在網際網路飛速發展的時代下，辦公場景的智慧化已成為大勢所趨，從與其他企業間的協作，到與客戶間的溝通，越來越多的企業業務已經轉型到線上。在疫情的影響下，遠端會議、網路辦公更是已經成為了常態，這也催生出了許多需求，比如實時語音、影片等溝通方式。

在大型的、業務敏感的企業級VoIP網路組建中，其結構一定是龐大且複雜的，包含核心交換、語音閘道器、IP話機、影片話機等，除傳統運維難題外，因語音坐席與線路多地分佈，如何保證企業級語音系統的穩定可靠執行成為使用者越發關注的問題。

北京智和信通技術有限公司關注使用者遠端辦公下的傳統IT和語音系統運維難題，以核心產品“智和網管平臺”為基礎，立足其監控擴充套件能力，有效適配各型別、各廠商的語音裝置，使多廠商裝置的環境能有效的融合，解決語音裝置相容監控難題。

網路視覺化能力，網路結構清晰可見

透過直觀形象的拓撲圖繪製能力，以圖形方式輕鬆實現語音裝置、IP話機、鏈路狀態直觀展示，使用者語音系統中語音閘道器與IP話機關係清晰展示。

 

語音網路拓撲示意圖

語音裝置無需開發，直接支援

對於語音裝置型號、IP話機、影片話機的品牌或未知裝置，無需開發程式設計，利用系統提供的策略擴充套件能力，就可以完成對新的裝置支援。同時，對於語音裝置的專屬監測指標，如坐席IP、坐席狀態、通話時長等，無需開發透過配置即可實現。

 

海量坐席接入，智慧管理

海量坐席快捷接入網路，最高可對坐席狀態的輪詢間隔達到10秒，坐席狀態變化透過介面、聲光等方式實時展示。

豐富的指標精準檢視

在網路拓撲圖的基礎上，智和信通提升視覺化技術，最佳化“智和網管平臺 V9”拓撲模組，支援進一步展示語音閘道器、智慧話機的細節，比如：介面狀態、話機狀態（空閒、忙、已登出、未開通等）、通話資料等。

語音網路體系智慧巡檢管理

透過對語音網路內的軟硬體進行規範化巡檢，對坐席通話質量、通話時長、使用率、接通率等指標等定期檢視，自動生成巡檢報告。並可根據使用者需求自定義巡檢策略，適配使用者不同應用場景。

故障實時定位，極速解決

智和網管平臺支援多種告警機制，自定義配置告警閥值，支援快速標示已經執行操作的告警，迅速定位告警裝置。

 

一鍵式智慧話機韌體升級和配置劃分

具備自定義策略的能力，透過配置基礎策略並將其靈活組合，使用者可根據應用場景定製滿足自己需求的話機韌體升級、配置劃分、話機開通關閉等策略，實現自動化坐席管理。

 

話務資料智慧分析

核心交換機、語音閘道器、IP話機、影片話機等裝置故障、告警、效能、狀態及話務業務等資料進行全面彙總，透過曲線圖、柱狀圖或表格等形象化的展示出來，按天、星期、月檢視效能指標變化。

 

大屏展示，運維資料一覽無餘

提供視覺化資料分析能力，對話務資料進行圖形化分析展示。透過直觀的圖表和圖形化手段清晰有效的將資料分析結果進行傳達，幫助使用者由宏觀到微觀更快地瞭解話機使用現狀。

 

大屏示意圖

標準化運維流程有跡可循

提供工單功能，支援快速建立工單，把控語音業務處理進度。透過工單平臺簡化語音業務開通、關閉等管理流程，形成自動化處理機制，並在每個處理流程的節點上責任到人。

 

將資產和運維結合，實現語音裝置全面管理

將資產管理和裝置監控結合，在對一般資產進行常規資產生命週期管理的同時，將語音閘道器、IP話機等裝置資產納入監控體系，動態掌控資產的執行情況。從資產入庫、領用、變更、維修、調撥、到報廢處置，資產每一步操作均實現完整記錄，支援追溯，透過平臺實現資產整個生命週期的全流程閉環管理。

 

北京智和信通語音閘道器運維方案不僅在解決話機管理難題，維持語音業務平穩執行等方面起到關鍵作用，更是以部署快，操作方便，介面友好等便捷特點，成為備受信賴的產品。