新聞和謠言齊飛！疫情之下，國內外社交平臺如何精準闢謠？

大資料文摘出品

作者：劉俊寰

截止到今天，根據國家衛健委公佈的資料，全國29個省(市、區)累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例20471例，其中重症2788例，死亡425例，疑似23214例，治癒635例。

從1月6日國家疾控中心內部發文，啟動二級應急響應開始，有關此次肺炎的新聞和謠言開始齊飛，從喝高度酒能抵抗新型冠狀病毒，到雙黃連可以預防新型冠狀病毒等，其中不少謠言不乏有權威媒體的背書。

丁香醫生闢謠專欄中高居榜首的謠言

造謠一張嘴，闢謠跑斷腿。

網際網路時代謠言的流傳速度和廣度極其迅速，國內丁香醫生、澎湃新聞、騰訊新聞等多個網際網路平臺紛紛開設闢謠專欄，而自1月31日，世界衛生組織（WHO）將武漢冠狀病毒疫情列為全球突發公共衛生事件以來，國際上關於此次疫情的謠言同樣不絕於耳，Facebook、TikTok、推特等社交平臺也都下足了功夫治理謠言。

國內平臺齊發力，對謠言打擊力度加大

國內既是本次疫情主要發生地，也是主要輿論陣地，謠言傳播和闢謠工作一直在此消彼長地進行中，以騰訊、今日頭條為首的社交平臺扮演著謠言散佈和澄清的雙重角色。

1月20日，國家衛健委高階別專家組組長鍾南山在答記者提問時表示，新型冠狀病毒肺炎存在人傳人現象。此後，根據百度指數顯示，網友關於“新型冠狀病毒”的搜尋大幅度抬升，並一直維持著很高的熱度。

同時，如何預防新型冠狀病毒也一時成為網友最為關心的話題，伴隨著對疫情關注的持續升溫，各種謠言也風生水起：板藍根可防新型冠狀病毒；喝高度白酒對抗冠狀病毒；桑拿預防新型冠狀病毒肺炎；吸菸、薰醋、鹽水漱口防病毒；抗流感藥物奧司他韋、利巴韋林能預防新型冠狀病毒等。

百度指數顯示，在此期間圍繞白醋、板藍根、奧司他韋等關鍵詞搜尋資料均在短時間內有不同程度的攀升。

值得注意的是，不少關鍵詞在謠言盛行時達到搜尋峰值，但在闢謠後斷崖式下跌。例如在非典時期曾遭到瘋搶的白醋，在1月20日新型冠狀肺炎引起關注時，搜尋指數迅速飆升，出現第一個波峰，謠言擴散後，迎來第二個波峰。但隨著網際網路平臺闢謠行動開始後，搜尋指數迅速下滑。

不過，與2003年非典時期不同的是，如今的網際網路發展大大縮短了謠言的生命週期。據瞭解，這次疫情除了官方進行闢謠，還有許多網際網路平臺開通的闢謠平臺，如百家號聯合專家推出百家號闢謠榜，百度上線了新型肺炎頻道、疫情熱搜、實時疫情地圖等功能；騰訊上線“較真查證”，幫助大家在魚龍混雜的資訊中甄別謠言，強化疫情時期資訊的時效性與準確性。

騰訊“較真”平臺：

https://xw.qq.com/zt/20200124008392/HLH2020012400839200

佔據國內市場份額73.7%的微信同樣也在出手積極打擊謠言。據瞭解，微信已經引進專業第三方闢謠機構，對平臺中的謠言進行闢謠。根據國家相關法律法規和《騰訊微信軟體許可及服務協議》《微信個人帳號使用規範》等相關協議規範，微信有權刪除違規資訊，並視其違規程度對違規帳號進行階梯式處罰，包括但不限於對帳號或帳號功能進行限期或永久封禁處理。

