報告下載:新增199IT微信公眾號【i199it】,回覆關鍵詞【2021年社群團購NPS使用者體驗研究】即可
本報告選取7家社群團購平臺,針對在過去3個月內通過社群團購方式,購買生鮮及相關品類商品的使用者展開使用者體驗研究。通過搭建社群團購使用者指標體系,區分一二三級維度,瞭解消費者在購買流程、商品質量、團長服務三部分的痛點。以NPS淨推薦值作為評估社群團購使用者體驗水平的重要指標,分析消費者不推薦的原因。研究發現,提升商品質量和售後服務,是社群團購主要的改進方向。
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