在社交網路Twitter即將迎來誕生7週年紀念日之際，科技部落格The Next Web編輯馬修•潘扎裡諾（Matthew Panzarino）發表文章，回顧了自己刪除原有賬戶，以全新方式體驗Twitter的經歷和感受。潘扎裡諾非常贊同Twitter從實時資訊釋出平臺轉變為實時媒體公司的做法，但他指出，儘管Twitter為推動平臺轉型釋出了一系列新的功 能，並取得了不錯的效果，但如果該公司希望徹底轉型為一家媒體公司，變成一個對使用者友好的“國際平臺”，那麼就必須用全新的標準來要求自己。

以下是文章詳細內容：

不記得自己從什麼時候開始使用Twitter，但我現在使用的賬號開通於2009年1月。在這個賬號之前，我就曾使用過Twitter，只是當時並沒有投入多少精力罷了。

　過往經歷

回顧我使用Twitter的過程，有點像嬰兒學習語言的過程。最開始，我通過Twitter釋出的資訊大多都屬於自我吹噓型，內容蒼白、機械，現在回頭檢視這些訊息都讓我感到痛苦。坦白的說，我釋出的第一條Twitter資訊竟然是午餐吃了什麼。

不過，讓我略感安心的是，在Twitter剛剛誕生初期，大家釋出的資訊都基本相似，也幾乎全都是與食物或身體機能相關的無聊的內容。隨著人們 越來越熟練的使用Twitter，Twitter也在發生變化。這項內容簡潔的實時訊息服務正開始變得有趣、並且讓人愛不釋手。

毋庸置疑，Twitter正變得越來越重要，這也是該服務以讓人無法預測的方式產生巨大作用的第一個動作。當然，現在的Twitter早就超越 了“第一動作”的階段，與七年前，甚至三年前相比，該服務都已經完全不一樣了。令人遺憾的是，在Twitter的轉型階段，無論是在該公司內部還是外部的 使用者群中，都有非常多的反對者。當然，對於這樣一款提倡原創、內容簡潔的產品來說，在發展道路上面臨質疑也非常正常。

現在， Twitter內部關於平臺發展方向的爭議基本已經平息，但在公眾看來，Twitter到底是什麼，它未來會變成什麼卻仍然是爭議的焦點。最近幾年，由於 Twitter拒絕第三方平臺登入，並採取措施獲得更大控制權，這都引起了使用者的廣泛爭議，但這些爭議最終並未能削弱Twitter的影響力，反而讓更多 人喜歡並愛上了這項實時訊息服務。目前，大多數使用者都會通過Web，或者iOS、Android移動應用登陸Twitter，只有極少數使用者使用第三方客 戶端登陸。

　觀念轉變

儘管Twitter處理第三方客戶端的做法讓我並不滿意，但我仍然非常欣賞它從實時資訊釋出平臺轉變為實時媒體公司的做法。我曾採訪過 Twitter產品副總裁邁克爾•西佩（Michael Sippey），並就Twitter新使用者群體、以及Twitter如何獲取並留住新使用者進行了交流。

西佩說：“我們通過一些資料發現，有大量使用者每天、每週、每月都會登陸Twitter，但這些使用者幾乎從不釋出資訊。我們認為，這是一種非常好的現象。因為這意味著早期使用者對Twitter的看法發生了變化，這也體現了Twitter自2006年以來的變化結果。”

他當時說，Twitter非常關注原創訊息，如果使用者在Twitter上很少分享，那麼就說明使用方法出現錯誤。西佩說：“有人會說，我不知道自己要在Twitter上說什麼，所以我不會使用它。”

正是這次採訪讓我決定以不同的方式體驗Twitter。我認為，如果Twitter希望轉型為一家媒體公司，變成一個對使用者友好的“國際平臺”，它就必須用全新的標準來要求自己。我們不會關注Twitter是什麼，而只會以它現在對自己的定位來進行評估。

我決定重新註冊一個Twitter賬號，並嘗試以與過去完全不同的方式使用Twitter，即通過該服務發掘自己感興趣的內容。下面就是我的一些發現：

　重新開始

我打算Twitter的iPhone應用註冊一個賬號，儘管我不清楚Twitter移動端與桌面端使用者數的具體情況，但我想移動端應該還是佔多 數的，畢竟Twitter本身就是一項移動服務。Twitter堅信，人們未來登陸該服務的主要入口必定是智慧手機或平板電腦，因此它也大力提倡使用者使用 移動應用登入該服務。

