揭秘！2周實現上雲上市，阿里雲SaaS上雲工具包如何打造新雲梯？

提到“上雲”，很多人會理解成上IaaS，比如買一些計算、儲存和網路雲產品，把自己的應用系統部署上去。這的確是通常意義的上雲。但對SaaS而言，需要從產品、商業、服務，三個維度考慮SaaS夥伴和客戶的痛點和需求。 上雲不是目的，而是手段。上雲最終是為了客戶體驗提升，業務連續，以及夥伴降低成本和商業成功。

我們從一個典型SaaS夥伴視角來看，在發展業務和服務客戶的過程中，可能會碰到哪些問題。

1.產品問題：

●客戶要求用自己賬號系統打通所有企業應用，不同客戶的賬號系統還不一樣；

●客戶對訪問SaaS的使用端有不同要求，釘釘, 微信，客戶自有端…… 

●產品還沒改造成多租SaaS，業務等不起，單租版怎麼用

●……

2.商業問題:

●銷售渠道單一，阿里的線上線下渠道能否為我所用？

●產品的計費模式，想做模式創新，想按量計費，技術開發不擅長，咋辦

●API如何商業化, 哪裡有穩定的閘道器

●……

3.服務問題

●客戶要訂製交付，原廠人手不足 怎麼辦

●客戶對售後抱怨多要求高，怎麼提升服務水平 

●產品的服務連續性怎麼讓客戶放心？

●……

一款SaaS從產品可用到商業成功，中間要經歷客戶體驗,商品售賣,服務質量若干挑戰，如何讓夥伴輕鬆跨越這些挑戰,是需要解決的問題，也是SaaS上雲工具包的價值所在。

SaaS上雲工具包

SaaS上雲工具包（SaaS Launch Kit，簡稱SLK），是幫助SaaS加速器生態夥伴的SaaS上雲的工具集和一套解決方案。SaaS指的廣義的企業應用，包含SaaS，傳統企業軟體，API、解決方案等等。

SLK把上雲方案定義為產品上雲, 商品上市和服務上心， 簡稱三上：

●產品上雲：包含從客戶體驗角度的產品對接 + 以及通常意義的IaaS層的執行託管

●商品上市：雲市場支援儘可能完整的商品型別, 計量計費模型, 以及可在阿里生態的多個市場上架

●服務上心：是指我們以心選標準和夥伴一起打造企業應用的服務質量, 給客戶提供更好的體驗和服務穩定性

SLK整體解決方案

經過9個月的探索和試點，SLK整體解決方案如下圖所示。

上雲工具包可分為三塊，產品對接，商品對接和心選託管。三塊中的子方案和之前“三上”的對應關係如下表：

首先，從產品上雲角度看，分為執行託管方案和體驗提升方案。

執行託管方案，依託於阿里雲豐富的IaaS和開發態PaaS雲產品，我們為不同的應用型別，提供不同的執行託管選擇。（見下圖）

應用型別可以按三個維度來定義：

1.根據行業屬性的不同，SaaS可以選擇在公共雲、政務雲和零售雲上部署。公共雲、政務雲和零售雲擁有相同的雲產品集合，但在資料邊界，安全等保上有不同的側重。

2.根據依賴的資源型別，SaaS可以選擇不同的IaaS層雲產品，圖中主要顯示了計算類雲產品。

3.根據技術型別的不同，SaaS可選擇不同的資源編排和應用託管產品。小程式應用適合上小程式雲，Java微服務框架的應用宜選擇EDAS。其他SaaS（含傳統企業軟體）上雲可選擇ROS和Web+。 前面提到的單租版應用，可以透過Web+實現建立客戶單租例項自動建立，實現類似多租版SaaS的開箱即用效果。

除了執行託管，我們還為SaaS提供體驗提升方案。 包括客戶體驗相關的賬號、多端，API閘道器和能力中心等。 最終我們希望傳遞給客戶三點價值：單點登入、多端訪問和一站整合。

●單點登入：一套賬號打通企業所有應用，給企業客戶提供單點登入&管理所有應用的便利，免除跨系統反覆登入的低效。

●多端訪問：客戶可以多端任選，來訪問指定SaaS，目前已支援：釘釘，IDaaS端和客戶自有端，後續會支援SaaS加速器自有端、流行APP的小程式端、TeamBition等。

●一站整合：是說服務客戶的應用和解決方案用到的API能力，可以透過能力中心（前API市場）一站式獲取，並透過API閘道器整合和使用。 9月雲棲大會，API閘道器已經做了重大功能升級，能力中心也正式對阿里內外開放，招募首批500家領域能力夥伴。

其次，從商品上市角度看，雲市場已為ISV提供兩點價值: 商品賦能和多市釋出，具體來說：

●商品賦能：夥伴只要一次入駐雲市場，就能完成各類產品的商品化改造。雲市場支援企業應用市面常見的商品型別，和計量計費模式。我們也鼓勵夥伴和雲市場一起做商品型別和計量計費模式的創新。

●多市釋出：夥伴產品只要一次上架雲市場，就能按需在阿里巴巴多個市場渠道釋出售賣，例如：聯通市場、淘寶服務市場、1688，天貓旗艦店......

最後，從服務上心角度看，阿里雲也把支撐自身產品的若干託管方案，聚合為心選託管方案（見下圖），首度開放給心選SaaS. 阿里雲希望和心選IS合能， 同給客戶提供心選標準的SaaS服務質量。

●心選標準：雲市場提供心選託管方案和規範。讓企業客戶享受和阿里雲一方產品同等標準的服務質量。夥伴入選雲市場心選的產品，需要對接程式碼託管，許可權託管和SLA託管和執行託管方案，並遵守相應規範。

適用場景&成功案例

過去半年，不少阿里雲市場心選SaaS夥伴已經成功對接SaaS上雲工具包，完成產品上雲，商品上市和服務上心。例如，奪冠互動在多市渠道獲取了全國各省的銷售商機； 黨建雲實現了賬號統一和六端訪問；友盟&數族等能力提供商，也在雲市場能力中心完成了API商業化，雲夢等SaaS成功試點了心選託管方案，確保對客戶的服務質量。阿里雲也鼓勵更多非心選SaaS，主動對接上雲工具包和心選託管標準，來提升廣大企業客戶對SaaS產品的滿意度。

對一個IaaS層已接入阿里雲的SaaS而言，透過自助檢視文件和線上諮詢，可在兩週內完成產品上雲和商品上市的技術改造和流程審批。

總結

再回到初心，SaaS上雲工具包的目的就是幫助SaaS產品上雲，商品上市和服務上心。SaaS上雲工具包既是使用者體驗的潤滑劑，也是夥伴產品的新雲梯。它作為一塊基石，能夠讓夥伴快速完成上雲，獲得更多的商業成功；讓客戶享受到品質優秀，體驗友好的SaaS服務。

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