1月26日起，騰訊在微信“支付”頁面向全國使用者增加“醫療健康”服務，開設“全國新型肺炎疫情動態”專區。該專區由騰訊健康、騰訊醫典、騰訊新聞、騰訊地圖等多個騰訊團隊協同，集合了權威醫學科普、來自國家衛健委的權威24小時實時疫情統計、發熱門診地圖等功能。

其中“新型肺炎確診患者相同行程查詢工具”能匹配人工蒐集新型肺炎確診患者的行程資訊，便於同行者及時修改行程。該工具由航班管家開發，基於自有的航班、鐵路行程等來源覆蓋人民日報、央視以及各地方官方媒體等渠道的資料統計得出。航班管家工作人員也將通過人工和相關技術手段，緊密監控新的確診患者行程相關資訊公佈，及時更新資料後臺，保證查詢結果的及時和準確。

除了線上發力，微信也配合了多地公安機關，對網上故意製造傳播謠言的違法行為進行了依法查處，在貴州、重慶等多地抓獲多個惡意傳播謠言的投機分子，對其施以的處罰包括但不限於口頭教育、罰款、治安拘留等。

除騰訊外，今日頭條的闢謠工作也一直緊張進行中。1月27日，據今日頭條官方微頭條訊息，武漢協和醫院感染科醫生李偉教授通過今日頭條為網友進行了直播，主要為大家科普了新型肺炎疫情防控情況，回應並解答了公眾關注的肺炎熱點問題，包括新型冠狀病毒是否出現變異，板藍根、大蒜能否預防感染等。

其實在李偉教授之前，今日頭條方面就已經邀請到了國家衛健委高階別專家組成員、中國疾病預防控制中心流行病學首席科學家曾光入駐頭條號，對新型冠狀病毒肺炎進行理性解讀，相關總播放量超過7000萬。

除了邀請專家入駐頭條號，1月23日，今日頭條還上線“抗擊肺炎”頻道，聚合疫情重要資訊和科學防疫知識，截至1月26日，該頻道已涵蓋疫情地圖、權威解讀、醫護患者、防治應對、闢謠追蹤等綜合板塊，累計服務2.2億人次，平均每天近8000萬使用者通過今日頭條關注肺炎疫情防治資訊，日均閱讀量和觀看量超過10.5億次。

配合“抗擊肺炎”頻道，今日頭條方面還整理更新各地新型肺炎定點醫院、發熱門診資訊，並通過“頭條尋人”聯合各地釋出尋找與確診患者同乘交通工具的乘客，與此同時，製作闢謠專題，持續澄清疫情相關謠言。

國際社交平臺都在漫漫闢謠路上

此次疫情的波及範圍之廣，已經在全球二十多個國家發現了確診或疑似病例。有擔憂的地方就有謠言，比如此前有人就在Facebook上指出，飲用漂白劑可以治癒冠狀病毒。

國際上，YouTube、Snapchat、Reddit等多家國際社交媒體都針對疫情謠言進行了把關，除了及時刪除誤導資訊外，Reddit“隔離”了傳播謠言的使用者社群、YouTube在首頁顯示了基於文字的新聞預覽，並提醒使用者相關資訊可能會迅速改變。

作為全球最大的社交平臺，在WHO釋出通報後，Facebook迅速作出響應，主要措施包括限制錯誤資訊和有害內容、提供有用的資訊和支援、利用資料工具增強合作伙伴的能力，旨在限制冠狀病毒的錯誤資訊和有害內容的傳播，積極傳播有用的新聞和資訊。

疫情得到廣泛關注後，Facebook全球第三方事實檢查人員網路一直在工作，主要對在平臺釋出的資訊進行核查，判斷相關冠狀病毒內容是否屬實。一旦內容被判為虛假，管理員會限制使用者在Facebook和Instagram上釋出資訊，同時會向其他使用者展示出相關內容的準確資訊。不僅如此，Facebook還會向已經共享或試圖共享虛假內容的人傳送通知，提醒他們進行內容核實。

