錯誤 #1 過於依賴方法
無論你是通過訓練營，還是從其他與研究相關的職業轉行，或是自學，你都有可能習慣傾向於某些研究方法。
你可能會選擇通過使用者訪談的形式來解決每一個UX研究問題。
一方面，這可能是你擅長的方面，另一方面，你也可能更喜歡直接的一對一互動。
然而，為了實現最好的效果，並不是所有的UX研究問題都需要採用相同的方法。
這樣做為什麼不對？
在解決所有的UX研究問題時，如果全部使用同樣的應對方案，可能會導致扭曲的結果，或者可能會讓你無法完全解決某個問題。
例如，如果利益相關者更喜歡數字，那麼，採用卡片分類法或者調查可能比使用者訪談更適用。
此外，如果全部使用同樣的方法，也可能會限制你作為研究人員的職業成長。畢竟，這樣只會讓你在一種方法上做得非常好，而可能在其他方法上卻做得很糟糕。
你該怎麼做？
1.關注決策
試著弄清楚利益相關者希望通過研究做出什麼決策、實現什麼目的，並瞭解哪些資訊有助於實現相關決策和目的。
對此，你可能會使用自己不喜歡的其他方法來收集所需的資訊。
2.如果可以的話，嘗試新的方式和方法
在某項研究中，你可以嘗試新的方式方法，提高你和團隊成員對研究的理解。
嘗試不受任何限制的研究，展開實地研究，甚至可以請求利益相關者協助你的工作。
錯誤 #2 沒有堅定維護使用者利益
你正在參加某個會議。
此時，整個團隊正在討論並決定是否移除某個功能。
這個功能的使用頻率並不高，不過，有一小群忠實使用者在使用這項功能方面非常活躍。
就業務和工程團隊成員而言，如果移除這項功能，從長期來看，就不需要對這項功能提供技術支援或維護，從而可以節省費用。
主要利益相關者也欣然認可移除這個功能，然後繼續討論下一個主題。
然而，作為一名UX研究人員，你通過研究發現，這類使用者非常喜歡這項功能。
對他們來說，這是決定他們是否會繼續使用這個產品的關鍵功能。
他們對這項功能的喜愛，已經達到了願意積極主動分享給身邊朋友的地步。
這樣做為什麼不對？
在這些型別的工作情景中，保持沉默是時常發生的事情。
當業務團隊主導會議過程時，他們會通過其個人或團隊視角，採取對其有利的產品方案。
他們的目的，就是要削減成本，增加利潤。
然而，有時候，這可能與實現最佳使用者體驗的目標格格不入。
作為UX研究人員，你的工作是在團隊內部代表使用者發聲，引導團隊做出以使用者為中心的決策。
長時間下來，如果你始終保持沉默，沒有堅定維護使用者利益的話，那麼使用者體驗不僅會變得更糟糕，你可能還會發現，產品沒有體現出增值部分，並且會出現越來越多的問題，最後導致產品利潤下降。
你該怎麼做？
1.多提問
讓自己養成習慣，多向團隊成員提問題，瞭解他們做出這項決策背後的原因。例如，
“增加或移除這項功能可以為使用者帶來什麼？”
“針對這項決策，我們可以提供哪些參考資訊或資料？”
以及“這項決策是否符合團隊自身的短期和長期目標？”等。
這些問題都可以輔助團隊驗證其假設。
2.尋求支援
在展開艱難談話過程中，如果有其他同事為你發言的話，他們可以進一步向你提供必要的支援。
有時候，要想實現最佳使用者體驗，可能存在與短期產品策略相矛盾的情況。
因此，這種情況下，應該通過多人視角，展開進一步的溝通與討論。
錯誤 #3 提出可行、有效的建議
當你花了6周時間研究使用者體驗過後，你開始準備做總結，並在研究報告中提出你的建議或方案。
完成過後，你還會再次回顧報告全文，停下來認真回顧並思考其中一些建議。
例如，
“建議將行動召喚（CTA）按鈕的藍色改為紅色，這樣使用者就可以更快地發現這個按鈕。”
“建議將下拉選單的條目數量改為6個選項，而不是10個。”
乍一看，這些都是不錯的建議。
但仔細分析過後，你可能會意識到，你所做的，並不是在真正提供解決方案。
這樣做為什麼不對？
在第一個例子中，你建議將行動召喚按鈕更改為另一種顏色。
但實際上，這反而體現出的是，你沒有關注應該關注的內容，沒有真正提出有效的解決方案。
