需求分析六大原則

一、永遠不要顯得比客戶更聰明（聰明反被聰明誤）

  瞭解需求，而不是去批評客戶；（尊重）

  客戶比你更熟悉業務的環境；（產品本身）

  真正的問題只有客戶知道，我們要做的是讓客戶願意說出來；

二、尊重使用者的現實選擇（客觀）

  客戶永遠都是對的；（客戶不會為難自己）

  提供最合適的解決方案，而非最好或最貴的方案；（找到客戶最合適的，而非合適我們的）

  不用把客戶當傻瓜；（不用欺騙）

三、轉述需求的人也是客戶

  第三方也是我們的客戶；（提出需求）

  第三方一般會把自己想象成設計者；

  第三方可能會遺漏或補充一些額外的需求；（篩選）

  對第三方的自由發揮不應該抱怨和生氣，而是將其視為客戶；

四、客戶和使用者區別對待

  產品為終端使用者設計，需求的功能轉換為終端使用者的使用要求而確定；（使用者決定產品）

  為客戶尋找價值上的需求；

  使用者的利益高於一切；

五、用最簡單的文字工具記錄需求（麻煩的是我們把一切做的太複雜了）

  所有人都能懂的東西，最不容易出錯；

  不需要再學習的東西，最不容易出錯；

  不要希望客戶能花更多的時間來了解需求轉換後的原型；

  保持溝通的通暢，是瞭解需求的保障；（清清楚楚，反反覆覆）

六、天下沒有免費的午餐

  客戶從來沒有不合理的需求；

  客戶的要求都是可以實現的；

  我們能做這事，這是所需的費用

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