在家辦公網路需要更好的監控工具

EMA發表了一項名為 "後疫情時代，遠端辦公網路 "的研究，該研究對312名網路基礎設施和運營專業人士進行了調查，發現幾乎所有人都在為監控工具做預算，以更好地支援在家工作的使用者。

網路管理人員將需要更新他們的網路監控和故障排除工具，以支援大量增加的終端使用者，即使在疫情結束後，他們仍將繼續在家辦公。

EMA發現，96%的網路基礎設施和運營團隊正在分配預算，來加強他們的工具，以支援在家工作的使用者。

85%的IT企業認為，疫情永久性地擴大了他們在家辦公(WFH)的使用者基礎，這一事實推動了這種預算編制。然而，只有31%的網路運營團隊完全成功地支援這種擴大的遠端辦公的員工。他們在試圖監測和排除家庭辦公經驗時面臨的三大挑戰是預算不足(24%)、基礎設施的複雜性(24%)和IT領導力差(22%)。

為重新調整的NetOps團隊制定預算

目前，73%的研究參與者已經分配了預算，用於解決他們的網路監控和故障排除工具的缺點。另有23%的參與者預計在2021年之後會有預算。

這筆預算將如何使用?這是一個多層面的問題。首先，64%的研究參與者將預算分配給內部開發團隊以開發新工具。其次，63%的參與者正在向他們現有的工具供應商購買新的功能。而57%的研究參與者說他們正計劃從新的供應商那裡購買新的工具。

在家工作的網路管理要求

網路專業人員表示，他們正在透過三種主要方式加強他們的網路操作工具。首先，54.2%的公司正在尋找能夠為家庭辦公環境提供安全相關見解的工具。這將幫助他們與安全團隊合作，以確保他們不斷增加的分散式網路符合政策。這也將幫助他們辨別一個使用者體驗問題是否與安全問題有關。

其次，52.6%的公司需要新的儀表盤和報告功能，使他們能夠專注於遠端辦公，這將有助於管理員和工程師發現問題並更有效地排除故障。如果他們現有的工具缺乏足夠的儀表盤和報告定製功能，他們將不得不從其他地方尋找這種對其網路的看法。

第三，49.4%的公司需要升級他們工具的可擴充套件性。他們可能會發現自己從更多的地方收集資料，這可能會影響現有工具的安裝效能。例如，在疫情爆發之前，網路管理員可能一直在監控30個分支機構的30臺路由器。EMA的研究發現，75%的IT企業正在將網路硬體部署到家庭辦公室，特別是網路安全裝置和Wi-Fi接入點。因此，除了上述30個分支機構的路由器之外，該網路的監控工具可能需要額外的能力來支援500個家庭辦公室的另外500個網路裝置。這可能需要對承載工具的硬體進行升級，並改變許可證，以適應所管理的更多網路元素的數量。

網路工具需要更好地與其他系統整合

網路團隊將需要把他們的工具與其他系統整合，以提高他們支援家庭工作者的能力。例如，43%的研究參與者表示，家庭辦公室的監控要求產生了他們的監控工具需要與他們的SD-WAN或安全接入服務邊緣(SASE)解決方案整合。此外，33%的研究參與者需要加強與服務檯或服務管理系統的整合，這應簡化網路團隊對遠端工作人員投訴的回應。

網路運營團隊也需要統一他們的工具集，以更好地支援家庭工作者。近32%的研究參與者表示，他們需要提高日誌、裝置指標和流程等資料豎井之間的相關性。作為一個網路工程師與大型區域性銀行對EMA說:“我們需要流和端點監視工具整合到一個系統,在那裡我們可以有一個使用者體驗儀表板顯示哪些使用者擁有一個糟糕的經歷之前,叫他們聯絡我們。”

立即投資

在疫情爆發的早期，IT企業爭先恐後地支援大量湧現的遠端辦公人員，以保護自身免受新冠病毒的影響。一年多以後，很明顯，成千上萬的公司的工作性質已經發生了永久性的變化。網路運營團隊需要投資於能夠支援這一新現實的工具和流程。

然而，EMA透過與IT專業人員的互動發現，他們中的許多人都過於保守。他們正試圖透過不協調的網路監控和故障排除工具來解決問題，他們需要投資於正確的工具。