構建計費系統14個痛點

banq發表於2024-04-03

如果您希望透過業務獲利,計費和收入系統是必需的。

計費是困難的、相互交織的、複雜的。

三種模式
這並不是計費系統所獨有的。以下三種模式之一很常見:

1、構建您自己的計費:

  • 完全自主開發的解決方案。
  • 控制力很難被擊敗。完全控制、完全可定製,並且您無需向外部任何人支付費用。
  • 許多人認為(許多公司都會遇到這種情況)構建和維護自己的計費系統是您企業的最佳選擇。

2、內外結合:

  • 自己解決方案和第三方解決方案的結合。
  • 例如,您的計費引擎是內部的,付款由 PSP 處理,稅務合規由稅務 SaaS 處理。
  • 在這裡,您可以控制業務邏輯(例如,何時更新數量),但邏輯由第三方處理。

3、第三方:

  • 幫助你處理一切的交鑰匙解決方案。
  • 所有業務邏輯、支付處理、發票、稅務合規、使用、計量——全部由一個全方位服務解決方案完成。
  • 這對公司來說很方便,但你失去了很多控制權,可能需要花很多錢才能到達這個地方

當您剛剛創辦公司(或者您正在邁出新產品的第一步)時,自己構建一切是很自然的。

我的計費和貨幣化的 14 個痛點
請允許我列出一些我在使用本地計費系統時遇到的問題,從最簡單到最複雜(部分列表!):

1.冪等性:所有計費和收款請求都必須是唯一的、可瞬時的。當您遇到 API 限制而需要重試,或需要啟動更多計費系統例項時,這一點就會變得很明顯。然後,你就會面臨雙重收費的風險。幸運的是,貸記/退款並不是一個大問題,但當您擴充套件基礎設施時,這仍然是一個問題。

2.日期處理。何時計費?每 30 天(日曆)還是每個月(紀念日)?閏日、時區等情況如何?

3.按比例分攤和 "剩餘"。升級時按比例計算還是隻降級?退款?積分?忽略?阻止其發生(不允許升級/降級)?

4.用量計量。有幾十種方法可以決定如何計算用量,而且可以經常更改或按客戶型別進行更改

5.發票格式。如果只在一個國家運營,這聽起來很簡單。但當您擴大業務時,您會突然意識到,您不僅要收取銷售稅,有時還要收取增值稅,有時還要收取消費稅,有時還要收取附加稅(視國家而定),因此您現在需要為每個市場製作單獨的模板。

6.複雜的客戶層次結構。客戶(尤其是 B2B 客戶)可能有子公司和合作夥伴,他們希望管理自己的計費關係。如何將使用情況滾動到支付實體?
這往往是您一開始沒有考慮到的問題,但當您發展壯大時,情況就會發生變化。
更復雜的是:他們可能在不同的地點,根據他們的地點或提供服務的地點徵收不同的稅。那麼,您就必須依法分拆賬單/發票。
這些規則每隔幾個月就會發生變化

7.收款和防止流失。何時放棄重試?如何處理退款(終止賬戶、暫停、退款)?

8.暫停/恢復。當客戶暫停訂閱時,你們允許客戶擁有什麼級別的訪問許可權?

9.入賬/退款。如果您總是全額退款,這可能不難,但部分錯誤怎麼辦?你是否想用 "商店積分 "來代替退款?積分是否會過期?

10.稅務處理。您可能認為不同的商品有不同的稅率已經夠複雜了,但如果您在全球範圍內,這些稅率也會經常變化。

11.自定義交易。如果您只使用 PLG,這不是問題,但如果您簽署了合同,您很快就會遇到邊緣情況和特殊交易,而這些情況無法根據您的假設輕鬆配置。

12.人為錯誤。客戶往往是由犯過錯誤的人組成的,需要進行糾正。企業也是由人組成的,他們可能會錯誤配置客戶,然後需要進行更正。入賬和重新開具發票是一項非常耗時的工作。

當客戶的法律詳細資訊發生變化(地址、增值稅 ID 等)時也是如此。

13.選擇性的價格變動。定價變更通常不會影響所有客戶。當只有新客戶受到影響時,您必須保留不同版本的定價點,以確保客戶的協議得到遵守。

14.收入確認和應計收入。我甚至無法解釋這一點,但這裡有一份 64 頁的 PDF 檔案,是根據《國際財務報告準則第 15 號》制定的收入確認規則。如果你能理解這一點--你很特別,請給我發電子郵件,我想知道為什麼。
如果你還做了定製的 ERP 整合,還可以獲得加分。

 

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