在註冊的第一步，我就遇到了一個小小的問題。主要原因是Twitter直接將服務與iOS系統相整合，這使我不得不將過去的資料刪除，然後才能進行“初步”體驗。當然，刪除資料之後，不用重新下載Twitter應用就可以開始進行新使用者註冊了。

但接下來我又遇到了取名的問題，因為我很難找到既能體現個性，又顯得聰明、獨特的使用者名稱，我甚至因此將註冊過程中端了一天，只為了想一個好的使用者名稱。這顯然與我作家的身份並不相符。

最後，我決定將過去幾年自己在其他論壇上的使用者名稱稍微修改後作為Twitter的使用者名稱。如果你經常檢視Twitter資訊，就會發現現在的用 戶名越來越複雜，也變得越來越怪異，許多甚至都已經不再是人的名字或暱稱。我想，這主要是由於Twitter使用者日益增多，人們不得不通過如此怪異的名字 來找到屬於自己的一小片領域有關。我不知道未來會變成怎樣，但作為Twitter的管理者，我想他們必須花時間來思考一下這個問題了。

另外一個不利的方面是，使用者名稱越長，撰寫或轉發資訊時可用的字數空間就越少。當然，也可以直接將使用者名稱刪掉，只保留原資訊，而不管這個使用者名稱出現在訊息的哪個位置。對被轉發的資訊來說，使用者名稱只是附屬物，並不屬於140字的訊息內容之一。

除了在選擇使用者名稱時遇到了小的波折，註冊Twitter賬號的其他過程都非常順利，整個應用在登入之前也非常漂亮。

功能體驗

過去幾年，Twitter旗下團隊一直希望將“推薦關注”功能變得更完善，他們不斷改進演算法，以提供更好的首頁推薦，並最終使移動應用和Web服務提供更出色的體驗。

西佩說：“在使用這項服務6年之後，我仍然覺得，推薦關注就是一項帶給人驚訝的服務。它應該帶給人這樣一種感覺，‘喔，當然，我應該關注他，我無法置信自己以前就從沒留意過它’。”

Twitter通過“發現”標籤提供推薦，但會將這個標籤進行些許的修改。在桌面應用中，Twitter還在側邊欄中留出了更多空間。西佩說：“使用者需要通過關注獲得全新的使用者體驗，因此我們必須想辦法儘快地為使用者創造產品價值。”

在進入Twitter後，首選彈出的選項是是否將聯絡人與Twitter相匹配，而不是像Facebook那樣彈出一張社交圖譜。當然，在主要 社交平臺的資訊冷戰結束後，現在這種情況已經不再發生了。令人開心的是，我確實通過手機聯絡人找到了一些正在使用Twitter的好友，雖然對這我來說兩 者並沒有什麼交集，但至少已經打破了對立，這是一個好現象。

在接下來，你就可以選擇自己希望關注的使用者型別，如音樂、時尚、娛樂、趣味等。總的來看，這些都都通過名字或小圖示顯示，如果你無法知道名字，那麼你就不可能立刻給予關注。這並不是用來探險的地方，而是一個“認知關注”的過程。

讓人沮喪的是，當最開始完成這些關注過程後，就很難再找到這個選項了，它被一系列的發現、滾動至選單底部、瀏覽類別等選項完全淹沒。我認為，在註冊完賬號之後，提供新的關注或推薦有非常好的效果，但如果在此後仍能繼續向使用者提供這一功能就更加完美了。

在剛開始關注的時候，我又遇到了一些小問題，比如小圖示載入、“推薦關注”列表空無一物等。儘管這不是什麼大問題，但對初次使用Twitter的使用者來說，這確實是一大問題。我認為，如果一項服務最初就沒能展現價值，那麼它就是失敗的。

西佩坦承，新使用者體驗還有許多需要完善的地方，特別是在移動領域。他說：“我們必須繼續努力，讓初次使用Twitter的使用者感到便捷、愉 悅。”最近幾年，由於有部分使用者通過Twitter傳送了大量垃圾郵件，導致Twitter聲譽受損。西佩對此表，儘管過去兩年Twitter賬戶的電子 郵件設定越來越出色，但仍有許多需要繼續完善的地方。

他說：“電子郵件功能非常有價值，這給我們創造了不斷向使用者重新介紹Twitter的機會，這對我們來說是非常重要的。”但他承認，通常情況下，使用者的電子郵件“跟隨”行為，都發生在使用者已經登入Twitter賬號，處於可被“發現”狀態的情況下。

