楊哲軒：結合實際案例說說，如何在零售行業實施主資料治理？

移動網際網路對於零售業改造是全方位的，珠寶行業也不例外。

傳統的“人貨場”概念被拓寬到了線上，一些交易活動也不再侷限線上下零售店內。為了適應消費者購買習慣發生的變化，珠寶零售行業一方面需要融入到淘寶、京東等這些線上零售平臺已有的活動中，同時也需要根據節假日及時開展適當的營銷活動，增加銷售收入。

這裡就出現了供給側和需求側的矛盾：“業務以為的研發週期” 和 “工程師能提供的研發週期” ， 可能是存在不匹配情況的。

在雙十一來臨之際，業務團隊根據當前市場情況及政策規定，提出了一系列促銷活動方案，工程師團隊在收到十幾個需求時，開始拒絕，因為 不 可能在短時間內全都滿足。

當然 現實 情況 會更加複雜， 工程師團隊透過加班加點的工作滿足了 業務的需求，但這種衝刺式的努力不可持續， 需要組織中的關鍵角色 ， 對現有的 IT 藍圖進行復盤和盤點，制定出合適的升級路線。

04 ⎪   網際網路+，重造數字化中的自己

Gartnter 在《 成功實施主資料管理的 7 個步驟 》 [ 1 ] 中指出，在企業中實現一個主資料管理（MDM）策略大致需要 7 步：

這 7 步背後的本質邏輯是 什麼呢？ 較大的組織會選出一組人（當然這些人是組織裡有深厚影響力的），建立和執行資料質量標準，並以此 為基礎建立持續迭代並形成最佳 實踐。 資料孤島的打通 和資料治 理的實施，貫穿整個組織，伴隨組織權力的調整，或者是根據已有的權力結構 進行本地化的改造。

換句話說，透過務虛會、頭腦風暴會、問題分析會，在利益相關者中形成對於資料治理的共識，確定里程碑和衡量成功的標準，最後透過財務數字證明“資料治理”這項行動是有效的，切實地提升了公司運營效率。

為 了 使主資料管理發揮作用，它必須是 一個團體的努力且是一個持續的努力 。

一般對於資料治理專案的理解都是一種變革管理，需要引導組織透過調研、整理、歸納等工作，對現有流程進行梳理和分析。 當然還會有創造性的活動，制定新的流程。

主資料管理和資料治理一直以來飽受詬病的，便是落地難。 選擇一個趁手的主資料開發平臺，也是專案成功的關鍵。

資料發現和連線 。 發現和連線功能利用演算法，即時識別資料的重複，並幫助解決多個條目成為一個單一和準確的記錄。主資料管理軟體有助於消除資料重複，將正確的資訊輸入所有的系統，監測資料來源的完整性，並將一些本來被認為是額外需要資源的任務自動化。

這 是 保障來自於孤島的資料和主資料完整性的重要能力 。 缺少了 該項能力 ，主資料便失去了 其本身的 意義，不能 夠再 成為企業的共享資料 ，更關鍵的是不再能支援一個關鍵、完整的業務流程 。

資料整合能力 。 在一個集中的資料來源中建立、維護和分發主資料，並在企業的各種不同業務中延伸。它確保資料的一致性，隨時隨地，標準化的定義和業務規則，強制執行驗證值，並監測完整的審計跟蹤的變化。這是對資料按需進行修改的關鍵能力，能對資料進行合理變形，達成業務部門所需要的資料樣式。

這一能力從最終使用者的角度而言，還意味著極致易用性。透過前端頁面和拖拉拽操作掩蓋掉資料整合操作的複雜度，將操作面和管控面進行分離，使得企業內部使用者 在 資料 整合過程視覺化，如拖放、顯示變化、最佳記錄審查和匹配審查。

大批次資料處理能力 。 主資料管理軟體的大規模處理功能 ， 可執行有益的大規模更改過程，使主資料使用者能夠對業務夥伴、客戶、供應商和產品資料範圍 ， 進行批次更改和修改。它使一個有效的過程來執行屬性的大規模變化。

流式資料處理能力 。 和資料整合能力一道，幫助企業實時的獲取、過濾、加工資料，儘可能 地 保障主資料的完整和一致。

資料共享能力 。 主資料管理軟體使業務規則 ， 可以在不同的使用情況下共享。一些從業者會將資料共享性稱為資料虛擬化或者資料及服務，這並不衝突。

例如，在進行資料匯入或審批過程中，業務規則可以在不同的使用案例中共享。這些控制必須是集中式的，只需改變一次就能在所有地方生效。業務規則必須在使用者介面上實現，而不需要等待後臺開發。

