從“減少排隊”到重塑來賓體驗銳捷網路助力銀行網點Wi-Fi創新升級

在快節奏的現代社會，人們最怕置身“辦事五分鐘，排隊兩小時”的場景，排隊不僅低效而且容易讓人浮躁，銀行便是“重災區”之一。在移動網際網路和電子銀行高速發展的今天，銀行網點開通免費Wi-Fi，不僅可以讓客戶在排隊等待的過程中享受免費上網，還可以通過手機銀行查詢賬戶、購買理財產品、充值繳費等，可以有效緩解排隊等待問題、提升來賓服務體驗。同時，這也是金融領域業務創新、產品創新、服務創新的大勢所趨。

中國郵政儲蓄銀行浙江省分行（以下簡稱：浙江郵儲）藉助銳捷網路“銀行網點來賓無線營銷解決方案”另闢蹊徑，不僅大幅縮短排隊時間，提高業務辦理效率，還為網點的“智慧化”提供了強大的發展平臺。

圖：中國郵政儲蓄銀行

  “網點Wi-Fi營業廳”，為來賓打造暢遊上網環境

浙江郵儲是中國郵政儲蓄銀行在浙江省設立的一級分行，下轄10家二級分行，55家一級支行，1368個網點，資產規模超2000億元。為了促進產品創新和服務創新，浙江郵儲啟動“網點Wi-Fi統一管控與營銷應用專案”，旨在建設一套企業級、合規、安全穩定的Wi-Fi網路，以此優化客戶體驗，提升銀行業務發展的競爭力。

浙江郵儲的專案負責人表示：“縮短排隊時間只是Wi-Fi基本服務中的一項，實現業務分流、精準的營銷資訊推送、搶佔移動網際網路金融先機等更具智慧化的應用，以及戰略上的規劃才是重頭戲。因此，在技術層面要確保使用者的上網體驗，這包括無線訊號的品質、網路速度等。所有網點部署統一的免費Wi-Fi SSID，為來賓提供多種聯網認證方式，打造網點‘Wi-Fi營業廳’，同時要達成集中管控和定向營銷應用。”

好體驗+強管理，銳捷創新方案展示“實力”

浙江郵儲的無線網建設專案吸引了大批國內外知名廠商參與競爭，經過綜合考量之後，浙江郵儲最終選擇了在網點來賓營銷方面有著豐富經驗的銳捷網路。在深入一線充分了解浙江郵儲業務需求、網點現況、網路設計規範、現網基礎等情況後，銳捷確定了最終的部署方案。

此專案中，銳捷結合現有網路的資源情況，選用RG-AP520(W2)高效能無線AP、RG-S8600E核心交換機、RG-MCP雲營銷平臺等產品，通過安全合規的創新型網路架構設計，採用網點分散式部署方式，同時對網路後續的網管和體驗進行了合理的規劃。首先，利用原有的鏈路資源，所有網點的鏈路採用網際網路鏈路直連到省局的出口閘道器裝置，省行出口放置兩臺閘道器裝置對全省網點進行連線，做到安全合規又提升使用者體驗。其次，省行平臺部署了核心交換機、出口閘道器、認證系統、網管系統、無線控制器、日誌軟體等，營業網點及大樓根據場景需求部署出口閘道器和無線AP。

   浙江郵儲在專案完工後試執行的3個多月中，很好地提升了來賓上網服務、營銷應用收益能力，網點業務辦理的客戶滿意度也是大幅增高。一方面，所有網點的Wi-Fi SSID統一為“PSBC-WiFi”，來賓可以選擇微信或簡訊任意一種方式認證連網，且一次認證後續可在全省任一網點免認證上網；另一方面，通過省中心網管平臺可以實時視覺化監管網路執行情況，通過實名審計要求、上網行為審計等安全措施，提升網路安全性，且滿足公安部相關監管要求。

圖: 浙江郵儲“PSBC-WiFi”連網認證頁面

網點Wi-Fi的實際效果，得到了網點工作人員的好評：“如今，客戶可通過網上銀行、手機銀行等自助渠道辦理業務，分流了20%以上前來辦理業務的客戶，平均節省30%的排隊等候時間。同時，減輕了櫃面工作人員的工作量，通過手機網上銀行辦理業務，提高了網點業務辦理工作效率。而更豐富的Wi-Fi功能，則為銀行的智慧網點建設提供了前期鋪墊。”

“讀懂”使用者需求，智慧網點建設逐步成型

浙江郵儲一期300餘個網點Wi-Fi的建成，為精準營銷業務發展提供了保障。專案上線試執行1個月後，浙江郵儲微信公眾號的關注量增加了近4萬。此外，利用APP快取到網點本地裝置方式、3-5秒快速下載安裝的應用體驗，更是大大提高手機銀行APP的裝機量，使用率顯著提升。

專案中使用的銳捷RG-MCP雲營銷平臺，能夠幫助浙江郵儲更加“讀懂客戶”，通過使用者訪問記錄等生成“使用者畫像”，針對每個使用者關注的內容推送廣告，實現精準營銷。此外，浙江郵儲能夠充分利用Web、微信、APP等平臺實施主動營銷，更加充分地推廣理財、保險、信用卡等業務，有效助推業務發展。

同時，銳捷為網點的“智慧化”提供了強大的發展平臺。對此，浙江郵儲專案負責人表示：“我行此前計劃開展的智慧網點、智慧化網點建設，涉及了大量智慧裝置，其中也需要無線Wi-Fi接入才能展示其功能。比如在電子銀行體驗區範圍內打造的‘Wi-Fi營業廳’，以及推出的網上銀行、手機銀行和電話銀行‘三位一體’的服務區。而銳捷的方案，為我們提供了構建智慧網點基礎、新型的推廣渠道和商家合作的平臺以及資料分析挖掘的基礎，同時也為後續銀行業務的科技探索、大資料分析等熱點方向預留了重要介面。“

網際網路與平臺化是銀行網點未來發展的兩大方向，銳捷網路“銀行網點來賓無線營銷解決方案“利用網際網路搭建營銷平臺，為網點的“智慧化”提供基礎環境平臺。幫助銀行更好地適應網際網路時代的金融生態環境和客戶需求變化，在更加懂客戶的同時更智慧地推廣金融產品， 提高服務水平，提升客戶體驗。截至目前，銳捷網路“銀行網點來賓無線營銷”解決方案已成功應用於中國農業銀行、中國銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行、天津濱海農商行、長沙農商行、浙江農信等近百家銀行，數萬個網點，獲得客戶的肯定與好評。

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