作好IT監理需要什麼樣的核心能力？

　造成資訊科技專案失敗的原因很多，其中最主要的原因之一就是缺乏對整個專案進行全程監督控制的監理機制。國內一些有識之士也一直在呼喚對資訊科技工程實行監理制度，那麼怎樣才能作好IT監理呢？請看本文的深入分析……

　　資訊化的浪潮正在席捲全球，也每時每刻地改變著所有人的生活，相信我們每個人業已感受到它對改善我們的生活質量所作出的貢獻。但在現實中，資訊科技專案卻一直存在很低的成功率，根據斯坦迪什諮詢集團的調查資料，美國1995年所有資訊科技專案的平均成功率只有16.2%，到1998年，這個資料也僅僅達到了26%，而國內資訊科技專案的成功率則還要低很多。

　　造成資訊科技專案失敗的原因很多，許多文章對此都有深入的探討，其中最主要的原因之一就是目前尚缺乏對整個資訊科技專案的建設週期，進行全程監督控制的監理機制。在資訊科技專案中引入監理機制目前已成為業界的共識，國內一些有識之士也一直在呼喚對資訊科技工程實行監理制度。

　　在資訊科技專案中，IT監理方將透過發揮監督、控制、協調和建議等方面的作用，確保專案實現質量、進度和成本三個方面的控制目標。IT監理作為建設方授權的代表，透過運用自己的高度專業化知識和技能，確保資訊化專案的成功實施。

　　那麼怎樣才能作好IT監理呢？或者換句話說，要具備哪些核心能力，才能成為出色的IT監理呢？這是一個值得讓所有涉足IT監理業務的公司深入思考的問題，也是一個為了提高IT監理行業整體業務水平而必須思考的問題。
　　
　　資訊科技專案中各干係方對IT監理作用的期望

　　要探討IT監理需要什麼樣的核心能力，讓我們先從分析資訊科技專案中各干係方對IT監理作用的期望入手。資訊化專案的主要干係方一般包括建設方和承建方，當然在具體專案中建設方可能是由多個實體構成的群體，同樣承建方也可能是由總承包商、分包商和軟體開發商等多種實體構成的群體，在這裡就通稱之為建設方和承建方，就不再考慮對群體內的成員再詳加區分了。

　　先來看建設方，其對IT監理作用的期望大體可歸結為以下幾條：

　　1.協助建設方與承建方更詳細完整地定義業務需求

　　資訊科技專案建設方的自身水平參差不齊，有些自己說不清楚需求，有些則只能說清需求的片段，形不成一個整體需求，還有一些由於對資訊科技的發展狀況不瞭解，會提出一些目前技術不能實現的需求。在這種情況下，定義完整業務需求的重任自然就落在了承建方的身上，但承建方既可能從自身利益出發，定義出不切合使用者實際需要的需求，又可能由於自身能力或方法等方面的欠缺而造成需求定義的不完整和不準確，給專案的失敗留下隱患。因此建設方希望透過引入IT監理，監督和指導承建方透過科學的方法和認真負責的工作態度，與建設方密切配合，更詳細完整地定義業務需求。

　　2.確保專案的整體解決方案具備先進性、經濟實用性、成熟性、可靠性、安全性、可管理性和可擴充套件性

　　資訊科技專案的建設方一般對IT技術領域不太瞭解或者不夠專業化，不能完全準確地判斷承建方提供的整體解決方案是否滿足先進性、經濟實用性、成熟性、可靠性、安全性、可管理性和可擴充套件性等多方面的要求。因此，需要監理方以IT專業化的眼光，甄別承建方提供的整體解決方案是否滿足上述各方面的要求，並提出評估報告和改進建議。