Facebook也將根據對現有政策的擴充套件，逐漸開始刪除有全球領先的衛生組織和地方衛生部門背書的虛假資訊，包括盛傳的陰謀論假設，這些內容可能會對部分個體造成人身傷害，或對現有的健康資源造成混淆。在Instagram上，他們試圖阻止或限制含有錯誤資訊的標籤，並且將主動掃描以查詢和刪除儘可能多的虛假內容。

Facebook稱，他們一直與全球領先的衛生組織有著密切合作，能夠幫助人們找到有關情況的準確資訊，他們正在想辦法把這個過程變得更加輕鬆方便。例如，通過News Feed，使用者可以獲取到有關肺炎的最新資訊，這些資訊將根據WHO的指導進行部署；當人們在Facebook搜尋冠狀病毒有關的資訊或在Instagram上點選相關標籤時，可靠資訊的視窗會自動彈出。除此之外，Facebook還提供了免費的廣告抵免額，使在受災地區的組織能通過Facebook和Instagram開展冠狀病毒教育活動。

除上述內部措施外，Facebook也與哈佛大學公共衛生學院和臺灣國立清華大學建立了資料共享關係，這些匿名流動性資料和高解析度人口密度圖將進一步助力研究人員的模型分析，也為研究人員的病毒傳播預測模型提供了更好的程式。

未來幾周內，Facebook還會與更多合作伙伴獲得資料聯絡，比如通過CrowdTangle之類的工具幫助使用者瞭解如何線上討論問題，從而更好地告知資訊。Facebook表示，這些措施無法一步到位，在未來將逐漸推廣、加強，隨著形勢不斷髮展，還將為使用者提供與全球和區域合作伙伴協調採取的其他步驟的最新資訊。

除Facebook外，推特在過去四周中，有超過一千五百萬條關於冠狀病毒的推文。推特官方表示，使用者在搜尋冠狀病毒時會出現提示，鼓勵他們通過官方渠道獲取資訊，包括世界衛生組織或疾病控制中心。

當使用者在推特上搜尋冠狀病毒時，會出現“#KnowTheFact”的相關話題，推特通過此項舉措確保使用者在訪問時獲得的是冠狀病毒的準確、權威資訊，同時，推特將停止任何可能將個人定向到推特上不可信內容的自動建議結果。

目前此項活動已經在澳大利亞，巴西，加拿大，香港，日本，馬來西亞，紐西蘭，菲律賓，新加坡，韓國，臺灣，泰國，美國，英國，丹麥，德國，法國，西班牙和越南建立，未來還將繼續擴大。

面對愈演愈烈的疫情傳播走勢，香港大學醫學院院長樑卓偉曾預言，本次疫情將會在4-5月陸續在重慶、北京、上海、廣州及深圳“見頂”。其中，重慶與武漢交通連線最頻繁，出入境人流最多，將較其他省市早一至兩週達至頂峰，疫情將在6-7月慢慢減退。

日本專家根據在華日僑感染數量，加上之前對SARS病毒的流行病發展曲線，推測本次肺炎的高峰會出現在4月份，最嚴重的的城市會是重慶。再早一段時間，一篇英國論文稱，疫情高峰將出現在3月末。

眾多權威專家都利用數學模型等方式預測了本次疫情持續的時間，雖然模型不盡相同，但可以看出，本次疫情的高峰期顯然還未到來。

面對疫情和謠言，都要做好更為長遠的把控。作為普通群眾，我們需要做的就是保持冷靜理性的態度，嚴格自審網上流傳的新聞和資訊，不要聽信謠言，增加不必要的心理負擔，做到不信謠不傳謠，提高警惕和識別能力。

希望能儘快度過此次疫情。

相關報導：

https://about.fb.com/news/2020/01/coronavirus/

https://www.bbc.com/news/technology-51337357

http://news.yesky.com/hotnews/113/598440113.shtml

http://www.sohu.com/a/369132176_118392

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