當催收遇上疫情，AI能做些什麼？

突如其來的新冠肺炎疫情似乎給金融機構的催收帶來一股壓力，但同時給AI智慧催收帶來了機會。

一般而言，常見的傳統催收方式有電話催收、外訪催收、法律催收。除了電催，其他方式都需要面對面接觸， 而在目前遏制疫情的防控形勢下，面對面已然不太可能。同時，傳統電催出於資訊保安、催收系統的要求，需要催收人員到公司集中操作， 這種勞動密集型業務與疫情防控的要求是相沖突的。

然而逃廢債現象並沒有因疫情按下暫停鍵，相反，催收進度放緩、回款面臨困難。1月26日，銀保監會發布《關於加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出，對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延後還款期限。這一政策成為部分老賴的擋箭牌、保命符，透過惡意投訴等形式，企圖藉此機會逃廢債。

面對借款人還款意願低的現狀，已有多家金融公司上線智慧產品，實現了 遠端催收。業內人士直言，作為風控的重要組成部分，貸後管理受到影響，就意味著整個業務都會受到影響，金融機構的壓力比較大，“拼科技實力的時候到了。”

實際上，近幾年，隨著AI技術、大資料、雲端計算等智慧技術越來越多地被運用到金融科技領域， 智慧催收已逐漸崛起。

相比於傳統催收方式，AI催收具有諸多優勢。第一，機器人等AI催收產品是標準化的，不會受利益因素驅動。第二，機器人是可控的，催收員這一特殊工種在工作中易出現情緒化波動而影響催收效果，催收機器人本身不存在這一問題，機器人的話術已提前經過人工稽核，不會帶有情感化因素。第三，降本增效。以 催米科技的AI智慧語音催收為例，在接通率上同期為人工的80-150%。

AI催收系統方便部署，可根據業務需求隨時擴容，遠低於人工招聘、管理、培訓成本。就在這次疫情發生後，不少公司及時暫停了人工現場催收，全面啟動智慧機器人，組織相關人員採用簡訊和語音等遠端辦公方式提醒客戶還款。

作為致力於AI智慧語音場景應用的新型科技服務商，催米科技目前的業務場景中就涵蓋了智慧催收、智慧客服等版塊。針對這次疫情，為快速幫助解決企業人手短缺或客服人員不到位的困境，催米科技正快速、便捷地提供以下企業服務：

01 智慧外呼機器人——集中解決大量短期呼叫中心人員不能到崗的問題，包括銀行、保險及其它機構BPO團隊的協作問題；催米科技深耕金融行業場景多年，具備豐富的場景經驗和行業話術，可零培訓上崗，同時支援人工語音錄製，保障接通率和通話質量，實力規避企業機構因人手短缺而導致經濟損失的風險，實現流暢的高效運營；

02 智慧客服機器人——催米智慧客服機器人集智慧問答、智慧監控、智慧分析、知識運營、線上交流等功能為一體，可接入微信公眾號、小程式、APP等服務渠道，可解決因疫情而導致的短期客服人員離場工作的問題，有效維持客服中心的運營，並支援業務技能和監管效率，降低運營風險和成本；

03 智慧坐席輔助，它是以語音識別、語義分析、大資料處理為技術基礎的實時業務指導及監控管理工具，幫助疫情期間必須到崗且堅守一線工作崗位的服務人員及客服中心，提升坐席業務技能和監管效率，有效降低運營風險和人員成本。

此外，催米科技還推出公益語音定製服務，以幫助配合有需要的組織或者個人（如指定某區域某小區某隔離人員等），提供具體明確的政策、通告提醒，包括但不限於：

1、協助政府及相關防疫部門，做定點、定期的疫情通告及各類防疫安排，如機場、高鐵、高速公路、船舶、酒店等旅客的疫情感染通知提醒等；

2、協助各居民小區及企業園區做定點、定期的物業管理及園區管理等政策的溝通觸達以及相關的疫情回訪和排查工作；

3、為廣大物流企業提供電話追蹤，實時確認物資的輸送環節，保障各種物資能夠精準高效的到達受疫情影響的企業和個人。

此前業界還認為，智慧催收要想完全取代人工催收之路，至少還需要相當長的一段時間。不過，此次疫情或將推動智慧催收產品的普及，改變以人工坐席為主的傳統催收模式。據預計，未來一兩年，催收行業或將進入人機結合的模式，最終達到一個機器佔大頭，人工做輔助的最佳形態。

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