到底有多少是真正的新增使用者？ 用一份問卷篩選出“真正的新玩家”

作者：秋（小燒雞），英雄互娛產品運營


問這個問題前，我們先想一想什麼情況下我們會問自己這個問題？

如果此時有一款已經運營了4年的產品，且遊戲的品類相對比較小眾，在首發4年後的今天，你發現每天新增依然很穩定，且這些新增表現的留存和付費都非常穩定；

那麼此時你是否會問自己這樣的問題？

這些新增真的都是新增麼？我們的品類也不大，為什麼這些使用者4年了，以前他們從來沒有玩過我們遊戲麼？

那麼當我們開始問自己這樣的一個問題的時候，好的，我們要考慮的研究課題就來了；

“這一批新增使用者到底是不是新增使用者？”

首先我們確認一下新增使用者的定義是什麼？

一般來說，“新增”=裝置首次註冊賬號，那麼第一個問題來了，是否是因為裝置新增並不同，也就是小號太多了呢？

於是我去拉取了新增和裝置新增的佔比，然後我發現，沒錯，的確其中有很多重複的佔比，大致的比例為1:0.87，也就是說，100個新增角色中，只有87個裝置新增；

那麼這樣的比例，雖然並不低，但是並不能解決我的問題，依然有87%的使用者是屬於裝置的新增；那麼這87%的使用者，就真的是從沒玩過的使用者麼？

我們找到措辭的不恰當點，我說的應當是“這個裝置沒有玩過”，而非“這個人沒有玩過”；由於人可以擁有多個裝置，導致了我們通過機械的裝置監控，也無法明確的定位到這個問題；所以我提出假設：

（1） 有很多使用者持有多個手機，他在刷小號；

（2） 使用者更換了手機後，重新開始遊戲；

我們姑且先不論這兩個假想中的弊端，例如刷小號使用者的佔比，換了手機為什麼不用老賬號之類的問題；因為這些弊端也是我們的猜想，並沒有被資料證實；

那麼我們想要確認的，自然也是這兩個猜想，如何去證實他？？？

通過資料的監控，我們無法定位到人，只能夠到達裝置作為最終層面；因此想要觸達到“人”這一層，我們需要藉助問卷了；

說道問卷，對於我的第一反應一直是不可信，因為其真實性難以預估，不單單是使用者的欺騙，也會存在倖存者偏差的影響（例如問留存使用者，你們的流失點是什麼，那真是糟糕透了，因為我們需要問的是那些已經流失掉的人），也會遇到描述性偏好和顯示性偏好的差異問題（問卷填寫自己喜歡黑色的遊戲機，且最終拿走了白色遊戲機）。

所以經常我們的問卷問了一堆東西，卻什麼總結也分析不出來。

因此，對於問卷的使用，一向是遵從只提出“對使用者具備唯一答案”且“問卷物件屬於需求物件”的問題。

由此，問卷重在幾點：

1、對使用者具備唯一答案，避免顯示性偏好不一；
2、問題是資料無法解決的“人”層面的問題；
3、問卷物件屬於需求物件，防止倖存者偏差；

那麼，我們要解決上面的兩個猜想，我們需要對使用者提出怎樣的問卷問題呢？我梳理一下我想要獲取的資訊：

（1） 是否是第一次玩遊戲（直接點入主題）

（2） 是否擁有其他賬號（確認是否想要玩小號）

（3） 判斷題（例如我們遊戲叫什麼，用來剔除亂選的使用者）

然後我們把問卷定向的投放給遊戲內的新玩家（需要遊戲支援內建的問卷SDK）；

然後就可以靜靜的等待3天左右，然後來看看答案；

3天后的結果怎麼樣呢？

首先我們將判斷題選擇錯誤的使用者剔除掉；剩下的大概率是認認真真做題的使用者

能直觀的看到的，是新玩家中，其中有40%的使用者，並非是第一次玩遊戲；這代表，假如我們一天新增10000人，其中有4000人都不是新玩家，而是曾經玩過遊戲的老使用者；

我們再看他們是否有小號呢？選擇第一次玩的，在剔除亂選使用者後98%以上都選擇的沒有；而選擇不是第一次玩的使用者中，有85%的使用者選擇了“有過，但我不記得賬號了”；

這個比例代表了什麼，新增中40%的老使用者裡有85%的使用者都是因為不記得賬號了才來玩新號；代表我們每天的新增中，有34%的使用者，是因為找不到賬號從而體驗的新號；

瞧，我們已經得出了一個讓人驚訝的結論；試想，每天有34%的新增是因為他們找不到賬號，那麼是否還有更多更多的使用者，是因為找不到賬號，也不願意重新玩，從而被卡在了門口呢？？？

試想，如果我們能夠找到一個方式，讓大家的賬號絕對不會忘記，會發生什麼呢：新增變少一部分，迴流使用者大幅度提升；而整體的新增+迴流的總數，也一定會是提升的；而這到底能提升多少？

那可能需要有一款“曾經沒有解決”但“後來解決了”的產品才能解答了；

而找到最好的方式，則是使用QQ登陸、微信登陸或手機號登陸（最好是隻允許這三種方式的登陸），這是杜絕這個問題發生的最好選項，通過註冊賬號密碼這樣的方式，是時候被淘汰掉了；

而使用遊客登陸，預設儲存一個賬號密碼在相簿的方式，實際上自然也是用途不大；在使用者付費需註冊賬號時，依然建議一定通過QQ登陸、微信登陸或手機號登陸，這樣我們便預防了3年後可能遇到的一個新增使用者損失點；

當然，有的人說，我們現在就是QQ登陸或微信登陸，但實際上，本文想要傳遞給大家的資訊，並非是要我們要做一個這樣的問卷，來釐清這樣的問題，而是想傳遞給大家，多思考問題，嚴謹的思考問題，從一些最基本的資訊中，提取出一些你好奇的點，然後去思考如何去驗證它；

這一篇文章結束了，但是我們的研究並沒有到這一步就結束；

接下來的下一步，則是需要將填寫問卷的人打上標籤，去拆分他們的付費情況，因為一開始我們說到，這批新增使用者的付費和留存表現尚可；

那麼，當我們通過問卷調查打上這個標籤後，“真正的新玩家”他們的留存和付費表現，依舊會是尚可麼？

我想，這結果，值得期待；

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