　　3.對專案實施的各個階段進行有效的監督和控制，確保實現專案各個階段及整體的質量、進度和成本目標，有足夠的經驗和能力稽核承建方的專案實施計劃，保證其可行性。

　　在專案實施的過程中，能對各種過程的各個階段實施有效的監督和控制，確保專案整體質量目標、進度目標和成本目標的實現。

　　4.在專案建設的過程中，對業務需求定義、相關IT技術及專案管理等多個方面提供有價值的建議

　　期望監理方除了扮演監督和控制的角色之外，還是一個好參謀、好顧問。無論是在專案的哪個階段，當遇到無論是技術還是管理上的難題時，都希望監理方能憑藉自己的經驗，提出有價值的建議，為推動問題的解決提供參考或指導。

　　5．可愉快合作的夥伴

　　期望監理方具有優秀的溝通、協調及領導能力，能很好地處理專案中出現的各方溝通方面的問題，解決糾紛，是深得信賴的可愉快合作的夥伴。

　　再來看承建方，其對IT監理作用的期望大體可歸結為以下幾條：

　　1.高度IT專業化，在技術問題上沒有溝通障礙，提出監督控制要求合乎規範和慣例

　　希望監理方具備高度IT專業化技能，雙方能就不同方面不同層面的技術問題開展溝通，監理方提出的技術監督和控制要求合乎行業規範標準或慣例。

　　2.豐富的專案管理經驗，監督控制要求合理

　　期望監理方具備豐富的專案管理知識、能力和經驗，對專案任務的分解、工期的制定和質量的控制有切合實際的要求，有豐富的掌控變更的經驗，監督控制要求合理。

　　3.必要時能提供有價值的建議或指導意見

　　在專案的進行過程中，難免會出現技術上或者管理上的問題，在承建方沒有解決方案或沒有成熟的解決方案時，是非常希望監理方能提供有價值的建議或指導意見的，承建方理想中的監理方不但應是一個監督控制者，也還應是一個好參謀、好顧問。

　　4．可愉快合作的夥伴

　　專案進行過程中，建設方和承建方由於差異各自的利益著眼點、技術及管理知識和經驗等的，不可避免地會發生衝突，這時承建方希望監理方能站在公正中立的立場上，以客觀的態度和靈活的手腕來調解雙方的爭執，促成雙方達成妥協。
　　
　　作好資訊科技專案監理方所需要的核心能力

　　基於以上對資訊科技專案中各干係方對IT監理方期望的分析，下面提出這樣一個問題，什麼樣的監理公司才是一個出色的IT監理公司呢？問題的回答是很明確的，出色的IT監理公司就是在監理工作中能最大限度地滿足各干係方期望的公司，它的核心能力也就是能夠最大限度地滿足各干係方期望所需要的能力。

　　綜合來看，IT監理所需要具備的核心能力可歸結為以下幾條：

　　1.強大的IT專業化能力

　　◆具有涵蓋整個資訊科技專案建設生命週期，包括從需求分析、總體方案設計，到應用系統開發、系統安裝實施，直至系統測試、驗收全過程的雄厚技術能力和豐富實踐經驗

　　◆深入地瞭解IT各個技術領域的當前技術狀況和發展趨勢

　　◆熟悉IT各個技術領域相關產品的情況

　　2.出色的資訊科技專案管理專業化水平

　　◆具有豐富的專案管理理論知識和實踐經驗

　　◆熟練掌握對專案建設的各個階段進行質量檢查和控制的方法、手段及工具

　　◆深入瞭解軟體工程規範和軟體開發專案管理的方法和手段

　　3.科學完善的專案監理規範和機制

　　4.高度的職業化素養

　　- 出色的溝通、協調、領導能力

　　- 公正、獨立、客觀、靈活、機智的工作作風

　　對資訊科技專案實行監理制目前還是新生事物，資訊科技專案的監理無論是在理論研究上，還是在現實實踐上，都還處於一個探索和起步階段。本文是筆者根據自身在資訊科技專案監理方面的實踐經驗所作的進一步的思考，觀點也難免會有所欠缺和偏頗，歡迎與廣大同仁進行交流和探討。

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