遊樂場很遠的，事不關己但是自己家又有小孩的一些住戶唱反調。所以基本不了了之。
另一個例子是曾經住過的世茂的一個小區，住戶在買房的時候，規劃有兩個很氣派的小區大門。結果房子交付以後，只有一個正門。小區的住戶經過幾年艱苦的維權。後面結果因為我搬了出去，也不瞭解。
3，物業不作為，在我們本地很大的有幾萬住戶一個小區。物業公司不作為，基本不對小區進行日常維護。小區其實蓋起來沒多少年，但是進去看到的是破破爛爛的場景。像一個老破小。小區業主無論怎麼維權，物業始終不理不睬，也繼續不作為。最後小區業主報團準備成立業委會，從而可以換掉物業。但是物業透過盯梢，阻撓等等各種手段干擾。甚至物業開始和業主大家，鬧的整個城市都沸沸揚揚。直到現在都沒什麼結果。
4，物業和業委會沆瀣一氣。有的小區因為物業不作為，辛辛苦苦經過一兩年的時間，終於成立了業委會。然後物業私下找到業委會的領導，承諾送車位，免物業費。最後業委會的領導原地解散業委會。業主幾年的辛苦全部泡湯。大家也沒有了重新再來的心氣兒和精力。現在也是破罐子破摔。
5，物業的權利被無限放大。有的小區物業的權利被無限的放大，本來物業是業主的管家，是小區的管家。最後變成了小區的主人，對業主的態度是頤指氣使。在小區裡隨便折騰。廣告貼的到處都是。到處劃分空間給出租給第三方。特別是疫情幾年，物業基本成了執法單位，業主出小區需要老老實實的給保安彙報自己要出去做什麼，見什麼人。幾點回來。疫情也才過去一年，曾經發生的各種新聞各位估計都還記得吧。
這是一個介紹我2013 年做的產品的帖子，目前打了這麼多字各位該看煩了，但事實上，物業的各種問題我僅僅是說了皮毛。太多問題存在了太多年。這裡不再說太多。
疫情這幾年我一直在想，有什麼辦法能解決這種問題？一直在想。想了幾年。
最終，我的答案是：將矛盾公開。真正的由業主監督物業！
答案
所有的矛盾，一旦公開，基本是非就明瞭了。
我想到的解決業主和物業矛盾的方案，就是將業主的情緒公開。好的情緒和不好的情緒，都公開。公開的途徑就是類似朋友圈的這樣一個線上社群。
其實目前一些大的開發商(包括物業)都有自己的線上社群 app 。比如萬科，恆大，碧桂園，中海，世茂等等。都有自己的 app 。app 裡面基本都有一個類似社群的地方，供自己的業主在裡面發帖交流。
但是這種由開發商自己搞的社群其實毫無意義。原因一，基本你在裡面只能發一些無關痛癢的東西，一旦涉及到矛盾，可能就被開發商刪除了。你的聲音就消失了，他們把矛盾僅僅控制在你和對方之間，其他人根本不知道。這個矛盾最後能否被處理，由不得你。原因二，這種開發商自己搞的 app 。基本只能在自己的業主之間小範圍使用，因為毫無公共擴散屬性，所以基本連自己的業主使用的都極少。最後都成了殭屍 app 。
我的產品思路這時候也很明瞭了：做一個線上社群，業主可以在上面釋出自己的內容。這些內容的展現不受開發商限制，業主可以看到自己小區裡的所有帖子。也可以看到自己城市內其他小區的帖子。也就是說，一個業主與物業產生了矛盾，你的矛盾會被整個城市的人看到！
因為業主大部分可能都是中老年人，所以介面設計和體驗都要極其簡單。功能也不能太複雜。
為了方便迭代，傳播和試錯，我準備先用小程式試水。有了這個想法，第一個原型就出來了，長這樣：
為了降低使用門檻，我將釋出內容的頁面儘量做的和微信朋友圈一模一樣
到這裡我把做好的小程式進行了小範圍的測試。結果出乎意料，好評如潮！
問題其實顯而易見，如下：
拿什麼吸引業主來用？
這個問題其實到我發帖的此時此刻，都沒有能徹底考慮清楚。
並不是所有業主和物業都有矛盾。
就算有矛盾，並不是所有矛盾的業主都願意來這裡。
就算願意來這裡，並不是所有業主都願意將矛盾公開。
就算願意來這裡，願意公開，如果小程式籍籍無名，也起不到督促物業的作用。
就算這個產品有點名氣了，但如果一個產品裡面的內容都是矛盾，都是充滿戾氣的，基本離死不遠。
怎麼辦呢？
圍繞這個這個問題。我做了一小部分迭代。
增加了釋出內容的型別。比如活動，辯論。
這些解決了上面的問題了嗎？好像並沒有。畢竟slogan是“為業主服務”，而不是“去你媽的狗屎物業”。
目前僅僅是一些內容。內容本身的吸引力有限，絕大多數業主可能對內容本身並不感冒。
所以我的想法又來了，增加服務。
