小程式的餐飲之路：從流量捕手到流量塘主的進階秘籍

2019是小程式集中爆發並形成穩定格局的一年。依託超級APP的流量紅利和戰略佈局，基於場景需求快速連結聚合平臺，小程式已融入生活方方面面。對擅長與流量打交道的中小企業創業者們而言，如何與使用者建立全渠道連結，從流量捕手到流量塘主的進階是他們突破重圍、走向成功的必經之路。

尤其在零售和餐飲領域，作為變現路徑最短、盈利模式最為清晰的高頻服務之一，其對應的小程式已經成為過去一年BAT巨頭口中的熱詞。無論是巨頭們基於小程式進行生態擴張，還是商家藉助小程式挖掘新生流量，都將是不可逆的趨勢。

2019年3月的阿里雲北京峰會上，阿里雲正式釋出“阿里巴巴小程式繁星計劃”：用20億扶持200萬＋小程式開發者和100萬＋商家，在小程式入駐支付寶、淘寶、釘釘、高德後，還會得到流量重點支援。6月，阿里云云市場上線心選小程式，開啟服務商提供產品，阿里雲提供支援，雲市場提供服務監管的 “阿里雲小程式”時代。 阿里雲小程式上線以來，已涵蓋餐飲、電商、生鮮、旅遊、房產、酒店等 50多個 細分行業，覆蓋全國 200多個 省市，服務商戶 20餘萬家 ，全國累計使用者超過 5000萬 。

阿里雲小程式是依託阿里雲提供的底層能力與渠道資源，第三方服務商/夥伴提供的自定義解決方案，為使用者提供“開發+管理+運營”全託管式的小程式開發服務，目前已具備多端合一、快速交付等能力。阿里雲倡導自身不做SaaS，堅持“被整合”的生態策略，不僅有小程式雲提供技術支援，還提供阿里云云市場的售賣通路。在首次“全面上雲”的2019雙11，阿里雲小程式在軟體天貓盛宴中暫露頭角，以 零售電商、智慧餐廳、企業展示和服務行業四個核心產品助力客戶完成商業營收爆發，實現雙贏。

“阿里雲多端小程式售後服務是亮點，有問題基本上半個小時都能解決，多端釋出方便管理，另外會聽取我們的建議去最佳化產品，免費更新升級更是人性化的使用體驗。” 餐飲品牌「阿白手作」的管理者張乾說到。在阿里云云市場的服務保障下，阿里雲小程式擁有100+售後服務團隊以及客戶專屬服務群，可為客戶提供多對一、7*12小時等多重服務。使用阿里雲小程式後，「阿白手作」品牌如何完成從無到有、從有到優的轉變：

連線線上線下，打造營銷閉環

作為商家，「阿白手作」擁抱 “全平臺流量”， 用阿里雲多端小程式自建點餐平臺，使用者實實在在沉澱到自己的平臺裡，與使用者建立全渠道連結，生成一道新生的流量曲線，阿里雲小程式扮演的第一個角色正是“流量捕手”，藉助阿里多方流量巧妙化解商家遇到的痛點，幫助商家提高線上銷量、引導線下流量，打造營銷閉環。

會員體系，科學管理

使用阿里雲小程式前，「阿白手作」沒有陣地承接使用者，也沒有完整的線上會員管理系統，使得會員流失嚴重。阿里雲小程式在很大程度上幫助「阿白手作」重構消費與服務的關係，原本消費完就離開的使用者，可以依靠多端小程式建立新的連線，在卡券、會員等巧妙運營策略下，刺激使用者二次進店消費。“用阿里雲多端小程式會員系統，會員等級，會員營銷，統一管理，省時省力。” 張乾表示。

多端釋出，場景覆蓋

“我的小程式使用者量已經超過3000人，在客單價50元的情況下，平均單店訂單70+單；單店會員數量近1000人；藉助阿里雲多端小程式已發展6家直營店與加盟店。”張乾向我們分享了最終合作效果。用阿里雲多端小程式，一個後臺，多端（支付寶、微信）釋出展示，管理方便。當有足夠的場景覆蓋，以及輕量便捷的應用時，聚焦於業務的深度運營就不再是空談。

由於背靠阿里雲強大技術支援以及阿里云云市場的品質監管，加上攜手服務商全方位服務為客戶提供可定製解決方案，阿里雲小程式之於零售的價值，不僅是簡單的使用者連線，還是獲客、營銷、運營、物流、倉儲等全鏈路的數字化機會視窗。

目前，阿里雲小程式已服務超20萬家B端商家，累計開發並上線小程式10萬+。小程式撬動的流量窪地和資料沉澱，將商家與使用者的連線方式延伸到了服務和場景體驗，不無構建環式價值網的可能。

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