我認為，Twitter應該將“推薦關注”欄目設定的更名明顯，或者通過改進使其更有秩序，特別是在移動端。在我看來，在文字上將這些推薦突出顯示，是提醒使用者關注一些人的有消費方式之一。西佩對此非常贊同，他說：“這個觀點非常棒！”

現在，我的Twitter賬戶中已經有了一些關注物件，我每天都會通過時間軸閱讀所有的Twitter資訊。時間軸的變化速度減緩，這讓我在使用Twitter時感到非常輕鬆，在工作時，每分鐘我平均受到20至30條Twitter資訊。

“卡片”功能

通常情況下，我每天都會登陸一兩次Twitter，並在空閒時查閱這些資訊。我認為，Twitter允許使用者直接點選連結訪問目標網站的功能非 常不錯，因為這使你的訪問更加便捷。西佩說：“我們發現，Twitter卡片功能的互動明顯增多。在很多情況下，一個內容通常都會被其他內容掩蓋，它可能 隱藏在連結後面，或者隱藏在一個短網址後面，如果我們可以將內容直接呈現給使用者，這就是一種非常出色的使用者體驗。”

他指出，一條Twitter訊息的卡片其實就是“一種更豐富體驗的標題”。Twitter也從簡單的訊息內容，發展成引導使用者探索媒體內容的標題，這是Twitter逐步進化的結果。

西佩說：“過去幾年中，我們面臨的最大挑戰在於，對於那些將Twitter作為資訊來源、關注感興趣事物或與世界保持聯絡的使用者來說，我們該做出哪些改進才能讓Twitter為他們提供更好的體驗。我們距離這一目標還有多的工作要做。”

我非常認同西佩的看法。儘管Twitter目前的移動應用表現不錯，但其主要的時間軸功能仍然像是一個過渡期產品，它剛好介於舊世界的 Twitter訊息和新世界的媒體卡片之間。我不知道Twitter下一步將做出哪裡改進，但我已經有了自己的初步想法。值得注意的是，Twitter上 的“發現”標籤已經可以在iPad或Web端實現擴大預覽功能，這或許可以從中找到Twitter下一步發展的端倪。

我在給予Twitter移動應用“還不錯”的評價時，確實曾有所猶豫。與以前相比，它們確實更好、更快，也更符合Twitter制定的“媒體公 司”目標。除了登陸Bug和時間軸仍需要完善之外，iPhone版Twitter應用反應非常迅速，操作也很便捷，而在Web端中，Twitter的內容 載入更加迅速可靠，“卡片”式的媒體呈列方式也表現良好。

以往在使用Twitter時，由於不支援卡片呈現，即使能連線到外部媒體網站也仍給人粗糙的感覺，但在Twitter推出“卡片”功能後，這種感覺已經不復存在了。我認為，Twitter的“卡片”功能是最強大的、最明顯的功能，這個創意非常棒。

　“發現”標籤

Twitter創立的目的是幫助人們利用好自己的社交關係網，幫助使用者找到他們認識的、想要關注的人。西佩說：“如果想要在Twitter上獲 得最佳的使用者體驗，不僅僅要關注自己的好友，還必須將其與關注物件實現均衡。比如，你想要一些幽默話題，一些興趣、一些朋友，那你可以通過設定讓自己首頁 的時間軸變得均衡，這樣你會發現自己在使用Twitter時將變得更加滿意，也更加快樂。”

西佩指出，“發現”標籤是向使用者展示Twitter用途的核心部分，Twitter最近幾個月來也一直在想辦法完善這項功能。他說：“對許多使用者來說，‘發現’標籤可以幫助他們嘗試Twitter上已有的一些內容，而且還可以帶給他們像首頁時間軸一樣的體驗。”

這對很多早期Twitter使用者來說可能有點意外。如果你使用Twitter已經很多年，那麼你很可能會認為“發現”標籤並不能提供多少有意思 的內容。這是Twitter希望完善的地方，但從現在的情況來看，這項功能仍然不錯，畢竟它主要針對新使用者，以及那些資訊流內容還比較少的使用者。“發現” 標籤就像是Twitter服務展示自我的一張名片。

西佩說：“作為一款產品，從本質上來看，‘發現’標籤就是通過演算法發現新聞，然後將新聞與適當的使用者進行匹配。這款產品不能帶來大量互動，也不適合用來互動，因此我們現在將圍繞Twitter訊息對它進行轉型。”

