SIPOC模型(轉載)

1 什麼是SIPOC模型？

2 SIPOC模型的具體內容

3 SIPOC的優點

4 SIPOC與完成核心流程

5 有助於SIPOC繪製的問題

6 如何繪製SIPOC？

7 SIPOC的運用指導意義

什麼是SIPOC模型？

　　SIPOC模型是一代質量大師戴明提出來的組織系統模型，是一門最有用而且最常用的，用於流程管理和改進的技術。是過程管理和改進的常用技術，作為識別核心過程的首選方法。

　　SIPOC其中每個字母各代表：Supplier 供應者；Input 輸入；Process 流程；Output 輸出；Client 客戶。

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戴明認為任何一個組織都是一個由供應者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關聯、互動的5個部分組成的系統。這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC，因而把此稱作SIPOC組織系統模型。

SIPOC模型的具體內容

　　1)供應商（Supplier）——向核心流程提供關鍵資訊、材料或其它資源的組織。之所以強調“關鍵”，是因為一個公司的許多流程都可能會有為數眾多的供應商，但對價值創造起重要作用的只是那些提供關鍵東西的供應商。

　　2)輸入（Input）——供應商提供的資源等。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿足的標準，輸入的某種資訊必須滿足的要素等。

　　3)流程（Process）——使輸入發生變化成為輸出的一組活動，組織追求通過這個流程使輸入增加價值。

　　4)輸出（Output）——流程的結果即產品。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確，例如產品標準或服務標準。輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時必須強調主要輸出甚至有時只選擇一種輸出，判斷依據就是哪種輸出可以為顧客創造價值。

　　5)顧客（Customer）——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內部顧客，例如材料供應流程的內部顧客就是生產部門，生產部門的內部顧客就是營銷部門。對於一個具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。

SIPOC的優點

　　1)能展示出一組跨越職能部門界限的活動；

　　2)不論一個組織的規模有多大，SIPOC圖都可以用一個框架來勾勒其業務流程；

　　3)有助於保持“全景”視角。

SIPOC與完成核心流程

　　供給和輸入

　　要確認流程的供給和投入，首先要知道流程的起始點何處、何時、以什麼行動開始。以下是你可以提出的問題，以助確認供給和投入：

• 有哪些關鍵物料、資訊、產品提供給流程？
• 流程進行時哪些是絕對重要的？
• 它們在流程是否被消耗或使用
• 誰提供這些投入？

　　流程繪圖

　　SIPOC中的流程（Process）最好是以區塊圖來顯示，每塊區塊代表主要活動或次級流程；就企業的高層級流程而言，即使是這些流程方塊，也要在多數時候維持它們的寬廣和跨功能性質。

有助於SIPOC繪製的問題

　　目的：為什麼會存在這個過程，目的是什麼？

　　輸出：該過程將帶來什麼產品或服務？

　　客戶：誰在使用這個過程的產品或者服務？

　　過程：每項輸入需要發生什麼變化？

如何繪製SIPOC？

• 命名過程；
• 識別過程的起點與終點
• 列出關鍵輸出與客戶；
• 列出關鍵輸入與供應商；
• 找出過程的主要步驟，並命名和排序；

SIPOC的運用指導意義

　　SIPOC系統模型，作為一種思想方法對於一個組織來講其重要指導意義就在於，它將過去一直被人們當作組織以外的部分即客戶和供應商，與組織主體部分放在一起，作為一個整體來研究；同時SIPOC系統特別強調系統的目標與系統的密不可分。實際上沒有恆久而明確的目標，就無從開始來設計一個組織。

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