2015年至今，中國的企業級服務市場迎來了屬於自己的春天，業內人士更是將2015年視為“企業服務元年”。隨著2C市場逐漸飽和，很多投資機構也開始將投資方向轉向企業級服務領域。即便是2015年的資本寒冬，企業級服務市場依然獲得了資本的極大青睞。據統計，2015年，企業級服務市場共發生110多起融資事件，2016年至今也已發生40多起融資事件。

一、中國企業級服務市場爆發的原因

1.企業及服務市場空間巨大

企業級服務市場並非一個新市場，那為何這兩年才開始在中國爆發呢？首先是因為這個市場足夠大。首先不妨做個對比，據統計，美國和歐洲共有約2700萬家企業，其中2C和2B企業的比例約為3：2。歐美三大企業服務商Oracle、SAP和Salesforce的市值總和約3300億美元（最細資料）。作為對比，中國目前約有2200萬家企業，其中2C和2B企業的比例大約只有20：1。迄今為止，中國還未出現一家市值超百億美元的企業級服務公司。在企業級服務領域，中國市場與歐美市場存在的巨大差距代表的正是巨大的市場空間與機遇。

2.企業級服務在國內發展的客觀條件日益成熟

除了市場足夠大，企業級服務在這兩年爆發的最重要原因在於企業級服務公司在國內發展的客觀條件日益成熟，這主要體現在以下四個方面：

（1）網路和移動智慧終端的普及。今年8月初，CNNIC釋出的第38次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，中國網民規模已達7.1億，其中手機網民規模達6.56億，佔92.5%。網路和移動智慧終端的普及為企業級服務商在C端推廣企業級服務工具省了很大精力。

（2）雲端計算基礎設施日益成熟。 SaaS爆發需要建立在比較成熟的雲端計算基礎設施基礎上，目前雲端計算基礎設施在國內正在快速普及，這為企業級SaaS的爆發奠定了基礎。

（3）消費市場先熱，降低了教育市場的成本。在2014至2015年的O2O大潮下，C端產品大量推向市場，而C端產品使用者和B端產品的使用者與決策者有很高的重合度，這就大大降低了教育市場的成本。

（4）人力成本上升，企業面臨轉型需求。隨著經濟增長放緩和人口紅利時代的終結，傳統企業正面臨提高運營效率、降低運營成本的轉型需求，這也促使他們在企業資訊化建設上加大投入。然而傳統昂貴的解決方案讓很多中小企業不堪重負，企業級服務工具能夠讓他們在不增加IT基礎設施投入的情況下完成企業資訊化建設，從而提高運營效率、降低運營成本。

二、分類盤點國內代表性的企業級服務工具

有溫度、能解決企業真實需求的服務工具才是企業使用者真正需要的。目前市場上主要有五類企業級服務工具，分別是團隊協作類、產品研發類、企業營銷類、銷售客服類、人力財務與法務類，基本涵蓋了企業需求的方方面面。本文就從這五大類中分別列舉一些具有代表性的新生代企業級服務工具，幫大家對企業級服務工具市場有更好的瞭解。

1. 協同辦公類工具

（1）團隊專案協作工具：Worktile

致力於“讓工作更簡單”的Worktile 是一個專注於提高企業協作效率的平臺。它以任務看板方式展現團隊內部的資訊和分工安排，解決團隊專案協作效率低下的問題。

看板管理和樂高積木式的模組化功能是Worktile的最大特點。使用者可以在專案看板上按工作習慣和流程打造貼合自身的工作流；通過充足的自定義許可權可定義團隊、專案、任務的多種屬性，溝通、任務、日曆和網盤各個模組也能相互打通。企業版在任務協作基礎上，輔以管理後臺的“上帝視角”，配合統計和燃盡圖等功能，企業成員不用關心工具本身就能快速上手。它目前接入了100多項服務，可用於敏捷開發、需求管理、專案追蹤、電商大促等各種場景。Worktile已實現全平臺覆蓋。

