今天，我們來科普一下時下熱門的數字體驗管理是什麼

如果我說，現在幾乎每個行業每位客戶的體驗都是由數字技術驅動或提供支援的，您會覺得很誇張嗎？其實一點兒也不誇張。我們在電子裝置上的數字體驗佔據了我們時間中的很大一部分。沒錯！實際上你正在使用智慧手機、平板電腦或膝上型電腦上的電子郵件系統來閱讀本文，這其實就是一種數字體驗。

建立個人數字體驗的方法多種多樣，很多甚至可能會出錯。在使用應用程式時，兩秒延遲和五秒延遲之間的差別可能是：一個獲得了滿意的終端使用者體驗，另一個則對IT系統牢騷滿腹。瞭解網路效能遠遠不夠，你需要知道如何從消費的角度看待數字體驗，即終端使用者裝置。

這時就需要數字體驗監測（Digital Experience Monitoring, DEM）的介入。Gartner將DEM定義為所有數字代理（人和機器）的體驗，因為它們會與企業應用和服務產生互動。DEM已經成為企業擁抱數字化轉型的一個更大目標。為了提供更好的使用者體驗，你需要監測數字體驗的方方面面。

DEM意味著防患於未然，而非事後補救

藉助DEM平臺，IT部門能夠了解使用者在使用應用執行關鍵業務流程時的狀況。這些關鍵業務流程可能是在CRM應用中查詢客戶帳戶的客戶服務代理，可能是醫務人員在EHR中訪問病人記錄，也可能是收銀員在結帳時掃描銷售網點上的條形碼。此類流程的延遲可能會讓使用者沮喪，令企業付出高昂代價。

DEM使得IT能夠監測在任何物理、虛擬或移動裝置上執行的任何本地、雲、網路或移動應用的實際終端使用者體驗。IT能夠在終端使用者可能投訴之前識別問題並做出反應。這使IT能夠響應重要的端到端體驗問題，例如：

• 應用程式的載入速度是否緩慢？延遲如何？

• 使用者如何訪問應用？

• 裝置上正在執行哪些其它應用？

• 交易如何穿越網路和資料中心？

• 使用者對應用或基礎設施的更改是否產生影響？

DEM消除了IT監測工具顯示的內容與員工或客戶實際所見之間的視覺化差距。您可以在它們啟動之前捕捉問題，解決瓶頸，並確保此類問題不會再次出現——這是非常有效的。在終端使用者生產率即是業務關鍵的環境中，這一點尤為重要。

在當今數字商業環境中，滿足或超越數字使用者的期望是必備要求。無法做到這一點便會讓你的公司落後於人。這也可能意味著收入損失、生產力下降、甚至損害品牌形象。通過DEM策略，你可以在應用效能資料和使用者行為方面發現更多有價值的資訊，並以建立卓越的數字體驗，提升競爭優勢。

Riverbed SteelCentral助力企業

Riverbed SteelCentral™可以為IT部門提供市場上最全面、模組化、整合的效能管理解決方案，能夠對雲內外的終端使用者、應用、網路和基礎設施進行監測。在當今高度移動化、數字化的商業環境中，它是唯一一種結合了使用者體驗、基礎設施，應用和網路監控，實現應用效能完整檢視的端到端解決方案。這對於主動檢測效能問題至關重要，使用者無需在遇到問題後再做出反應。

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