為什麼受傷的總是資訊部門

本文來自於”湘江數評“公眾號，作者老楊，經作者本人同意授權後釋出

電腦一開一關一天過去了，電腦一開不關一眨眼一年就過去了，現在已經到了歲末年尾，大部分的企業基本上都在開始醞釀年終的彙報如何寫，明年的工作如何做，平靜的工作狀態下都是暗流湧動，如果用一個詞來形容當前大部分都傳統企業，那就是：活著;企業如何活著?最能快速見效的工作就是降本增效，人員最佳化，於是當前部分企業的HR已經開始制訂新一輪的人員最佳化方案，作為企業內的成本投入部門，最難用價值衡量的資訊部門首當其衝，因為在當前大部分傳統企業領導的意識裡認為數字化工作屬錦上添花，當前企業生存都是問題，那麼數字化這朵“花”理所當然的是可有可無。

為什麼資訊部門在大部分的傳統企業內總是可有可無?

第一，在大部分領導眼裡對於數字化的理解還停留於“IT”階段，而資訊部門對於領導而言也就是一個修電腦的、搞網路的，所以企業做數字化轉型首先要轉意識;

第二，對於數字化能做什麼這件事，大部分的傳統企業還未讀懂，未看透;還是處於傳統的經驗管理模式，所以自然對資訊部門不夠重視;

第三，數字化怎麼做，大部分的傳統企業領導處於不會做的模式，總認為數字化建設就是軟體買賣過程，對資訊部門在數字化專案建設過程中的作用選擇性忽視;

第四，在大部分傳統企業領導眼裡，資訊部門一直在投入，不是買硬體就是買軟體，沒有創造直觀的經濟效益，因此相比業務部門而言，資訊部門在領導心目中的地位排在最末端;

從以上四點我們不難看出，在當前大部分的傳統企業中資訊部門地位低、無話語權是不爭的事實，出了花錢更不能創造直接的利益，同時由於日常運維工作做的好，網路穩定、系統穩定讓領導產生一種錯覺就是資訊部門工作不飽和，人員可有可無，有最佳化的空間。

是什麼讓企業領導認為數字化是雞肋，讓資訊部門價值體現難?

首先我們來聊一下“價值”這個數字化的核心點，究竟數字化為企業創造了多少價值?資訊部門因數字化得到了哪些提升?是數字化成就了資訊部門，體現了資訊部門的價值?還是資訊部門讓數字化發揮了作用?

我們經常面對的一個現象就是當前是一個數字化技術高度發達的時代，數字改變著生活，但很多人就樂觀的以為數字化可以改變工作習慣、工作模式、可以改善管理，甚至認為數字化可以輕鬆實現企業的商業模式轉型，於是我們就經常聽到“數字化轉型”這個概念，行業大咖也在不餘遺力的吹捧所謂的轉型，當然同時也在某些追逐利益的軟體大廠一頓忽悠下，於是讓企業領導對於數字化產生了過高的期望，在大部分情況下領導眼裡只看到了數字化的技術層面，而忽略了數字化技術背後的管理邏輯，所以企業領導認為數字化系統必須適應企業的管理，必須能解決所有的管理問題，在這種情況下技術就背了企業管理能力不足的鍋，數字化系統的價值自然未能體現出來，那麼作為數字化建設專案的主導者資訊部門，自然也成為了背鍋俠，部門價值自然也無法體現。於是就產生了關於數字化的第一塊雞肋：系統如果使用卻無法滿足管理需求，但如果丟棄，卻捨不得，因為企業花費了大量的資金。

在大部分企業領導的眼裡認為數字化建設屬於一錘子買賣，而事實卻是數字化需要一直不斷的投入，特別是到了數字化應用的深水區，隨著業務部門場景的不斷改變，對於數字化系統的要求也會越來越多，標準的產品功能肯定不能滿足日益變化的業務需求，怎麼辦?那就需要系統二次開發、相關裝置升級等，因此也就會產生大量的費用讓企業倍感無奈，不繼續投入系統難以滿足需求，投入又心痛、捨不得，此時就是企業數字化建設的第二塊雞肋，讓數字化系統的價值體現難，同時也讓資訊部門備受爭議。

從以上不難看出，由於企業領導在數字化建設上缺乏深度的認知與共識，資訊部門本來寄希望體現價值的數字化建設最後都做成了“食之無味，棄之可惜”的雞肋，還成為了背鍋俠，由此造成的後果就是：專業能力倍受質疑、數字化投入倍受爭議，價值體現不尷不尬。

還有一點必須提及的是在之前的風口上，企業高度擴張，當然在這種快速成長期一切的投入都是理所應該，一切組織的擴張也是情理之中，於是部分傳統企業的管理處於失控的狀態，例如在數字化上毫無規劃的大量投入，只要是認為好的統統買進，什麼中臺、什麼大資料都買進，同時隨著業務需求越來越多，數字化系統也大量買入，這個時候資訊部門也進入了快速成長期，什麼開發團隊、資料分析團隊都統統搞起來，甚至部分頭部企業為此還成立了內部科技公司，至此數字化團隊可謂是兵強馬壯;但是這一切都建立在成本與價值的基礎上;企業高速發展期可忽略不計，一旦風口消失了，企業進入了求生模式，關於成本與價值的話題就會被重新擺上桌面，於是本就價值體現難的數字化團隊成為了第一個被最佳化的，成為受傷最深的那個部門。

綜上所述，資訊部門的價值體現在於數字化建設，而數字化建設總是受各種因素的影響難以成功，這就造成了數字化的價值體現難，資訊部門的價值也隨之雞肋，因此在高度不確定的市場環境下，資訊部門會成為最受傷的部門，而CIO也不要想當然認為企業離開數字化會如何，企業生存都是問題，數字化還有何用?這是一個值得討論的話題。