產品官網：https://worktile.com

（2）團隊文件協作平臺：WPS雲文件

文案校稿時，還在為反覆往返傳送稿件和上傳下載而苦惱？企業資料混亂存在各個角落，需要時找不到？辦公資料全在公司電腦裡，無法隨時隨地辦公？如果你也在為這些問題困擾，WPS雲文件或許是一個不錯的選擇。

WPS雲文件是一個企業文件儲存、共享與協作平臺，支援多人同時編輯一個文件、文件內評論和歷史還原等，團隊成員可以在裡面儲存、共享和協作編輯文件。它能滿足不同人群的文件協作需求，產品研發用它協作撰寫需求文件和收集使用者反饋；運營用它協作撰稿校稿；市場銷售用它與客戶協作撰寫解決方案、更新銷售資料和隨時給客戶發產品資料。WPS雲文件已整合WPS Office，讓使用者能在雲端處理一切工作。WPS雲文件有網頁版、微信版和APP。

產品官網：drive.wps.cn

（3）團隊溝通協作工具：零信

工作中用的軟體太多太亂？通知資訊到處都是？記不住要找的資料？如果你也面臨這些問題，不妨試試零信。零信的是一款便於整合資訊的企業IM產品，致力於成為工作中的第二大腦。

使用者在零信這一個平臺上就能處理基本所有的工作資訊，讓員工更專注地工作，目前支援群聊、私聊、應用接入、檔案管理、視訊會議等。它還支援企業自定義開發，一行程式碼就能搞定。零信已整合郵件、任務管理、檔案管理、客服支援、程式碼開發等60餘種應用。零信基本實現了全平臺覆蓋，服務免費。

官網：https://leanchat.im

2.產品研發類工具

（1）資料分析服務：神策分析

神策分析是一款可以私有化部署的使用者行為分析產品，致力於幫使用者實現資料驅動。神策分析針對渠道效果評估、活動運營優化、產品優化改進、精細化使用者運營等業務場景提供專業的資料分析服務，為業務決策提供資料支撐。

私有化部署的解決方案可以幫客戶保障資料安全，實現資料資產的沉澱；多種分析模型，如事件分析、漏斗分析、留存分析、行為軌跡等，能幫業務人員實現自助提數和分析；秒級資料匯入與查詢，使使用者可以對效果進行實時監控，提高資料分析效率；靈活的PaaS平臺，支援定製化二次開發，使用者畫像、個性推送等，實現資料價值最大化。

產品官網：www.sensorsdata.cn

（2）應用效能監測平臺：OneAPM

OneAPM是中國基礎軟體領域具有代表性的新興企業，致力於幫企業使用者降低IT成本和提高業務生產力。

OneAPM為企業提供一站式的IT管理解決方案，通過一個探針就可以完成日誌分析、APM 基礎元件監控、整合報警和大資料分析等功能，為企業使用者提供全棧式的效能管理及IT運維管理服務。OneAPM還推出了國內首個安全視覺化SaaS 平臺 OneASP，為企業資料及資訊保安提供安全自適應的防護服務。

產品官網：http://www.oneapm.com

（3）推送技術和大資料服務商：個推

個推是國內領先的推送技術服務商，提供Android和iOS推送SDK，幫助企業和開發者高效建立推送系統，喚醒沉默使用者，提高APP使用者活躍度和留存率。個推還率先推出了“智慧推送”和“應景推送”解決方案，利用大資料智慧標籤驅動精細化運營，通過LBS地理圍欄技術實現場景化推送。

個推提供免費推送和VIP增值服務，滿足不同企業需求。基於推送產品海量資料覆蓋，個推同時發展了大資料和移動營銷產品，致力於成為基於大資料的移動網際網路綜合服務提供商。

產品官網：http://www.getui.com

（4）移動應用開發工具：APICloud

APICloud是一個移動應用雲服務商，從“雲”和“端”兩個方向提供API，使用標準Web技術輕鬆開發iOS和Android原生應用，大幅降低App的開發與管理時間。

APICloud集合大量國內主流雲服務SDK，為開發者提供多樣的App功能整合選擇。據官方資料，目前有上萬款App使用APICloud進行開發和管理，包括“春秋航空”和“中興付”等，涵蓋IoT、O2O、辦公管理、娛樂社交、電商和視訊等領域。