為保證設計工作的一致性，大多數公司內部都存在慣用的設計系統，工程師也不需要再去認識和了解不熟悉的設計細節。
行動召喚按鈕之所以是藍色，可能是因為它是內部公認的設計要素，而不僅僅是滿足視覺便利。
因此，如果建議改變按鈕顏色，就會破壞這一設計系統，迫使設計師和工程師都必須重新評估其工作，進而導致彼此工作時間的增加、增加成本，同時增加工作的複雜程度。
第二個建議中，你可能沒有意識到的是，下拉選單之所以存在10個條目內容，的確是為了滿足有關需求。
也許有些條目的使用頻率並不高，但可能會帶來巨大的收益。
你的建議不能僅站在自身狹隘的角度而提出。
產品與許多團隊都應該納入考慮範圍，而不僅僅是你和使用者。
總之，最好的產品，必須要體現出多角度合作。
你該怎麼做？
1.關注自身行為
縮小建議範圍，關注關鍵和可行的部分。
如果在產品大幅更新並推出之前，你只能針對前端而非後端流程提出修改建議的話，那麼你就應該針對前端流程展開有效的溝通，瞭解到底可以提供哪些有幫助的建議。
當然，如果遇到更復雜的問題，你也可以記錄下來，以後再深入研究和討論。
2.設定期望並提供選擇
在開始研究之前，詢問利益相關者，瞭解他們是否期望通過研究提出的有關建議。
如是，進一步問他們，針對可能提出的建議，是否有相關的參考？
他們可能會說，
“我希望你通過研究，幫我更好地在A選項和B選項之間做決策。我不喜歡選項B，但這個方案的成本非常低，這也是不容忽視的要點。”
當你提出建議時，還應該提供一些供團隊選擇的選項，但你作為研究人員，也應該選擇你最青睞的選項，並說明原因。
當利益相關者開始參考你的研究來輔助決策時，這實際上就能體現出，他們開始在認可你的研究。
這有助於你展開另一項研究，或者在利益相關者遇到研究問題時，能想到你來提出合理建議。
錯誤 #4 沒有為資料整理及分析預留時間
你剛剛完成了最後一天的實地研究。
此時，雖然已經筋疲力盡，但你的筆記本中記錄了非常詳細完整的資訊，具體形式包括有關觀點、觀察結果、引述他人觀點，以及圖表資料等等。
你非常確信的是，這些有用的資料資訊，可以對利益相關者起到非常大的幫助。
第二天，你回到辦公室，開始梳理你的筆記。
然而，你很快意識到，你的筆記非常雜亂，你甚至已經無法讀懂自己記錄的某些內容，也不確定為什麼自己會畫這些圖表。
接下來的兩天裡，你基本上是在重複整個實地研究過程，只不過，這個過程全部都離不開你的筆記。
當你真正開始整理並回顧分析有關資料時，你離提交報告的截止時間只有不到2天了。
這樣做為什麼不對？
許多經驗不足的UX研究人員在剛開始工作時，都沒有充分考慮完成初步研究後需要整理並分析有關資料資訊的時間。
在研究開始之前，你可能會快速寫下走訪過程中最應該問的問題，或者李克特量表（譯者注：一種評分加總式量表，常在問卷中使用，是目前調查研究中使用最廣泛的量表）中應該包含哪些選項。
然而，在涉及到整理分析時，你卻難以將原始資料資訊轉換成便於分析的格式內容，或不知道該如何分析每個可量化結果。
無論你是在完成某項個人研究，還是作為成員參與一項團隊研究，你都會遇到一個限制因素，即時間。
當快到最後期限時，你沒有多餘的時間去整理你的資料。
錯過最後期限，只會導致利益相關者對你產生不好的印象。
你該怎麼做？
1.定期整理資料資訊
更新錯別字；分類整理有關資料，以便於後期快速分析。
對音訊、視訊或影像等數字檔案重新標記或命名，以便於後期快速定位。
定期備份有關資料，最好多備幾份。
2.提前瞭解需求，以輔助研究計劃
利益相關者肯定會期待你的研究結果。
你可以採取面對面溝通或書面彙報的方式，提前瞭解他們需要做出什麼樣的決策，以及你該如何向他們呈現你的研究發現。
瞭解這些資訊過後，將有助於做好研究計劃。
此外，你也可以避免收集對研究或彙報無關的資料資訊。
在研究還沒結束之前，你肯定不想去分析資料。你只需要提前設定資料整理的方式，有計劃有組織地記錄有關資料，以便於你後期快速回顧並整理這些資料。
錯誤 #5 與利益相關者的人際關係不到位
