拿下618，京東祭出AI備戰雙11

近日，京東與博文視點聯合釋出了書籍《決戰618：探祕京東技術取勝之道》，會後，京東集團高階副總裁馬鬆、京東商城首席架構師劉海鋒、京東商城中臺研發高階總監王曉鍾三人，就京東如何備戰即將到來的、同樣是大促的雙11接受了InfoQ等媒體的採訪。

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首先了解了一下這本書，它介紹了京東618的前世今生，並且集中展現了京東電商系統在618大促的驅動下，整個產業鏈的各個環節是如何一步步完善，如何用技術做支撐，為使用者提供高質量的購物體驗。其中關於京東在AI與大資料等最新技術領域的應用特別引人注目。

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業務與技術螺旋並行

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2008年京東將系統從ASP架構轉型為.NET，同年正式推出618；2013年，京東開始較為系統地利用專案管理理念，並以專案形式推進618技術備戰；2014年，京東與騰訊開展戰略合作，並於同年上市。在這個過程中，京東在組織上有了橫跨整個京東研發體系的618專案備戰團隊，由各個部門的精兵強將組成。2017年京東618銷售額突破1199億元。這一步步的成長，背後其實是業務在不斷驅動著技術的發展，劉海鋒從兩個方面介紹了業務與技術具體的發展情況。

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首先是技術設施規模，2013年的時候公司伺服器只有幾千臺，現在的規模已經增長了幾十倍。而京東的IDC先後經歷了幾個階段：從最開始只在北京擁有一個很小的IDC，一步步擴充套件，到多個小IDC，再發展到擁有一批很大的IDC，而現在已經有了實現了廣域分佈架構，全國多個城市中都有京東不同的IDC，實現了異地多活。

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另一方面是資料規模，以典型的圖片資料為例，2017年過去的十個月內，京東上傳的商品圖片數目總和等於京東成立到2016年12月31日的總和。

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“2010年的時候訂單每天只有幾萬單，現在大促都是千萬級。”馬鬆補充到。

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沒有技術的不斷改進去支撐，如此大的業務量是做不起來的，失去了技術，電商不可能成長。很明顯，京東能成就今天“618銷售額1199億元”的創舉，跟它對電商平臺不斷進行技術升級是分不開的。

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2004年，京東還只是個小網站，負責開發和管理的人員不足5人；2008年，網站架構從ASP向.NET轉型；2010年，京東開始建設POP（Platform Open Plan）第三方商業平臺，此時京東有近7000個系統，幾萬個應用；2014年，京東IT基礎體系完成從.NET向Java的遷移，逐漸實現服務化，各系統間以中介軟體進行銜接，形成完善的前、中、後臺綜合服務系統……

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每一次的技術改善，使用者不知道，也不用知道系統底層發生了什麼變化，他們只需要從基本服務的質量（包括卡不卡、UI如何、美工美不美、便不便宜、物流快不快等）去判定這個網站好不好？下一次再來這個商場購物值不值得？有沒有想法去為朋友推薦這個電商……這對於使用者是比較隱性的體驗改善。

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另一方面，用技術去改進使用者體驗，不單提升基本服務本身，還讓使用者直觀地感受到技術帶來的精彩，讓他們在購物時能玩出新花樣，那對使用者來說，這也會被新增到他們對於電商的評價清單中去。AR紅包、個性化場景主題、視訊購物、遊戲購物等等，一系列有趣的方式，雖然這屬於營銷手段了，但這實實在在也是技術才能帶來的。

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這樣回過頭來看，其實也是技術的發展在不斷為業務增添動力。

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時不我待，AI發力

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在使用者數量日漸增加，使用者資訊與交易資料量爆炸式增長的今天，電商系統如何改進現有平臺架構，如何使用AI、大資料等新的技術進行戰略轉型，讓公司始終走在行業領先位置，是電商需要格外關注的。現在我們正在走智慧化的道路，技術與機遇就在那裡，自然會有人去利用、把握，如果你不這麼去做，那隻會被趕超，甚至可以說會被時代拋棄。

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7月10日劉強東發表了署名文章《第四次零售革命》，他認為第四次零售革命即將到來，這是即將開啟的智慧商業時代的一環，它是“超越於網際網路時代的技術”，在劉強東看來，第四次零售中，智慧商業的協同是建立在感知（Instrumented）、互聯（Interconnected）、智慧（Intelligent）這3個I的基礎上的。他表示，“智慧”指的是整個零售系統的智慧化水平會不斷提升優化。具體來講是說，未來零售的銷售預測會更加精準，商品推薦的轉化率會更高，配送路線規劃更合理，同時庫存計劃會更加符合需求……