產品官網：www.apicloud.com

（5）快速建站服務：友好速搭

友好速搭是一個電商SaaS服務商，依託商城速建、開發棧、企業全鏈服務、內容分發等模組，提供技術服務生態、增值服務生態和資料導流服務。

友好速搭為企業提供了一站式建站服務，整合域名、DNS、安全證書等基礎設施，提供SaaS 建站系統，開放全部API。基於多租戶的雲端計算架構，能有效降低企業建站成本，據官方宣稱，最高可節約90%的成本。通過智慧WAF設施和多層安全防護提升企業網站系統安全特性。

產品官網：https://youhaosuda.com

（6）聚合支付平臺：BeeCloud

以前一個月的支付渠道接入開發量，現在能縮短到什麼程度？答案是幾行程式碼。 BeeCloud聚合支付SDK是針對支付整合這一開發者痛點推出的SDK，開發者無需自己搭建支付模組寫冗長程式碼，直接接入SDK，幾分鐘就能完成支付功能的開發。

目前支援網頁端、移動端和H5等平臺，開發者無需後端伺服器即可整合支付寶、銀聯、微信等支付渠道。BeeCloud也推出了二維碼收款、會員代扣等多個場景化收款產品。BeeCloud還為企業提供了交易訂單管理系統，幫企業管理日常交易流水，實現交易查詢、報表生成、資料分析等功能。

產品官網：beecloud.cn

3.企業營銷類工具

（1）深度連結企業服務商：LinkedME

LinkedME是一家深度連結企業服務商，致力於幫APP解決使用者增長、活躍和變現問題，提供“一鍵活躍”，“場景還原”和“場景運營”等功能。

LinkPage主打APP使用者自增長，開發者通過SDK接入後可實現C端使用者從任意渠道“一鍵跳轉”到APP內指定頁面，在喚起老使用者活躍的同時實現使用者增長。它還提供監測各個渠道流量的資料分析中心，幫運營人員評估轉化效果，優化運營方案。LinkSense建立在APP間內容與場景互聯基礎上，比如，資訊類APP可以根據使用者畫像和場景給使用者推薦購物服務，社交類APP可以給使用者提供個性化的O2O服務，找到流量新變現模式的同時提高使用者活躍度。

產品官網：https://www.linkedme.cc

（2）H5製作工具：秀堂

通過H5頁面做企業宣傳和品牌展示已成為企業營銷的不二之選。秀堂是一款免費易用的H5製作工具，提供豐富的H5應用場景，通過簡單圖文替換即可生成集排版、動畫、音樂和特效於一體的H5，讓使用者能像製作PPT一樣輕鬆製作H5。

秀堂能滿足中小企業移動營銷的各種需求。針對品牌及產品曝光需求，秀堂提供培訓招生、活動促銷、邀請函等模板，幫企業快速生成H5。針對企業銷售線索的收集需求，秀堂提供豐富的表單及調查問卷。針對企業監測傳播效果的需求，秀堂提供資料統計及下載服務。針對企業零成本建站需求，秀堂提供多種企業微站模板。

產品官網：http://s.wps.cn

（3）SEM優化工具：九枝蘭

九枝蘭是一站式的網路營銷SaaS，它的SEM自動化營銷工具幫助企業優化投放效果、調詞競價、分析賬戶資料。通過把高階優化師的日常工作流程變成自動分析執行的優化演算法，根據每個關鍵詞對轉化的貢獻確定優化目標，助企業實現少投入多轉化的目的。

針對企業搜尋引擎推廣賬戶面臨的展現量少、點選率低和點選成本高等難題，它能追蹤每個關鍵詞點選帶來的訪問，跟蹤訪客的點選、瀏覽與轉化行為，將關鍵詞與訪客行為關聯、將效果歸因到關鍵詞。

產品官網：http://www.jiuzhilan.com/sem-tool-highlights/

（4）移動應用分發與監控平臺：酷傳

酷傳主要為開發者提供APP分發和監控服務，有應用釋出和應用監控兩款產品。在應用釋出方面，可免費幫開發者一鍵釋出APP到30多家安卓應用商店，自動適配商店素材要求，快速上架獲取使用者。此外，它還支援一鍵更新已上線APP，針對不同商店ASO需求個性化填寫APP介紹、關鍵詞等資訊。

