掌握社群成員的五大需求

**隨著社群的不斷火爆，社群運營崗位迅速發展。所謂的社群運營就是把一群有相同偏好的人聚集起來，探索他們對產品的需求，瞭解他們在使用產品過程中遇到的問題，以便於不斷完善、更新產品功能，取得競爭優勢。
之前的大部分社群運營都停留在發發優惠券，組織活動、回答問題階段，對產品宣傳、轉化也沒有得到很好的改善和方法，沒有挖掘社群真正的價值所在，想要做好社群，需要先了解社群的五大需求：優質內容、謀求福利、尋求幫助、社交慾望、彰顯價值
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一、優質內容

運營人員對釋出在群的裡的內容是經過篩選的，針對有效內容作出優質篩選評比，優質內容會引發產生更大的有效價值。優質的內容才會引起使用者的興趣，滿足使用者需求，產生更大的價值。之所以重視內容，是因為這決定了客戶看什麼，看了之後會獲得什麼，使用者看完群內容，覺得是有價值的會分享在朋友圈或者發給朋友，營銷成本就會大幅度下降，只有吸引使用者眼球的內容才有這樣的效果。優質的內容可以引起成員的共鳴，尤其是對運營人員的認同感，有力的說服成員，是社群運營的根本。

二、謀求福利

我們一般加入一個陌生的社群，可能會感到拘謹、不適應，對陌生環境產生牴觸感，解決問題的最好辦法就是福利通過優惠券和禮品，讓社群內的氛圍火熱起來，這也是一種篩選，經常在群裡活躍的使用者就當做是給他們的獎勵，也不要認為不活躍的成員就不是你的客戶，可能也會存在觀望的成員，被優惠券吸引從而偶爾冒泡，這就是潛在客戶，通過滿足群成員的福利，可以收穫一定的意向客戶群體。

使用者在熟悉過社群環境之後，需要對產品產生更深的瞭解，免費的產品體驗可以使使用者深入瞭解，給與活躍的群成員一定的獎勵機制。社群是一個群體，共同激勵也能激起使用者的活躍度，比如規定多少人完成任務，可以選擇一些小部分的優惠活動給予全體成員，可以激發使用者的活躍度。

三、尋求幫助

使用者在社群裡都會提問一些問題，可能會有不斷重複的問題出現，，運營人員需要在第一時間做出回覆反饋，需要有足夠的耐心，如果不能按時回覆也要提前做好說明，給社群成員最大的尊重。社群是一群有相似偏好的人群聚集起來的，話題是提升群活躍度的關鍵，話題的引導至關重要，只有話題沒有引起成員的興趣，他才會觀望。

吐槽也是一種尋求幫助，他們在群裡說出心裡話，也會引起有相似經驗成員的認同。作為運營人員，也要融入他們的話題，一起參加討論，有了共同的話題，對你就會產生親切感。

四、社交慾望

社群的規模和門檻決定了社群的性質。

社群就像是一個小社會，每個人都是獨立的，來自各行各業，都希望得到別人的認可、讚揚。活躍度很高的成員希望有人來回應自己，長時間的積累，他們可以拓寬自己的朋友圈範圍，認識到新朋友。

社交的真正開始是社群，在社群裡才會發生種種可能性，這是在開放平臺上的社交達不到的效果，所以社群向封閉的有收費門檻的走向是未來必然的趨勢，碎片化還是依然會普遍存在，但有深度的交流只會封閉的社群裡進行

五、彰顯價值

使用者在完全熟知社群后，成為社群的高階使用者，他們變成了社群的一部分，他們和企業產品關聯在了一起，例如B站，UP主產生的內容，就是B站重要產品。

這些高階使用者需要的不僅僅是產品福利，而是通過產品達到自身的價值最大化，可以讓使用者在社群中得到施展，可以將他們設為管理員，給予他們一些權力，建立獎懲制度，彰顯使用者在社群中的地位和存在價值。他們同時也是企業的宣傳員，分享給自己身邊周圍的朋友，給企業帶來了新的潛在客戶。

人的需求和慾望是不斷變化的，社群運營人員要隨時掌握群成員的需求，瞭解你的使用者特徵，想要管理你的客戶必須要先懂你的客戶，才能打造一個有價值的社群。**