程式設計師“創業”之：線上客服系統已是一片紅海，我是如何做出差異化的

sheng_chao發表於2021-09-06
程式設計師創業

“創業”打了個雙引號，其實是業餘時間的興趣做的免費開源軟體，不是真的創業。
有的朋友喜歡做開發框架，元件；我比較喜歡做產品。

在搜尋引擎上找客服系統，前幾頁都是廣告投放，可見這個方向的產品的競爭已經慘烈到了什麼程度。

一片紅海，參與者眾多，也不盡然是壞事，至少表明：這個產品是有需求的。但若要參與這樣的市場，也就面臨著激不起一片水花的結果的可能性。

但我現在相信一點是：不怕競爭激烈，就怕沒有市場。只要市場規模足夠大，就不怕玩家多，即使自己獲得的回報和主流玩家相比不值得一提，但只要相對於自己的投入，能夠獲得正的投入產出比，就是值得去做的事情。

我是如何在這樣的一片紅海中做出一些自己的特色和差異化的呢？

先安利一下：

完全免費

幾乎所有的能稱得上產品的客服系統，走的都是 SaaS 付費使用的模式。

我認為這條路在未來是沒有空間的，就像防毒軟體、導航軟體等等，一定會全部免費，作為這片紅海新的參與者，我從一開始，就走完全免費的路線。

完全免費如何盈利呢？
時常有朋友問到這個問題，其實我對客服系統沒有盈利的預期和期望。我可能會在不久的將來把系統開源在 Github 上，敬請留意。

無門檻私有化部署

出於資料安全和可控性考慮，在 SaaS 模式之外，有越來越多的使用者，傾向於獲得完整的軟體，部署在自己的伺服器上。

我用搜尋引擎查詢客服系統，把前幾頁的搜尋結果挨個調研了一遍，在這方面做的比較好的產品，一個都沒有。

總結歸納下來，主要的問題是：

  1. 不願提供私有化部署的方案，堅持線上付費使用的方向。
  2. 需要支付較貴的費用。沒有開放的技術資料和技術支援，從產品購買到安裝部署都需要付費完成。
  3. 產品力欠佳。產品的設計和功能，穩定性和安全性欠佳。
  4. 格局太小，藏著掖著。私有化的方案，技術資料和產品資料，藏著掖著，必須交錢才能像擠牙膏一樣一點一點了解。

針對這些問題，我首先把免費進行到底，提供完全免費的私有化部署方案，並且提供了完整的、開放的線上文件。只要使用者有疑惑，我就免費解答協助，並且不斷的把這些遇到的疑問，更新到線上文件上。

閱讀我的文件，下載完整的私有化包，既不需要註冊，我在文件上詳細的介紹了系統的功能細節，使用方法，私有化部署方法。我並不擔心別人會抄襲，我不會走藏著掖著的路線。

線上文件：https://docs.shengxunwei.com/Post/f7bc8496-14ee-4a53-07b4-08d8e3da6269

死磕穩定性和安全性

穩定性用大白話解釋就是使用過程中，不漏訊息。這個基本的需求在林林總總的客服系統中，能夠做到的並不多。

在產品開發的早期，經常有使用者詢問我這樣的問題，是否能夠保證不漏訊息，我一開始很納悶，這不是理所應當的嗎？後來經過深入瞭解才知道，在魚龍混雜的客服系統中，大部分都在存在這樣的問題，並且這個問題短時間不容易發現，往往付費購買了產品，使用一段時間，時不時有客戶罵人了，才發現問題，這時候錢已經打了水漂。特別是對於外貿場景，伺服器部署位置或者訪客位置在海外的，這個問題會更加明顯。

客服系統與 IM 聊天軟體的使用場景和技術方案有很大的不同，要做到100%的穩定可靠，不漏訊息是有一定技術難度的，在這個問題上我花了相當多的時間去解決這方面的問題。

我錄製過一個視訊，對不漏訊息做了演示，能夠做到：網路中斷，拔掉網線，手機飛航模式，100% 不漏訊息。

深挖售前營銷場景

客服系統的使用場景分為兩部分：售前營銷 和 售後服務。

目前有很多開發者都僅僅做了“售後服務”部分，就是隻有一個獨立的聊天頁面，訪客開啟之後進入客服交流環節。

他們沒有意識到客服系統“售前營銷”的場景和作用。售前營銷指的是把客服系統整合在目標網站上，客服能夠在後臺監控網站的訪問者，然後主動開始會話，根據訪客瀏覽了哪些頁面，判斷訪客的消費意圖，主動施展話術。

注意客服系統左側的 “訪問中” 節點，列出了正在瀏覽網站的潛在客戶，右側能夠列出他們瀏覽了哪些頁面。

客服能夠在後臺直接發起會話，施展話術詢問消費意向。

開始會話後，整合網站的右下方直接彈出會話視窗，這個視窗是與網站整合的，訪客可以一邊瀏覽網頁，一邊與客服交流。訪客重新整理網頁，跳轉網頁，網頁多開都不會影響線上會話。

結束

以上只是幾個和同類產品相比較主要的的差異點，詳細的產品功能和細節可以在我的線上文件中瞭解或者使用體驗。

支援或喜歡的話請點個贊吧~ 謝謝~

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