在應用監控方面，可一站檢視App Store和17家安卓應用商店資料，監控100多萬款App在各商店的推廣位置、下載量、排名、ASO關鍵詞排名等資料。酷傳目前覆蓋PC端、WAP和微信端。

產品官網：www.kuchuan.com

（5）移動推廣資料分析平臺：ASO100.COM

ASO100.COM是一個移動推廣資料分析平臺，提供全面的應用市場官方資料，24小時實時更新。它可以監測應用排名、關鍵詞及使用者評價等，同時搭建了“競品對比跟蹤”、“關鍵詞模擬分析”、“ASO排名分析”等高階資料平臺，幫開發者精確分析產品競爭力，制定優化方案，為運營推廣提供支援。

ASO100.COM目前已上線海外版，開通微信訂閱功能，支援PC、WAP和微信無縫體驗，基礎功能免費，也有付費增值服務，包括整體優化方案定製等。

產品官網：WWW.ASO100.COM

（6）廣告效果監測與分析平臺：U-ADplus

廣告監測U-ADplus是【友盟+】旗下的一款廣告效果監測與分析平臺，目前有廣效寶和AppTrack這兩款產品，不同使用者群可使用不同產品。

廣效寶可以幫淘寶/天貓商家實現站內外廣告的全鏈路效果轉化分析，實現從展示、點選、到達、收藏、拍下、成交、退單的全路徑轉化歸因分析，並通過反作弊模型剔除異常流量。AppTrack幫APP廣告監測與分析APP安裝下載量及後續轉化效果。廣告主只需把帶有監測的連結給到推廣平臺，即可在產品中看到相關資料。作為第三方監測，可根據監測資料甄別渠道優劣，投放最適合自己的目標受眾。

產品官網：adplus.umeng.com

4.銷售客服類

（1）銷售管理工具：銷售易CRM

作為一款移動CRM產品，銷售易CRM誕生於移動互聯時代，致力於為企業實現CRM全流程自動化，幫助企業實現數字化轉型。

銷售易以“銷售人員”為中心，融合銷售流程、銷售知識庫、團隊協作及日常辦公於一體，通過便捷的移動端，讓CRM系統成為銷售人員移動辦公和打單利器，提升銷售團隊效率和業績。銷售易CRM目前實現了SaaS和PaaS的整合，以響應客戶個性化、定製化的業務訴求。因為看好銷售易創新的精進發展路線，兩家頂級投資機構紅杉和經緯都對其進行過投資。

產品官網：www.xiaoshouyi.com

（2）雲客服平臺：逸創雲客服

逸創雲客服是基於網頁端和移動端的SaaS雲客服產品，它整合了郵件、電話、簡訊、網頁表單、反饋元件、微信、線上IM、API介面等10大客服渠道，以自定義工單為載體，打通企業售前售中售後客戶服務全流程，提高客服效率。

逸創雲客服提供幫助中心、智慧機器人、討論社群等自助服務，官方宣稱可減輕70%的客服壓力。逸創目前支援PC端和移動APP，方便客服人員隨時隨地服務客戶。

產品官網：www.kf5.com

（3）銷售促成與客戶行為分析工具：KuickDeal

KuickDeal是一款銷售促成工具＋客戶行為分析工具，通過遠端演示，資料跟蹤，銷售機會挖掘等幫助企業客戶加速銷售成交。產品收集客戶的線上訪問行為，與銷售之間的互動行為，進行客戶意向分析，銷售成交預測，從而提升企業銷售效率，縮短企業銷售週期。

產品官網：www.kuick.cn

5.人事、財務與法務類工具

（1）人力資源雲系統：薪人薪事

薪人薪事是一款人力資源領域的企業服務SaaS產品，旨在為企業提供高效的人力資源系統，幫企業升級人力資源管理模式。產品重構了人力資源系統全模組，通過大資料平移，抽象並精準刻畫了46種管理場景，覆蓋員工入轉調離、審批路徑規劃、社保增減統計、薪酬異動處理、獎金津貼組合等需求場景，並打造了多種網際網路化的企業增值服務模組。

