• 呼叫中心的特點
  

• 特點

1. 快速部署桌面

2. 集中部署和管理應用程式

3. 保證桌面始終可用

4. 通過集中式控制和管理保證了安全

5. 降低成本，提高控制力

• 服務特點和需求

為什麼呼叫中心需要桌面虛擬化？讓我們來看看呼叫中心的服務特點和需求：呼叫中心往往都是人員密集工作空間狹小，每個坐席佔地不到一個平方米，而就在這不到一個平方的地方，要擺下顯示器、鍵盤、電話不說，還要擺下一個碩大的機箱。另外，在這高度密集的地區差不多每1000個坐席每年要耗費400多萬的電費，一方面費用巨大，另一方面也不安全有很大的火災隱患。而日常的維護工作又極其的複雜，設想一下病毒的查殺，系統打補丁升級，機器出現故障的回覆工作都是需要很大的維護人力成本，差不多每1000個坐席，需要10-15個人的維護。噪音干擾也特別的嚴重，本身呼叫中心就要有語音通話的聲音，然後因為PC數量眾多，光PC的噪音就要大於50分貝，嚴重影響工作人員的工作，嚴重影響通話質量。

• 針對呼叫中心的虛擬桌面優化

• 為什麼要做呼叫中心的虛擬桌面優化

首先，要降低成本：儘量讓每一個桌面的效能得到最大的利用，分配的資源等到最大的利用。平時我們部署出來的虛擬桌面，都會為虛擬桌面預留一些系統資源，比如CPU，記憶體和儲存。但是呼叫中心的虛擬桌面並不需要這些，因為在呼叫中心中的虛擬桌面是不會隨著使用者使用而增加任何資訊和其他的應用的。所以我們要儘可能的降低CPU，記憶體和儲存等系統資源的浪費。

其次，要在在儘可能小的資源下，保持桌面的穩定性和可用性。我們預設的時候系統資源就應該已經非常緊張了，我們要避免系統本身使用過程中的一些資源佔用的沉澱。舉個例子，如果經常開啟各種網頁，總會有快取和一些其他資料儲存在桌面中，我們要定期的清理或者直接設定為不快取。另外系統本身就會有一些根本用不到的服務，比如說自動更新，我們應該把這種服務關閉，以達到讓桌面穩定可用的目的。

再次，通過集中試的管理保證安全性。系統使用的時間過長，我們也需要定期的安裝一些更新，比如系統更新或防毒更新等。我們還需要定期的重新啟動機器。

• 針對呼叫中心的虛擬桌面優化有哪些

我們這裡把針對呼叫中心的虛擬桌面分為四個部分，他們分別是：

1. 儲存和伺服器優化專案

2. 虛擬機器模板優化專案

3. 瘦終端優化專案

4. 其他優化專案

本桌面虛擬化最佳實踐–呼叫中心繫統優化系列就來為大家深入介紹。

本文轉自 桌面虛擬化 51CTO部落格，原文連結:http://blog.51cto.com/vmwareeuc/1408995