無論是從商業模式，設計還是工程角度，你對產品的理解都非常透徹深入。
然而，當你竭力勸說展開某項研究，從而解決某個產品問題的時候，你總是會遇到困難，一次又一次地“吃閉門羹”。
通常，你從利益相關者那裡所得到的，都是諸如“我們沒有時間來做研究”或者“我們已經收集了許多資料資訊，用不著再做研究”等答覆，然後談話就此結束。
與此同時，你也注意到，團隊其他成員之間還存在一種特別的友情關係和互幫互助精神，但這一切似乎都與你無關。
這樣做為什麼不對？
利益相關者也是人！
他們對工作之外的事情也充滿熱情，有家人和朋友，和你一樣艱苦面對著漫長的通勤之路。
就開發產品而言，其中也存在非常真實且重要的人文因素。
有時候，你之所以無法展開某項研究，是因為利益相關者不瞭解或不信任你。
或者，他們有展開某項研究的需求和想法，但不知道如何在不被別人看低的情況下提出這些需求和想法。
這種人際關係的缺乏，在很大程度上可能會直接影響你展開及時有效的使用者體驗研究。
你該怎麼做？
1.營造咖啡敘舊時刻
定期花時間與利益相關者增進互相瞭解，發展友好關係。
他們也是人，所以，有時間可以多在一起喝咖啡，無論是工作或非工作的相關決策，都可以在一起多討論。
另外，隨時準備好為他們提供幫助。
2.接受並展現不足的一面
沒有人能夠全方位地瞭解使用者研究、設計、產品，或者商業模式等方面內容。
這是再正常不過的事情了。
大方地讓利益相關者知道，你從未使用過某個特定研究方法，或者從未聽說過某種特定型別的設計練習。
你可能還會發現，利益相關者也會面對這種問題。
這樣一來，在彼此信任和坦誠的基礎上，雙方也有可能加深彼此的人際關係。
錯誤 #6 方法不對，導致在定性研究環節中精疲力竭
在做使用者訪談時，很多人可能會把所有的訪談緊密有序地安排在一個時間段內。
從時間角度來說，這的確是節省時間的方法。
但事實上，這種方式可能會讓你精疲力竭。
即使每個訪談只有30分鐘，不停歇地連續多個訪談，仍然會分散你的注意力，讓你難以完成訪談後的有關筆記，甚至連上洗手間都要跑著去。
你該怎麼做？
1. 安排休息時間
建議在每個訪談之間至少預留15分鐘休息時間。
利用這段時間來記錄訪談相關的想法，或者吃點零食，站起來舒展一下身體，以及上洗手間。
2. 限制受訪物件數量
當計劃展開定性研究時，最好將受訪物件的人數控制在可管理範圍內。
如果條件允許的話，你可以嘗試將每天收集定性資料的時間，限制在5個小時以內（當然，具體情況具體分析）。
總之，儘量在為數不多的訪談片段中收集有用的資料資訊，而不是一整天都保持於傾聽他人，並與他們保持融洽友好關係。
錯誤 #7 不做筆記，不回顧筆記
每次開會，你都可能需要做筆記。
就形式而言，有的筆記是列點式的概括短語或字詞，有的則是完整的句子。
無論是哪種形式的筆記，它們的功能都是一樣的，即幫助你記錄當下你認為是最重要的內容。
如果你做筆記積極，但做完筆記後從來不回顧的話，那你就錯過了一個潛在的研究機會。
當然，這個機會可能僅限於一小部分筆記內容。
然而，如果你經常回顧你的筆記，你就可以看到自己關注的最重要內容是如何變化的，讓你瞭解自己還有哪些問題沒弄懂，還有哪些差距想要彌補。
你該怎麼做？
1. 優化你的筆記
回顧自己過去做的筆記，嘗試從其中發現不斷重複的元素。
然後，調整你的筆記格式或模板，並把這些元素新增進去。
這樣，當你下次再記筆記並回顧的時候，就能夠快速理解筆記相關內容。
值得注意的是，在每次開會過程中，最好在筆記中體現中心思想或主題，出席會議的人員，以及你需要採取的行動步驟。
2. 每月回顧筆記
在日曆上新建一個每月重複的日程，提醒自己定期回顧筆記。
最好在閱讀這條建議的時候，就立即去設定好這一日程。
每次回顧筆記時，你應該專注於發現任何潛在的研究問題，正在取得的成就，以及計劃聯絡的人員等方面內容。
長期下來，爭取讓自己養成習慣，定期回顧筆記。
這樣，你就有機會引導團隊展開新的研究工作，而不是在相同的問題上打轉。