得益於SaaS雲生態系統，薪人薪事提供的標準化服務每週都會更新功能，企業購買的不再是一個固化軟體，而是能自由組裝的模組化系統，包括未來的持續升級。薪人薪事有網頁版和微信版。提供標準版和高階定製版。

產品官網：http://www.xinrenxinshi.com

（2）網際網路社保服務商：51社保

51社保是一站式網際網路人力資源共享服務平臺，可以說是網際網路社保服務的開創者。 51社保脫胎於2007年成立的51社保論壇，2014年首次提出“網際網路社保服務”概念，並推出以社保為切入的一站式網際網路人力資源服務SaaS平臺。依託雲+SaaS的模式，為企業提供社保管理、用工管理、商保管理、工資管理、福利管理等服務，幫助企業實現用工風險防控、人工成本優化與員工福利提升。

產品官網：www.51shebao.com

（3）一站式創業法律服務平臺：快法務

快法務是專注於為小微企業提供“註冊公司、代理記賬、註冊商標/專利、社保/公積金開戶代繳、合同審寫、法律顧問”服務的一站式創業法律服務平臺。據官方資料，它目前已經服務了10萬企業會員，在全國13個城市提供服務。

快法務利用網際網路技術開創全新線上法律服務模式，整合律師、會計、工商/財稅/社保等專業代理人，資訊化對接企業客戶需求，構建智慧化企業服務系統，讓企業享受高效率、低成本的企業服務。法律服務只是快法務的一個流量入口，未來在廣告、頁面推廣等方面可能會有很大的想象空間。快法務目前已獲得兩輪投資。

產品官網：www.kuaifawu.com

（4）企業消費與報銷管理平臺：易快報

“易快報”是一個企業消費和報銷管理平臺，為企業使用者提供訂購、費控和報銷管理服務。
易快報提供的網際網路時代的全新報銷方式，打通“消費-報銷-記賬”全流程，解決企業報銷痛點。它可對接主流ERP自動生成憑證，實現移動化、電子化、智慧化的敏捷報銷管理。易快報可以幫企業優化訂購流程，控制差旅成本，提升運營效率。

產品官網：www.ekuaibao.com

（5）電子簽約雲平臺：上上籤

上上籤是一家電子簽約雲平臺，幫助企業解決簽署問題，為使用者提供整個合同生命週期的管理與服務。它整合了豐富的API介面，建立獨有數字工作流，支援面籤、單獨籤、多人會籤等各種場景。全面支援PC端和移動端，可隨時隨地使用。

據官網介紹，上上籤已通過ISO27001國際安全認證，能有效保護使用者隱私。它還提供金融級別的全面安全保障，保證合同無法篡改。上上籤作為第三方中立平臺，不介入任何簽約方，全面對接上海東方公證處儲存電子證據。

產品官網：www.bestsign.cn

結語

中國企業級服務市場已然爆發，而且已經成為資本的新寵，很多創業者也開始將創業方向轉向這個領域。對於在企業級服務領域的創業者來說，要基於自身團隊資源和市場需求來做自己最擅長的領域，切忌同時進入多個細分領域。畢竟創業公司資源有限，進入多個細分領域便會很難保證服務質量。從上面盤點的這些企業級服務工具中不難發現，它們中的大部分只專注於一個細分領域。

在企業級服務市場，由於大公司和中小公司的組織架構差異很大，它們選擇使用的企業級服務工具也會有很大不同。很多企業級服務只適合組織結構簡單的小公司。很多大公司在市場上如果找不到適合自己的服務便會選擇自主開發。究竟是選擇大公司作為目標客戶還是中小公司作為目標客戶，這要根據公司與團隊自身情況來決定。

如今，很多ToC生活類服務已經改變了人們的生活方式，如滴滴出行改變了人們的出行方式、Airbnb改變了人們的住宿方式。中國的企業級服務領域目前尚未出現壟斷性巨頭。那麼問題來了，未來的工作方式將會由誰改變？讓我們拭目以待。

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作者：歐開磊
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