IT運維管理員如何寫好一份年終總結？

　　年底將至，大部分人都面臨一個課題：年終總結。

　　總結這事，說易也難。如果只是單純地羅列一下這一年自己都幹了點什麼工作，相信這難不倒大家，但要用一份總結不僅表明這一年做了哪些工作，還要說清楚工作成效，甚至為明年的工作提出改進的建議，這就不是那麼簡單的了。

　　作為IT運維管理人員，除了自己的工作表現，更肩負著整個企業IT系統健康運營的重任，所以我認為運維人員的年終總結更應該傾向於結合本單位整體運維情況，以便於來年IT工作的有序發展。

　　那麼，IT運維管理員如何寫好一份年終總結呢？我建議可以從以下幾個方面入手：

　　一、資產清點

　　作為整個企業的IT“管家”，首先應該對管理的資產情況瞭然於胸。比如說：

　　現在的IT規模是怎樣的？網路鏈路總長是多少？網路裝置和伺服器的數量、型別各是什麼？都是什麼品牌的？還有每個伺服器上執行的資料庫、中介軟體的型別和數量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。

　　搞清楚“有什麼”的問題以後，還應該做個比較，目前的資產情況和歷年相比有什麼變化，是增加還是減少了，這些變動都體現在哪裡？這些資料整理出來，一張清晰的“資產圖”便被輕鬆地“繪製”出來了。

　　二、業務構成及分析

　　IT系統說到底是為業務來服務的，一個企業裡，最重要的應該就是業務系統的穩定執行和增效。所以IT運維管理員的總結裡，必然不能缺少對業務系統保障情況的描述。

　　當然我們首先也應該勾勒出“業務”的大體形象：目前我們所有的業務系統有哪些？哪些是核心的業務，它們在解決何種問題，為使用者提供了哪些服務？這些業務又執行在哪些伺服器上，它們的執行狀態如何…？這樣我們先直觀地把“業務系統”介紹給大家。

　　接下來我們可以深入地去剖析一下這些業務的執行狀況，比如：我們的業務系統一年中平均每月主幹鏈路的總流量達到了多少？將這些業務流量排名，前幾位的是哪些？這些高流量的業務有多少人次在訪問？這些業務的平均無故障執行時間是多少？根據其設計，這些業務的可用性指標達到多少？是遠未達到使用預設，

　　差一些到滿負荷，還是已經超負荷…等等

　　還有“變化”的視角是應該一直具備的，還需要與往年比，哪些業務是新增的，這些新增業務的使用情況如何，是用得較多還是較少？

　　通過以上的梳理和總結，相信看到報告的人都會對這一年的業務系統情況有一個相對清晰的瞭解了。

　　三、事件處理情況

　　理清了資產和業務情況，還應該對一年中所做的事件處理情況進行彙總。你是否能說清楚IT部門這一年處理的事件數量有多少？這些事件分類有哪些？哪些是重大事件？這一年裡產生過哪些重大的事件？這些重大事件對整個IT系統的影響是什麼？是否針對此進行過全面的分析，並給到過改進的意見？採取了哪些措施保障了核心業務的SLA？這些資料也有助於對全年的運維工作進行了解。

　　四、未來工作開展建議

　　一份年終總結，除了要說清楚這一年發生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作

　　開展提供客觀依據。並且作為一個合格的IT運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼於本職

　　工作，也應該不斷地關注業界的新技術、新趨勢，並去分析這些新技術對本企業的IT規劃是否

　　會產生影響，可能產生的影響又是什麼？結合之前對業務使用情況的統計和分析，你就可以

　　為決策者提供出一些更有意義的資訊和建議：未來企業上馬一些什麼樣的IT業務能為企業可持

　　續發展帶來先機，哪些IT系統需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。如此你就不僅僅是個

　　IT系統的管理員，而是可以為企業未來發展提供有益助力的決策輔助者。這無論是對工作本

　　身還是對個人提升都是大有裨益的。

　　綜上是對我們IT運維管理員年終總結的一些建議，無論你採用什麼樣的資料，何種形式，切記，一份有價值的總結報告，應該可以為企業的IT運維持續發展帶來幫助，而非只是一份日常工作“概括版”。