錯誤 #8 不和外界溝通交流有關資訊
雖然團隊內部的溝通氛圍可能非常融洽，大家在彼此身上也能學到許多新的內容，但如果你保持與外界溝通交流有關資訊的話，可能會獲得更多意想不到的收穫。
無論是產品、面對的問題，以及團隊成員，他們在這些方面可能都有不同的觀點。
這些全新視角是一種為你提供解決現存問題的新思路，甚至可能有助於讓你找到打造產品的合作伙伴。
你該怎麼做？
1. 定期與其他面向使用者的團隊交流
如果條件允許的話，建議每隔2至3個月，花時間與任何需要面對使用者的團隊交談一次。
具體而言，可以是客服團隊，市場營銷團隊，銷售團隊，或技術支援團隊等等。
在交流過程中，關注他們從使用者身上發現並都在提及的內容。
2. 閱讀他們的檔案資料和書面報告
在獲得允許的前提下，你可以嘗試去閱讀其內部的報告、資料資訊和檔案資料。
這些資訊，有助於提高你對業務的進一步理解，瞭解資料是如何在團隊之間流轉的，以及使用者在使用產品過程中的具體體驗反饋。
同時，當你在與其他面向使用者的團隊互動時，如果要閱讀他們的內部檔案，建議不要只關注某份檔案的某一頁，或者某個獨立的發現，從而避免出現可能“以偏概全”的情況，無法全面客觀瞭解使用者反饋。
錯誤 #9 不提出需要研究的內容
“進項”是指你從利益相關者那裡獲得的研究任務，而“研究提議”則指的是你把這個研究任務分享給團隊。
雖然研究提議要求你和團隊之間有更多的信任，但這也是對團隊如何思考這項研究發起的挑戰。
作為UX研究人員，你也許可以通過一個獨特的視角，來觀察團隊可能看不到的產品相關問題或使用者行為。
因此，與其只做要求你做的事情，不如提出可能需要研究的內容，從而與利益相關者建立更友好的關係。
你該怎麼做？
1. 多回顧產品路線圖和產品Backlog
（譯者注：產品Backlog源自於Scrum方法，指的是產品相關的待辦事項集合，其中有優先順序排序，應該先處理優先順序高的事項。）
你應該針對產品路線圖和產品Backlog與利益相關者展開溝通交流，以瞭解團隊會如何更新產品路線圖，如何定義優先順序高的事項，以及團隊最迫切關心哪些事項。
瞭解這些內容，有助於加深你對使用者和公司的理解，從而與之產生共鳴。
2. 根據整體目標（而非產品功能）提出研究方向
從全域性視角審視你的研究，瞭解使用者在與產品互動過程中，從一個介面跳轉到另一個介面的方式，或者從一項功能跳轉到另一項功能的方式，並記錄發現的問題。
此外，建議針對發現的問題（或目標）展開專項研究，從而更好地理解（並解決）這個問題，提高使用者體驗和產品有關資料指標。
錯誤 #10 沒有自我投資，從而失去成長機會
無論你是在大型科技公司還是初創企業工作，你都應該不斷地自我投資，努力實現自我提高，讓自己不斷成長。
你需要認識到的是，沒有一種方式方法或研究策略是完美的，它們也不可能通用。
因此，建議你最好與同行和有關群體人士多溝通交流，從中發現自己在技能方面的不足，並積極地改進和完善。
你該怎麼做？
1. 專注於細分主題
將巨集觀主題（如“定量研究”）拆分成更易於管理、並且可以立即促成行動的細分主題（如“定量研究的基本步驟”）。
2. 學習方式多樣化
不斷嘗試新的學習方式、學習渠道，以及學習物件。
如果條件允許的話，可以多聽播客，多看文章或視訊。
但無論怎樣，你都應該把直接對話當作首選學習方式。
這不僅有助於擴大你的人際網路，而且還有助於加深對好想法的理解和認識，避免產生糟糕的想法。
值得注意的是，儘量擴大自己的學習渠道和學習物件範疇，不要僅從有限的渠道和物件身上學習。
否則，這隻會收窄你處理問題的方式，無法讓你提高思維和工作方式。
寫在最後
要清楚認識所有的常見錯誤，的確具有不小的挑戰性。
然而，你可以不斷嘗試運用文中“你該怎麼做”部分提出的有關建議，不斷增加自信心，實現進一步提升。
總之，慢慢開始，堅持不懈，你就已經步入了一條更富成效的道路上了。
譯者：俊一
轉自 | 36Kr.com