準備好了嗎？人工智慧已經到來！–（附報告下載）

DinK發表於2016-10-21

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全球領先的公關傳播公司萬博宣偉於近期釋出的一項最新調研報告顯示，全球大多數消費者認為未來人工智慧（Artificial Intelligence，AI）會對社會帶來更積極影響（分別為45%和7％）。涉及個人生活時，大多數消費者認為人工智慧會產生積極而非消極的影響（分別為52％和7％）。《準備好了嗎，人工智慧已經到來》（AI-Ready or Not: Artificial Intelligence Here We Come!）調查由KRC Research公司針對全球五大市場消費者進行，並以所在組織負責營銷和品牌的首席市場營銷官（CMO）訪談作為補充。

“淺層認知”是消費者對AI認知最恰當的描述。雖然三分之二（66％）的受訪者表示對AI瞭解很多或稍有了解；而有三分之一（34％）的受訪者表示對AI一無所知。有22％的消費者提到與AI最常見的關聯詞語是“機器人”。

萬博宣偉全球總裁Gail Heimann表示：“對於我們這些工作在技術和人文交叉領域的營銷和傳播從業人員來說，我們深知技術顛覆會帶來挑戰，但同時也為推進變革提供了機遇。基於普通消費者和專業營銷人員對人工智慧的現有認知，正是開始瞭解人工智慧將如何影響人類、品牌及我們周圍的世界，更明確地揭示人工智慧的定義及其潛力的絕佳時機。”

AI業務

AI正在迅速改變業務和營銷流程。在我們的研究中，近70％的CMO（68％）表示其所在公司目前正在銷售、使用或規劃AI時代的業務，近五分之三（58％）認為，在未來五年內，公司需要在AI領域站穩腳跟，以取得成功。至於他們自身的角色，55％的CMO認為AI對營銷和傳播的影響超過社交媒體。這是來自於過去10年被社交媒體顛覆的行業發出的強烈呼聲。

迎接AI，準備就緒

全球消費者中僅8%認為AI是科幻小說，永遠不會實現。大多數消費者（92％）希望AI能最終實現——40％認為AI現在已經接近或得到充分發展，52％認為現在AI還僅僅停留在最初發展階段。事實上，大多數消費者似乎已經做好迎接AI成為現實的準備。在聽到有關AI的潛在好處和擔憂後，四分之一的消費者（26％）希望AI加快發展步伐。半數（51％）消費者希望保持目前的發展速度。只有23％希望發展放慢或完全停止。根據他們今天的看法，消費者似乎已經做好迎接AI成為現實的準備。

AI 無所不能

消費者究竟可以依賴AI做什麼？三分之二或以上消費者認為可以利用AI替代體力勞動，處理用藥提醒、旅行導航、休閒娛樂、獲取針對性新聞資訊以及進行機械維修等事宜。50％或以上的消費者認為可以利用AI獲取老年護理、健康諮詢、財務指導和社交媒體內容創作等服務。並且，40％或以上的消費者認為可以通過AI技術獲取法律諮詢、烹飪、教學、警察和駕駛等服務。但他們認為AI做不到幫助消除社會不公平現象。

媒體充當傳播AI知識的主體

當問及他們對AI的總體印象來自哪裡時，80％的全球消費者提到某種形式的媒體，主要是網際網路、社交媒體、電視、電影和新聞。媒體曝光作為資訊來源，勝過個人經驗。

事實上，逾半數的全球消費者（59％）表示，在過去30天裡從媒體上看到或閱讀過有關人工智慧的內容，或個人有過AI相關經歷。82％的消費者對他們所看到、聽到或經歷過的相關AI應用持有積極態度。

AI信任來自於經驗和專長

在問及關於AI的準確資訊來源時，全球消費者認為最可信的資訊來自於實際經驗（46％）和技術專家（46％）。消費者還表示，他們信任專業領域（39％）和專業產品評測（38％）的學者和專家。在我們的調查中，受訪者表示對來源於朋友、家人和其他個人關係的觀點（28％）給予較少的重視。

AI採用遭遇恐慌

儘管普遍認為AI對個人和社會生活具有相當積極的影響，但近三分之二的全球消費者（64％）對AI的應用表示擔憂，目前這種擔憂尚處於中等程度（49％）。在要求消費者列出AI的潛在缺點時，犯罪行為、網路攻擊、失業問題成為最受關注的嚴重問題。調查還發現消費者對於隱私侵犯和政府幹預個人資訊表示高度關注。

當直接問及潛在的工作損失時，五大市場絕大多數（82％）的消費者均表示AI將造成失業率上升。只有18％的消費者認為AI將創造新的就業崗位。

AI倡導先鋒

調查揭示了一個高度熟悉AI的全球消費者小群體（18％），他們被稱為AI倡導先鋒。這些人為未來AI產品的推廣有著積極的推動作用。他們涵蓋年輕、男性、受過教育、在崗、較高收入和城市人群。

這些早期使用者被有關AI的娛樂所吸引，留意AI廣告，信任社交網路的AI資訊。關於AI對社會及自身的影響，他們更加樂觀。和普通消費者一樣，AI倡導先鋒對人工智慧和機器人也有很強的聯絡感，並且同樣擔憂人工智慧的潛在危險，尤其是犯罪和失業問題。這些更瞭解AI知識的人更認為AI的應用對社會和個人具有積極的影響，因此，培養AI先鋒有助於此項新技術的口碑傳播。

地區差異

該調研所涵蓋的五個地區具有均有不同特質，重點如下：（詳細內容參照完整報告）

中國消費者最瞭解人工智慧，英國消費者的瞭解程度最低（分別為31％和10％，表示很瞭解AI）。
在加拿大，大多數人將對AI產品的親身體驗作為了解AI的主要可信手段（63％，第二來源為專業產品評測，為49％）。
美國消費者將娛樂和用藥提醒列為AI最值得信賴的應用（兩者均為73％）。
中等數量的巴西消費者（61％）認為AI對社會具有積極影響，但是他們也最擔憂AI的應用（79％）。加拿大人最擔心因為AI而失去某些能力或技能（98％），而巴西人最擔憂的是人們會變得懶惰和受到意外傷害（均為93％）。
英國消費者最認可AI將導致失業（91％），但又認為AI替代，即使是部分替代自己工作的可能性最小（47％）。存在這種矛盾可能是因為他們強烈認為目前AI只是科幻小說（21％）。

人工智慧採用和整合的指導原則

萬博宣偉中國區總裁兼亞太區創意創新主席戴巨集軒（Darren Burns）表示，“對於希望在人工智慧新時代立於不敗之地的公司來說，CMO對於培養消費者瞭解AI、傳達產品和服務價值處於重要位置。”

“雖然人們可能看起來已經做好準備並躍躍欲試——例如，三分之一的中國消費者表示他們十分了解AI，67％的人認為AI具有積極的潛在影響——但是，擔憂仍然存在，而且還有一些知識空白。因此，CMO面臨的最大挑戰就是如何巧妙平衡AI相關知識普及和產品推廣。營銷人員需要創造性地吸引消費者群體理解AI的益處。”

該報告為計劃將AI引入市場的營銷和傳播專業人士及其公司提供了10條指南，以下為其中六條指南。（請參閱完整報告以獲取完整的指南列表和相關內容）。