報告下載:新增199IT微信公眾號【i199it】,回覆關鍵詞【2021年送藥到家NPS使用者體驗研究】即可
近年來,隨著購物習慣線上化的滲透,送藥到家服務正方興未艾,本報告聚焦送藥到家平臺的使用者體驗情況,通過NPS作為工具,衡量使用者推薦意願的程度。搭建了送藥到家服務的三級指標評估體系。通過各個業務環節的分析,幫助平臺更好地識別消費者痛點、改善服務體驗、最終實現提升平臺競爭力。並從消費者體驗角度比較了不同型別平臺發展的特點,提供了前瞻參考。
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