變身“流程公司” 什麼工作流合適

　　打造流程企業，逐漸成為眾多企業的一個重要目標。然而實際情況是，目前國內絕大多數企業離流程企業的還有很大的差距。銀監會主席劉明康曾表示，當前很多中資銀行的業務流程都存在著弊端，仍只是“部門銀行”，而不是“流程銀行”。

　　打造流程企業，一方面企業管理本身需要改進與優化，另一方面，也離不開工作流引擎（也有的稱為業務流程管理BPM）的支撐。本文從IT規劃和企業業務需求等多個角度，闡述如何選擇合適的工作流產品。

　　角度一：從IT規劃出發

　　企業資訊化建設已經逐步從以前的以業務部門推動IT部門的被動式建設方式，逐漸向IT部門從整個企業的角度對IT進行主動規劃的方式轉變。被動的資訊化建設方式導致的結果是在企業內部產生大量的“梅花樁”，成為企業內部的資訊孤島。而主動規劃則大大改觀了這種局面，通過主動規劃，各個業務系統之間不再各自為陣，彼此孤立，互不相通，甚至重複建設了。

　　對於流程企業的建設，在IT規劃過程中，一個重要的目標就是“企業流程整合”，為了達到這個目標，“工作流平臺”可以說是不可或缺的。那麼從IT規劃的角度，如何選擇一個適合您的工作流平臺呢？

　　1、是否符合短期與長期規劃的需求

　　由於IT規劃一般至少是對資訊化進行3～5年的規劃，因此現在工作流產品時，既要考慮工作流產品是否符合短期內的業務需求，又要考慮工作流產品是否能夠滿足企業業務發展的長期需求。

　　短期的業務需求一般都是比較明確的，這些系統，往往都是由於企業業務發展的需要而要求必須馬上進行建設的，因此對IT系統提出的要求都非常具體。比如近期國內電信行業的服務開通系統，業務需求已經比較明確。在考察工作流產品的時候，首先就評估產品是否能滿足目前已知的業務系統的需求。這是選擇工作流產品的基本點。

　　對於IT規劃中，未來的業務需求，往往是不容易預測的。但是對於選擇工作流產品來說，這又是至關重要的。因此這時需要選擇專業、成熟的工作流廠商，而且其產品要在各個行業都應該有比較多的應用案例。另外，工作流廠商本身對其產品的規劃能力也尤為重要。

　　2、選擇通用而非專用的工作流

　　目前市場上的工作流產品魚目混珠，其中大部分都是一些做行業應用軟體的整合商為了自用而開發的。這一類工作流產品大多都是專門針對某一類業務系統而開發的（比如OA類），無法應用在其它業務系統。並且這類工作流產品的幾乎沒有商品化，產品的成熟度、易用性、功能完備性等等都得不到保證。因此這類專用的工作流是不能支撐整個流程企業的IT執行的。

　　而作為一個要執行在整個企業IT系統的工作流平臺，必須具有很好通用性和適應性，比如工作流平臺不僅僅能夠用於支援企業內部的OA系統執行，還要能支撐企業的業務系統（如電信業務處理、銀行的信貸、風險管理等業務）。

　　3、充分考慮工作流產品的穩定性

　　對於一個需要支撐整個IT環境中流程執行的工作流平臺，對其穩定性的要求是壓倒一切的。尤其是許多關鍵系統，需要7 * 24 的模式執行。當然穩定性也需要根據業務系統本身的要求而定，有些業務系統對穩定性要求不高，而有些業務系統則可能對穩定性的要求非常高。在選擇工作流產品的時候一定要根據業務系統的需求來決定，而不是一味的追求高穩定性。畢竟穩定性越高，成本也會越高。

　　角度二：從業務需求出發

　　工作流平臺是用於支撐業務系統的執行，因此在選擇工作流產品的時候，一個非常重要的依據就是是否能夠滿足業務系統本身的需求，這是選擇工作流產品的最基本出發點。只有最關鍵的業務需求滿足了，其它的條件才有意義。

　　不同的行業，關鍵業務需求也各不相同，下面是幾個典型的行業對工作流的關鍵需求。

　　1、電信行業對工作流的需求

　　在電信的MBOSS業務系統中，包含了MSS（管理支撐系統）、BSS（業務支撐系統）和OSS（運營支撐系統）。MSS主要是企業的管理過程，包括財務管理、工程專案管理、人力資源管理和資訊資料管理和OA/知識管理。BSS則是面向市場營銷和客戶服務管理，包括市場營銷、綜合客服、銷售、客戶管理、合作伙伴管理、產品管理、營銷分析、客服保障、計費資料提供、計費資料處理、結算資料處理等等。OSS是以服務和資源為主，包括綜合服務開通、綜合服務保障、流程支撐平臺、網路資源管理、綜合網路管理應用環境等業務。