業主服務
1，在內容型別中增加拼團，比如馬大帥家有 200 斤蘋果需要賣，但它既不是商家，也沒辦法給一些平臺供貨，他就是一個小區中的普通業主。那麼可以在社群裡釋出拼團。小區裡的其他人可以看到馬大帥在出售蘋果。自己小區的東西在自己小區賣。拿貨賣貨都很方便。
由於線上交易需要辦理增值電信業務許可證，所以目前這個功能僅在內部測試中，並沒上線！
2，增加社群超人。所謂的社群超人，就是社群裡有技能，也能給其他業主做出服務的一些人。比如張三會彈吉他，李四可以做保姆，月嫂。王五可以修電腦，馬六會做烘焙。他們就都可以成為社群超人。然後只需要在小程式內展示一下，社群內其他人就可以聯絡他們，至於免費或者付費，他們自己去商量。
上圖了：
其實可以圍繞業主，可以做到的服務內容有很多。但因為我目前是獨立開發者的狀態，一個人需要做很多事情，進度緩慢。所以目前構思的東西有很多，但進度比較慢。
比如便民，商家服務，都在開發中。但是介面依然非常簡單，會避免做成 58 同城一樣的一鍋粥。如果大家對這個專案感興趣，之後我會針對業主服務這塊單獨做帖子進行擴充套件介紹。
繼續問題：這些措施解決了上面那個網友提出的問題嗎？可能解決了一點點。但並沒有完全解決。其實還是沒有提供任何一個業主必須來這裡的理由。
而且，忘記了一個更重要的東西，專案的slogan是“為業主服務”，但我本來想表達的是“去你媽的狗屎物業”，那麼怎麼解決物業不作為的這個問題呢？
支援業委會
業委會是有權利替換物業的，事實上，在我做這個專案之前，調查過幾十個小區的物業，他們對業委會基本都是忌憚的。最初我曾走過彎路，我想透過與物業的合作，能幫我快速的將這個小程式推廣出去，但大部分物業給我的反饋是：合作可以，但是需要去掉業委會模組。
這讓我更堅定了一個想法，就是可以暫時放棄和物業的合作，但一定要想辦法找業委會合作。
如文章開頭所說，有資料顯示，截止2022年底，北京累計的商品住宅維修基金達到782.90億元，累計使用的數額只有78.07億元，提取率不足10%。還有很多城市低於這個水平，大量公共維修基金就鎖在銀行的賬戶裡。
而阻礙這些的原因，絕大多數原因是因為卡在了業主協商或召開業主大會等環節。所以也是問題的核心。
我們需要解決這個問題！
我做了兩個措施：
對於沒有業委會的小區，提供諮詢群組，我們會尋找一些有經驗的人幫助這些小區成立業委會。
對於已經成立了業委會的小區，業委會人員可以在社群內釋出帶有業委會標識的公告。可以發起業主投票，公示小區與第三方的簽約合同，財務公示等等。
目前的投票功能還在緊張的開發中。
其他
除此之外，後臺正在以 saas 的形式向每個小區，每個社群，每個業委會，甚至物業建立獨立的管理中心。
我也試圖以城市化運營的方式，增加合作城市的管理後臺。將城市的運營分散運營給合作方。可能也會讓我壓力小一些。
對於獨立開發者而言，設計，前端，後端，產品策劃，運營，銷售，尤其是 2023 年我個人以及家庭的一堆大大小小的事情。讓開發工作變得比較緩慢。需要做到工作依然比較多。
設計稿經歷了5 到 6 次的迭代，每次迭代的設計稿包含接近 80 個頁面。持續了 2023 年整整一年的時間。
但能否成功呢？完全不知道。我所謂的這個專案的成功是能保持盈虧平衡，能持續盈虧平衡下去能讓這個專案更持久的運營下去。但問題也依然存在。如果需要做到為業主提供到價值，並且能為絕大多數業主提供價值，這個產品需要做的事情還很多。
但作為它誕生到現在的第一個階段，2023 年的工作結束了。
2024 年將繼續向前。如果有盈利，我會全職運營。如果不能盈利，我也將業餘開發運營。
如果有朋友有興趣一起運營，也可以聯絡我。不割韭菜，也不涉及費用，但希望擁有資源的朋友能幫助我們，或者和我們一起創造價值。
小程式體驗：
個人微信
專案更新公眾號
最後做個廣告：缺錢，需要找一些外包專案。有外包業務可以找我。設計，前端，後端，客戶端可以用 flutter 。小全棧。為什麼說小全棧，是因為我的技術比起站內的其他大神，我還差的很遠。但基本大多數外包專案不會遇到問題。與大神們的技術差距也可以體現在外包價格上。不接半包。
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