SIPOC模型(轉載)
什麼是SIPOC模型?
SIPOC模型是一代質量大師戴明提出來的組織系統模型,是一門最有用而且最常用的,用於流程管理和改進的技術。是過程管理和改進的常用技術,作為識別核心過程的首選方法。
SIPOC其中每個字母各代表:Supplier 供應者;Input 輸入;Process 流程;Output 輸出;Client 客戶。
http://wiki.mbalib.com/w/images/3/3c/ASIPOC%E6%A8%A1%E5%9E%8B.gif
戴明認為任何一個組織都是一個由供應者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關聯、互動的5個部分組成的系統。這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC,因而把此稱作SIPOC組織系統模型。
SIPOC模型的具體內容
1)供應商(Supplier)——向核心流程提供關鍵資訊、材料或其它資源的組織。之所以強調“關鍵”,是因為一個公司的許多流程都可能會有為數眾多的供應商,但對價值創造起重要作用的只是那些提供關鍵東西的供應商。
2)輸入(Input)——供應商提供的資源等。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確,例如輸入的某種材料必須滿足的標準,輸入的某種資訊必須滿足的要素等。
3)流程(Process)——使輸入發生變化成為輸出的一組活動,組織追求通過這個流程使輸入增加價值。
4)輸出(Output)——流程的結果即產品。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確,例如產品標準或服務標準。輸出也可能是多樣的,但分析核心流程時必須強調主要輸出甚至有時只選擇一種輸出,判斷依據就是哪種輸出可以為顧客創造價值。
5)顧客(Customer)——接受輸出的人、組織或流程,不僅指外部顧客,而且包括內部顧客,例如材料供應流程的內部顧客就是生產部門,生產部門的內部顧客就是營銷部門。對於一個具體的組織而言,外部顧客往往是相同的。
SIPOC的優點
1)能展示出一組跨越職能部門界限的活動;
2)不論一個組織的規模有多大,SIPOC圖都可以用一個框架來勾勒其業務流程;
3)有助於保持“全景”視角。
SIPOC與完成核心流程
供給和輸入
要確認流程的供給和投入,首先要知道流程的起始點何處、何時、以什麼行動開始。以下是你可以提出的問題,以助確認供給和投入:
- 有哪些關鍵物料、資訊、產品提供給流程?
- 流程進行時哪些是絕對重要的?
- 它們在流程是否被消耗或使用
- 誰提供這些投入?
流程繪圖
SIPOC中的流程(Process)最好是以區塊圖來顯示,每塊區塊代表主要活動或次級流程;就企業的高層級流程而言,即使是這些流程方塊,也要在多數時候維持它們的寬廣和跨功能性質。
有助於SIPOC繪製的問題
目的:為什麼會存在這個過程,目的是什麼?
輸出:該過程將帶來什麼產品或服務?
客戶:誰在使用這個過程的產品或者服務?
過程:每項輸入需要發生什麼變化?
如何繪製SIPOC?
- 命名過程;
- 識別過程的起點與終點
- 列出關鍵輸出與客戶;
- 列出關鍵輸入與供應商;
- 找出過程的主要步驟,並命名和排序;
SIPOC的運用指導意義
SIPOC系統模型,作為一種思想方法對於一個組織來講其重要指導意義就在於,它將過去一直被人們當作組織以外的部分即客戶和供應商,與組織主體部分放在一起,作為一個整體來研究;同時SIPOC系統特別強調系統的目標與系統的密不可分。實際上沒有恆久而明確的目標,就無從開始來設計一個組織。
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