　　在上述電信業務中，大部分都是由流程驅動的，尤其是在OSS系統中表現的最為突出。這些業務最關鍵的特點是：

　　1）新產品新業務推出頻繁

　　電信市場是一個競爭異常激烈的市場，隨著競爭的加劇，新產品推出的頻度也越來越高，如幾乎每季度都有各種新的資費套餐面市。另一方面，隨著3G時代的來臨，對電信業務系統的建設也提出了更高的要求。

　　這些新產品、新業務的頻繁推出，需要IT系統能夠以更快的速度來響應，以提高業務的敏捷性。而對於以流程為主的系統來說，工作流產品的靈活性、適應性顯得尤為重要。如果工作流平臺不能支援這種業務的快速變化，則將極大的影響電信新業務的推出，從而最終影響企業在市場的競爭力。

　　2）海量資料、高併發

　　以服務開通系統為例，一個省集中系統，每天需要處理的業務量達到20萬筆。如此大的業務量，要求工作流產品必須能夠保證系統能夠在大容量資料執行狀況下，保證良好的可靠性與穩定性。

　　3）系統上線週期短

　　由於市場競爭的需要，往往要求在儘可能短的時間內開通新業務系統，而且新系統上線往往是在已有系統基礎之上進行快速調整。這就要求工作流產品能夠在開發效率、系統升級與維護效率方面提供相應的支援。比如基於構件的工作流產品，由於採用了圖形化的構件組裝技術，能夠最大程度的複用已有構件，再結合圖形化的工作流，使得新系統上線（或者升級）週期大大縮短。

　　4）異構系統流程整合

　　電信行業已經建立了大量的業務系統，如CRM、計費系統等等基本建設完成。新上線系統大多需要將這些已有系統進行整合，包括流程、資訊的整合。如一個服務開通業務流程中涉及到的系統可能包括OSS和BSS系統中的功能，並且同時需要進行非同步資料互動。

　　2、電子政務對工作流的需求

　　電子政務系統也是典型的流程驅動型業務，如對內的各級政府收發文，對外的金網工程、社會保險業務等等。在選擇工作流產品的時候，需要考察候選產品能否支援如下這些需求。電子政務系統的主要特點有（限於篇幅本文只列出了一部分）：

　　1)、業務流程跨組織

　　由於政府機構很多都是矩陣式的組織機構，因此在政府內部的公文處理流程中常常需要在黨政四大班子之間跨部委（包括平級和上下級部位之間）交叉、往復流轉。甚至很多行文是在不同部委的彼此獨立的系統之間進行互動的。

　　2)、流程的靈活性要求高

　　與電信系統一樣，電子政務的流程對靈活性要求非常高，同一個流程往往需要往復執行很多輪才能結束。有時在流程未能固化之前，甚至要求流程按照任意順序流轉，而不受流程本身的邏輯控制（即所謂的自由流）。

　　另外，對於公文審批規則、會籤、退回、批閱、督查督辦、機構的崗位設定等等都有比較靈活的要求。

　　3、嚴格的許可權控制

　　黨政四套班子的行文，每一步的公文處理都有嚴格的許可權控制。比如同一個流程中不同的公文有的人只能看，不能審批簽字；同一個處理人員在不同的流程環節中對公文的許可權也不相同。有的甚至要求某些公文只能查閱，但是不能複製到本地保留副本。這些需求都是在選擇一個工作流引擎時需要重點考察的。

　　4、安全保密要求高

　　電子政務中的公文流轉，由於涉及到國家機密，因此要求公文在流轉過程中，必須保證絕對的安全，不能出現被黑客非法竊取的情況。同時，也不允許直接在外網上執行。

　　角度三：其他角度

　　以上是從IT規劃和業務需求角度來談如何選擇工作流產品，在選擇工作流產品時，還有很多角度需要考察的，比如：

　　從工作流產品本身的角度，主要需要關注：功能完備性、產品穩定性、產品開放性、產品的效能、開發與維護成本、產品的學習成本、產品的發展規劃。

　　從廠商角度，選擇工作流產品時，廠商也是一個非常重要的因素，如：廠商的專業程度、廠商的服務水平、廠商的技術水平。

　　目前市場上主流的工作流產品包括普元EOS工作流、BEA WLI、西安協同、杭州信雅達等，選擇工作流產品，首先要明確選擇工作流產品的目標。然後從多角度考察，尤其要結合企業自身實際情況與需求，多做產品對比，並儘可能的對候選產品進行測試驗證，親自體驗。只有這樣才能選擇到適合您的工作流平臺產品。

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