西佩表示，在轉型之後，Twitter將根據使用者關注的物件、社交活動、受歡迎訊息的更新速度來提供有趣的內容，而這些將幫助Twitter將“發現”標籤的價值最大化。他說：“通過‘熱門訊息’演算法，我們將大大提高‘發現’標籤訊息的互動性。”

他指出，在“發現”標籤中使用“熱門訊息”演算法，將在以下三個方面產生效應：

1、 將為使用者提供更好的閱讀內容；

2、 將為使用者提供更多可關注的賬戶；

3、 可以幫助使用者瞭解內容類別和Twitter的執行方式。

將Twitter訊息變成一張名片或代表，這大大增加了人們關注某個賬戶的概率。而如果你希望向別人推薦好友的Twitter賬戶，並且只能選擇其中一條訊息進行推薦，那麼你將怎麼選擇呢？這就是“熱門演算法”的依據。

　將內容消費者轉變為釋出者

從現在的情況來看，Twitter已經變成了一小部分創作者的平臺，而大多數使用者都是這些內容的消費者。儘管Twitter對這種新角色感到滿意，但它仍然希望鼓勵人們更多的參與資訊釋出，並推出了一些非原創活動，比如“喜愛”、“轉發”、“回覆”等。

西佩說：“我們正為此努力，希望使喜愛、轉發、回覆及分享內容變得更簡單、更快捷，這些活動都隱藏在直接向使用者展示最喜愛內容的背後。”此前，“喜愛”功能一直隱藏在Twitter中，只是使用者並不知道自己收到或送出了“喜愛”，因此它發揮的影響力也非常有限。

為了改變這種現狀，Twitter推出了“Connect”標籤，並決定幫助使用者展示他們收到的“喜愛”。這一改進大大增加了“喜愛”功能的使用率，它就像是“互動指示燈”，是幫助使用者成為活躍使用者的敲門磚。

這也是Twitter決定做出其他改變，使轉發、回覆變得快捷、簡單的主要原因。比如，在最新的iOS版Twitter應用中，Twitter改變了瀏覽視窗的設計，使用者在檢視內容時就可以直接選擇“喜愛”或“轉發”，非常便捷。

從Twitter推出“喜愛”、“轉發”、“圖片濾鏡”、“視訊服務”等功能來看，其目的都是為了加快互動速度。未來，無論Twitter是內 置Vine服務，還是其他服務，對其視訊功能的成敗來說都至關重要。毋庸質疑的是，Twitter未來肯定會推出這樣一項服務。

未來，Twitter的內容消費者可能始終多於原創者，就跟電視服務一樣，但我認為，如果Twitter希望繼續擴大資料規模，它仍然必須想辦法擴大原創者的數量，從而吸引廣告主的興趣。

Twitter的現在與未來

現在，我們不再認為使用Twitter時浪費時間了。當然，與其他大多數事物一樣，有些人使用Twitter時確實浪費了時間，但它以全新的方 式推動世界範圍內的資訊互動仍然值得肯定。這種讚譽可能過高了，但事實確實如此。在我看來，Twitter就像是網際網路世界中的網際網路，網際網路將人們連線 在一起，而Twitter則將這些連線的門檻降到最低價，這是非常一種非常偉大的成就。

在工作中，我需要使用Twitter，而我有些朋友通過Twitter認識了他們現在的妻子。另外，在我的生活中的一些朋友，如果不是Twitter，我可能永遠都無法認識他們。Twitter“第一行動”的影響力已經展露無疑。

當前的問題是，Twitter向下一階段發展的同時，能否有能力繼續保持強大的影響力呢？一方面，Twitter必須想辦法吸引廣告主投放廣告，另一方面，它還必須服務於不斷增加的使用者群，並提供更出色的使用者體驗，這很容易陷入兩難的境地。

確實，Twitter的“卡片”功能對廣告非常有效，也能夠為其自身的音訊、視訊內容提供更出色的服務。Twitter的誕生將文字、連結的分享門檻降到了冰點，那麼它是否能在圖片、視訊、音樂領域也取得同樣的成就呢？

Twitter目前仍在發展的路上，畢竟媒體內容工作沒有終點。Twitter必須在吸引新使用者加入的同時，想辦法保留這些使用者，還要確保提供更出色的使用者體驗留住老使用者。Twitter已經看到了曙光，該平臺向 “第二行動”過渡的跡象已經逐步開始展現。