前言
現在距離第一篇線上客服系統的文章 (原創)用.NET Core實現一個線上客服系統 已經過去了一年多的時間，這一年多的時間說長也不長，說短也不短。如今技術更新迭代非常快，作為程式猿的我們，也要時常更新自己的技術棧，才能更好的立足於IT浪潮中，今天，給大家帶來的是《線上客服系統2.0》，話不多說，上熱菜
官網
官網中有詳細的1.0和2.0功能上的對比和區別，一句話概括就是：2.0包含了1.0的所有功能，另外新增瞭如：工單管理、輕量級CRM等特色模組，底層全部重新設計和開發，採用前後端分離模式，擴充套件性更強，實用性更高，更多對比引數可以進入官網檢視：
核心主要功能
系統支援國際化
目前系統已經支援簡體中文、繁體中文、英文等三種國際化語言(可根據需求新增更多國際化語言)
支援表情、圖片、檔案、富文字 等多種格式資料的上傳與下載
支援自定義時間點內的訊息撤回
服務小記
搜尋知識庫
預計下一次迭代增加分詞、語義分析和智慧識別功能
常用語
結束會話
傳送快捷詞
會話記錄
服務資料一應俱全、對話回合數、是否有效、平均響應時長、會話結束原因、是否觸發告警等等
新建工單
支援工單站內、郵件等多種方式通知
工單管理
更多功能
這裡就不在繼續佔用篇幅一一展示了，已經實現了還包括有客戶管理、客戶標籤、客服端、訪客端等一些基礎設定
開發計劃
預計每半個月更新一批功能/修復一些已知的問題、具體的迭代內容，在官網的開發計劃模組中會有展示：點我去官網
加入組織
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