京東1季度總營收同比增長20.7%至1707億元，超出市場和公司內部預期，得益於疫情期間京東確保了生活必需品供應和配送的穩定以及使用者網購需求增加。疫情在家隔離期間，京東過去15年間在自營物流方面的投入可算在疫情期間大放異彩了一番。

營收高速增長的同時，使用者增長強勁，過去12月的活躍客戶數達到3.87億人，淨增客戶數2500萬人，同比增長25%，為過去8個季度的最高增速。跟4Q10類似，京東1季度有超過70%的新客戶來自低線城市，配送往低線城市的訂單量超過6成，貢獻的京東履單的GMV超過50%，創下新的紀錄。京東客戶實現增長得益於京喜+京東商城的雙重驅動，以及內部對使用者增長的重視。

分品類看，京東日用商品營收增速加速至38%，是過去6個月的最快增速，來自公司最近整合的全渠道超市業務增長47%，以及醫療保健、化妝品和家居用品的強勁表現。全渠道超市業務主要包括FMCG、生鮮、京東七鮮和便利店業務，其中大部分業務在6年前從0做起。2019年整個業務的營收達到1150億元，營收額超過中國最大的線下超市連鎖。

目前京東日用商品的銷售額已經超過公司產品營收的40%，電子產品和家電品類表現也很好，同比增長10%，而同期全國銷售額下降21%，京東在該品類的優勢是成本結構比同業要低50%。就疫情對商品品類的影響來看，家電品牌受到疫情影響明顯，主要是需求端受到影響，不能送貨上門，現在已經恢復。手機銷售不受疫情影響，但主要受5G手機發布的影響。IT品類則受到全球供應鏈的影響，比如儲存價格上漲。

1季度整個中國廣告市場和品牌廣告負增長，京東是提供品效合一的廣告平臺。京東廣告中雖然中小數量佔比高，但收入還是中大型廣告主佔比大。疫情期間，京東的廣告ROI是好的，成為品牌廣告主的重要投放渠道，從而有效驅動了服務收入的增長。

京東健康業務使用者市場份額進一步擴大，淨營收同比增長65%，超過了中國最大的線下藥店。

1季度京東履單毛利率穩定在8.3%，其中一個原因是低履單毛利率的全渠道超市業務隨著訂單額的增加，補貼的減少而改善，這使得超市業務提前迎來爆發點，另一個積極貢獻是京東物流的訂單量好於預期，儘管同時員工工資福利和因應對疫情帶來的風險所做的保護措施投入的增加。

除了履單成本外，其他支出比例也在下降，於是公司non gaap運營利潤同比增長65%至33億元，non gaap運營利潤率為2.2%，比去年同期高60個基點。

歸屬於股東的non gaap淨利潤為30億元，去年同期為33億元，下降主要是因為去年1季度的一次性收益所致。自由現金流為-30億元，主要是因為公司預付和提前支付特定供應商，以支援他們的運營及鎖定特定商品。

京東物流在疫情期間的表現得到了市場更多的認知，預期未來將會吸引更多的客戶，1Q現有客戶和JD體系外的客戶需求確實非常強勁。1季度京東物流來自外部營收貢獻超過40%。