實體店社群需要完成六大環節?讓對手無法超越——攬客魔分享

 

　　新零售時代，圈內元件意識到：錢越多，不如粉絲量多，擁有粉絲，就擁有勞斯萊斯!

　　如何經營粉絲，成為零售商家面對未來競爭的核心競爭力。

　　近幾年傳統行業生意不好做是不爭的事實，傳統實體店需要藉助新型獲客方式、引流、沉澱、變現。

　　實體店面臨的問題

　　顧客越來越少

　　營銷越來越差

　　庫存越來越高

　　競爭壓力越來越大

　　傳統實體店的經營模式中的三要素：地段、商品、促銷

　　如果繼續按照傳統的思路和模式去解決問題，很難收到成效。

　　因為產品、店鋪都可以被模仿，模仿不了的只有客戶關係。如果實體店要轉型升級成功，必須轉變經營使用者的思路。

　　傳統實體店經營使用者通常是流量思維模式：

　　新零售強呼叫戶思維：

　　傳統流量越來越高是不爭的事實，低成本流量是所有商家追尋的目標。而最省力的方式就是讓顧客自己裂變，帶來新客戶

我在攬客魔課堂公眾號中看到一個完整的實體店社群需要完成六大環節：

　　社群策劃-禮品選擇-吸引流量-社群運營-活動邊線-顧客裂變

　　一、社群策劃

　　社群策劃需要懂得實體店的行業屬性及社群定位。通常實體店可以分為三種：

　　剛需高頻

　　把目標使用者吸引進使用者群，通過社群運營，啟用客群並與他們建立信任、塑造價值，然後批量成交(儲值，買滿送活動等等)

　　剛需低頻

　　這型別顧客很難復購，建立社群必須延伸相應的產品，或者聯合其他周邊關聯商家共同運營，資源互換，異業合作。

　　例如建材社群可以聯合廚衛家居商家合作，相互之間客群互補。

　　小眾需求

　　可以建立內容輸出體系，通過內容吸引顧客同頻的人，把顧客延伸到全國範圍。

　　二、禮品選擇

　　社群禮品可分為三類

1. 引流禮品-拉新禮品

2. 抽獎禮品—群活躍禮品

3. 獎勵禮品—裂變禮品

　　禮品的好壞對社群的成敗有著非常大的影響。

　　設定相應的物質激勵，可以活躍群內氛圍，同時刺激群內成員主動裂變拉新

　　三、吸引流量

　　實體店搭建社群，首批目標群體肯定是進店客群，只要一個小禮品，就可以將眾多使用者拉進群，成本控制在3元內就可以

　　其次是線上顧客，可以通過走心文案、內容營銷等讓顧客心動進群。同時還可以藉助店鋪間相互引流。

　　例如：幫助其他商家送禮，顧客掃碼進群后，來到自己的門店領獎等方式，將客流導流過來引入社群。

　　美容院可以與內衣合作，餐廳可與水果店合作

　　還有一種方法是消費者在合作商家消費滿xx元后，掃碼進群加群主好友就可以到自家門店免費領獎，現場導購讓顧客花小錢消費。

　　因為顧客都有佔小便宜的心理，一但她覺得價值100多的商品只要花五元即可以購買到，就會行動

　　四、社群運營

　　有了流量以後，社群就可以開始運營了

　　社群運營包括：抽獎規則，群規設計，小號互動，娛樂主題，分享主題

　　社群內群規一定要設定好，每個人的行為都要事先規範好

　　例如：禁止發廣告

　　不罵人、不吵架，群內禁止語言暴力......

　　避免引起其他群員的反感。

　　小號互動可以避免早期群內陌生的狀態，活躍群內氣氛。群內還要適時營造話題，帶動群成員積極參與討論。

　　例如：運動健身得到商家可以在群內釋出關於減肥、健康等話題，引起目標群體的關注與參與等。

　　五、社群變現

　　社群運營的目的，就在於變現。任何活動要想成功大賣，必須有前期鋪墊，如何鋪墊?

　　釋出活動其實可以不必通過群主來發，可以讓小號來發，避免引起群成員認為是廣告。

　　活動可以設定限時搶購，利用少量心理、稀缺效應，引發群成員的快速消費心理。

　　抽獎活動最重要的是讓大部分的顧客都中獎，讓顧客佔了便宜，這樣當商家再推銷變現的時候，大部分顧客會不好意思拒絕。如果再加上贈品的誘惑，顧客很容易就行動。

　　有一套不用花錢讓所有群員都能中獎的模式

　　所有群成員都可以免費領取三等獎，現場兌換後說服他們加錢升級成一等獎，這些錢足夠覆蓋一等獎的成本。

　　這樣你不花一分錢，把所有顧客都送了人情。

　　六、顧客裂變

　　我們通過社群成交，一個微信群只能放500人，無論怎樣成交，銷售額都以突破。

　　如何讓社群一個群變成好幾個群，甚至幾十個群?

1、讓顧客邀請好友進群，有獎;

2、顧客髮圈，有獎;

3、顧客帶來朋友充值，有大獎;

4、元件社群聯盟，聯合其他周邊商家形成一個有粘性的商圈。

　　現線上上線下營銷場景趨於融合，這是一種流量上的互補，不僅可以增加使用者粘性，提高使用者的忠誠度，最關鍵的是可以節約成本，形成流量閉環。

　　社群營銷與實體門店相結合有助於避開自身短板。把網際網路當作實體店營銷的工具，實體店將如虎添翼，更上一層樓。

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