這五個基本關鍵能力 是評分表中的五個象限，可依據評分的大小繪製雷達圖，在 選擇兵器時需要重點考察 ， 根據企業當前的現狀 ， 合理選擇主資料管理的軟體產品 。 如果 進一步提煉， 主資料管理的過程 以抽象為： 連線、融合、釋出 這 3 個階段，透過廣泛的連線性，將業務資料庫資料以 低程式碼拖拉拽 的方式構建資料鏈路，形成 資料映象層 。

接著，在平臺中完成 建模開發 形成主資料模型層（MDM），主資料模型層（MDM）將會成為之後各業務系統所需資料的核心資料層。

為此我們和客戶一道，結合珠寶零售行業的實際情況，打造了“商品模型主資料”“庫存模型主資料”“組織架構主資料”，構建了能夠支撐珠寶零售業銷售這一關鍵業務流程的主資料模型。

最後，在主資料模型層之上，可以快速擴充出滿足各業務需求的應用資料模型層（ADM）。

最終將應用資料模型層（ADM）中的資料，以 API 的方式對外提供統一的資料服務，業務作為資料消費者可直接實時讀取資料，這種能力是 資料釋出 能力，同時也需要整個主資料平臺，能提供資料虛擬化或者說資料中央化儲存的能力。

▶︎   集團戰略規劃

▶︎   資料資產盤點，形成統一商品中心

在連通資料孤島之後，融合資料，生成主資料，在這樣的資料治理的基礎上，集團很快就上線了基於 主資料的 “全渠道商品中心”， 大陸以及 港 澳 臺門店店員 使用同一套後臺，即可查詢全國商品。

相較於之前的多次 查詢 API 方式，現在前端只需查詢一次，即可獲取商品所有資訊。 查詢次數從 5 次縮減為 1 次， 查詢響應時間從累計 10 秒縮減 到  3 秒內。

技術研發可透過平臺快速查到想要的資料，無需追問相關同事，減少 DBA 日常 70% 查詢工作，有效提升研發 90% 開發效率，這極大地降低了跨部門帶來的 溝通效率問題 。

研發週期 從 2~3 個月縮減為 1 周。 透過『資料即服務』的新架構將資料變成了真正的生產要素，為集團真正實現了“增效降本”的務實的業務價值。

支 撐業務流程的主資料得到沉澱與複用，能在組織間高效共享有價值的資訊，讓不同業務部門都可輕鬆複用歷史資料，快速發現資料價值。

採用的主資料平臺是一體化平臺，服務化程度提高，透過靈活的互動式服務，顯著縮短了開發週期，提升集團市場競爭力。此外，較其他主資料治理平臺，集團選擇的主資料平臺能持續根據業務發展迭代主資料模型，適應企業的動態發展。

按照 Gartner 對於主資料管理（MDM）的定義，它不僅是一門技術驅動的學科，更是一門管理的學科，需要 IT 部門和業務部門共同合作，確保企業正式共享的主資料資產的統一性、準確性、管理性、語義一致性和責任性。

主資料 ， 是描述企業核心實體的一致和統一的識別符號和擴充套件屬性集 的 ，包括客戶、潛在客戶、公民、供應商、網站、層次結構和賬戶圖表。從這個定義出發， 主資料管理就註定不完全是一個技術問題，更多的是一個對於公司所處環境（行業屬性 、 技術儲備 、 人才畫像）的理解後，特殊化出來的一套變革管理的諮詢方案。

隨著數字化在各行各業的乘風破浪， 主資料管理作為一種資料治理的方法論 ， 一定能幫助這些企業提升對於資料這一新的生產要素的使用度，釋放更多價值。

雖然再怎麼強調主資料管理諮詢的屬性也不為過，但是平臺本身的能力也不能忽視。基於我們在技術人才儲備較為薄弱行業實踐的經驗而言，一個好用的主資料管理平臺，也是至關重要的。關於如何選好一個主資料管理平臺，前文已頗用了些筆墨，此處不再贅述，感興趣的朋友可以往前檢視。

最後，祝福各位在數字化/數智化的程式中，破局資料孤島 ，掃除 攔路虎， 助 主資料管理藥到病除。

參考資料：

[1] 7 Steps to Build a Successful Business Case for MDM Programs《成功實施主資料管理的 7 個步驟》： https://www.gartner.com/document/3983094