從記賬軟體看工具類APP的存量運營之道

華為移動服務 發表於 2021-12-01

隨著移動網際網路的發展,APP的種類越來越多,一些工具類 APP 增長乏力,難以實現長期增長。只有提高使用者留存時間,實現流量變現,才能在激烈的市場競爭中持續發展。

工具類APP的特點:

1) 替代性很強;

2) 使用者不會用,產品不好用;

3) 用完即走,使用者粘性差,容易流失;

“好產品是運營出來的”,工具類APP要想破局,必須讓運營發力,把產品變得有血有肉有溫度,培養使用者使用習慣,提升使用者粘性。

以記賬軟體為例,來看看工具型產品如何運營,提升使用者活躍度吧!

  1. 理解工具使用情景,使用場景化運營的思維

促成使用者使用工具型產品有兩個要素,一是使用的需求,二是使用的場景。做工具型產品一定要時刻追問使用者在什麼樣的場景下會想到開啟你的產品,這個具體場景就是運營的基礎。

記賬類產品,首要的是讓使用者快捷方便的記下賬單,優化使用者在各種場景下從拿出手機點開記賬軟體到記錄收支的這個過程,其次是滿足使用者對於記賬的各種需求。比如某記賬APP提供餐飲、旅遊、交通等各種場景賬本,幫助使用者分類記賬,更好地瞭解收支情況。

  1. 工具型產品的第一要義是使用者會用

這裡對於運營人員來說有兩點需要去做:

一是價值傳遞:這個工具能幫助使用者解決什麼具體問題。

二是告訴使用者怎麼用:只有知道怎麼用,使用者才會感受到產品帶來的獨特價值點。

某記賬APP在新使用者首次使用產品時會在應用內進行新手指引,在每次新版本釋出上線後也會推出新功能使用教程,幫助使用者學會使用軟體,這就是一個很好的工具產品運營過程。

  1. 通過附加功能製造運營點,提高產品粘性

當產品本身沒有地方可運營的時候,我們可以推動產品去製造運營點,讓產品不只是一個乾巴巴的工具,通過附加功能點變得有血有肉起來。

目前市場上的記賬類產品大多采用“記賬+理財”模式,來滿足使用者深層次的需求,在一定程度上拉長使用者的線上時間,增強使用者粘性。還有部分新興的記賬類產品推出各種卡通貼紙、場景,虛擬人物互動來讓記賬變得更有趣,增加使用者的留存時間。

  1. 巧用第三方資料運營服務,加強產品與使用者的聯絡

工具類APP的運營基礎在於使用者洞察能力和使用者觸達能力,因此藉助第三方資料運營服務成為了快速實現精細化使用者運營的捷徑。華為分析服務的智慧運營能力,巧用資料標籤,精準篩選目標人群,可以進行新手指引、流失召回、付費轉化等不同運營場景的智慧觸達,保持與使用者之間的溝通,提升使用者體驗。

比如前面講到的某記賬APP針對新註冊使用者除了應用內引導,也會藉助智慧運營的精準人群推送能力來補充觸達,讓使用者更快地熟悉並使用核心功能,提高新使用者留存。

從記賬軟體看工具類APP的存量運營之道
*智慧運營活動流程

工具類產品在把功能做到極致易用的同時,還需要依靠運營,通過建立完善的使用者運營體系來提升使用者體驗。藉助華為分析服務的一體式資料智慧運營平臺,以使用者為中心,資料+智慧提升產品運營能力,可以幫助APP實現使用者、市場雙增長。

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