運維常見軟體問題排查與修復

更新的補丁導致系統或者應用軟體崩潰

案例： 微軟 Win10頻頻翻車，多個補丁都引發了較大數量的藍色畫面故障，其實重啟後，解除安裝補丁也就沒事了。但是當年賽門鐵克誤殺門，崩潰的電腦和伺服器，真是不計其數。

 

正確的做法是 ：補丁要先給測試機更新，兩三天後，沒什麼問題，再大面積部署，即便如此，還是要定期做好系統的狀態備份，萬一有事兒，還能快速恢復。

 

No.2 病毒及惡意程式的破壞

儘管部署了企業級的硬體防火牆、專業級的安全軟體，對於病毒及惡意程式，也不能掉以輕心。

 

病毒和惡意程式破壞，往往是不可修復的，常見的病毒或者惡意程式，我們能用防火牆成功隔離或者安全軟體成功查殺。

 

但是每隔一段時間，總會有個超級病毒，能穿過各種安全裝置和軟體，對我們的系統造成破壞，致使我們蒙受巨大的損失：

 

比如瘋狂的勒索病毒，很多公司的伺服器都中招了，有的迫於資料的重要性，只能給駭客付錢，還必須是比特幣！也有的付了錢，都沒能拿回所有的資料。

 

所以重要的資料檔案，冷備份很有必要 ！即準備一臺電腦或者伺服器，只在定期備份的時候開機，備份完畢立即關機，確保資料安全。

 

No.3 同時安裝多個功能類似的安全軟體

有些 IT盲目自信，伺服器上不安裝任何安全軟體，也有些IT人員在伺服器（或者電腦）上安裝功能類似或者重複的安全軟體。

 

殊不知，這會造成系統混亂、不穩定，有的在伺服器同時安裝兩款國產的防毒軟體後，作業系統直接無法啟動了，只能進入安全模式強制解除安裝其中一款，才解決問題。

 

所以說， 防毒軟體、安全助手類軟體，同一臺伺服器或者電腦上，最好只安裝一款 。

 

No.4 同時安裝同一軟體的多個版本

案例： 經常接到客戶的求助，說是 xx軟體突然打不開了，細問才知，原來是同一軟體裝了兩三個版本，解除安裝其中一個版本後，另一個版本也無法執行了。

 

其實這種情況應該是在軟體解除安裝的時候，刪除了相關的系統檔案，導致另外一個版本缺少關鍵檔案，也就無法執行了；

 

想要覆蓋安裝還不一定能行，有時候會提示軟體已存在，那就只能解除安裝重灌，或者選擇修復。

 

個人電腦無所謂，最多麻煩一點，幾次重灌而已，但是伺服器上要安裝同一軟體的多個版本，就要慎重了。

 

強烈建議 先用虛擬機器測試，確定沒問題，再正式安裝 。

 

 

總結

 

以上故障修復的一般思路和通用策略，而現實遇到的問題都是千差萬別的，每個問題的處理都不盡相同。

 

只有理解故障發生的規律、掌握故障管理的方法，做好覆盤和改進，持續歸納總結和反思，才能做好對故障的管理。

 

既然無法徹底擺脫它，那就理解它、掌控它吧！