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回顧京東最近幾年一系列對京東人工智慧相關技術的報導：

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• 2012年京東推出JIMI智慧客服。\

• 2016年6月京東無人車配送首單順利完成。\

• 2016年11月成立京東Y事業部，利用人工智慧打造智慧供應鏈。\

• 2016年11月成立京東X事業部，致力於實現智慧物流。\

• 2017年JIMI智慧客服與咚咚系統開始融合，旨在實現無人客服。\

• 2017年10月份正式亮出了無人貨倉。\

• 2017年10月，劉強東表示京東無人機可單程飛躍240公里\

• 京東智慧賣場，立足於人與貨的連線，使使用者迅速找到自己所需商品，並迅速下單。\

• ……\

可以看出來，京東早已在這個領域發力，一步步在用AI去滲透到平臺的各個方面，供應鏈、搜尋、廣告、智慧營銷、物流等都逐步在AI的幫助下得到巨大的效益。王曉鐘錶示，最近一兩年，京東各個部門都在用自己的人工智慧技術推動業務發展。

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在他看來，從整體上看，AI在大促或者說整個京東電商系統的應用可以分為兩個方面來看：

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• 系統上。系統底層是需要各種AI技術去支撐的，不管線上流量多大、多複雜，線上的系統要始終保證把流量完全支撐起來，讓使用者購物順暢，不會感覺到系統卡頓。\

• 業務上。利用人工智慧與大資料對資料進行整理，提前知道哪些貨是緊俏的，去降低供應鏈的成本；前端面向使用者的營銷，識別出不同的使用者畫像，個性化地將使用者會感興趣的商品或優惠券等資源推送到具體使用者上……\

具體到供應鏈來看，首先，通過人工智慧與大資料分析，預測出客戶可能會對哪些商品下單，然後將其提前放到離他最近的倉庫。京東在全國有幾百個大倉，怎麼用人工智慧去將這一簡單的邏輯設計好，其實是個複雜的問題。選擇出哪些商品？放到哪個倉？放多少？這整個預測過程涉及到非常複雜的演算法、巨大的計算量，同時這也是人工智慧的理論基礎。這是京東能給使用者很關鍵的印象——送貨速度快——的重要原因。另一方面，使用人工智慧，對貨品的真實性進行判定，這會比人工鑑定更加可靠。

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物流方面，物流體系追求的是效率，用技術，特別是AI技術去滿足對效率的追求，京東在這方面也做了不少努力，無人倉與無人車配的亮相讓人直呼炫酷，而無人機已經開始在幾個城市進行貨物運輸。

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消費者行為預測方面，除了上邊的對消費者的購買意向進行計算，還能用人工智慧技術判定他是否在盲目消費、會否取消某個訂單等等，提前預測出消費者在商城的各種操作，當使用者真正執行的時候，及時到位地去滿足使用者的需求，同時減少系統各種不必要的開銷。

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客服方面，京東使用人工智慧技術去支撐客服系統，前有JIMI人工智慧客服系統，後有無人客服戰略。在大促期間，使用者的購物行為是有特性的，比如一次性下單數量會更多，情緒會更加高漲，或者對服務質量更加敏感，當然，這些特性也是商家培養起來的。京東使用大促這些歷史資料去對智慧客服系統做加強訓練，對客服系統的智慧化進行改進，如今京東的客服系統有60%是由機器完成，這相當於解放了幾千人的工作量。

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輔助決策方面，王曉鍾說，對資料的監控本身不需要用到人工智慧，因為它只是對底下資料的蒐集，但是在資料蒐集的下一個階段，就是處理資料的時候會運用到人工智慧技術。比如，之前線上的流量，做方案、降級、分流，這些策略完全是人工去做的，如今在監控資料詳實的基礎上已經半人工智慧化，現在通過人工智慧，用演算法就可以進行輔助決策。

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更進一步，他大膽地預測，明年618和雙11，京東將會有很大一部分甚至非常重要的系統都可以通過人工智慧技術，根據線上的流量情況、系統出問題的情況智慧化地直接進行運作。線上一旦出現故障，完全可以依賴人工智慧對線上的系統進行流量切換等操作。這時候，人只做檢查工作，京東目前正不斷朝這個方向在發力。

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“目前的人工智慧是通過分析，給你提出一個建議，我們再通過建議來決策，但是未來，人工智慧將能直接執行，人只做檢查。”王曉鍾說。

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在今年的618之前，京東開展了“全鏈路軍演壓測”。劉海峰表示， 這是以人工智慧的方式，模擬使用者行為、模擬突爆的流量，對整個系統進行了演習，在使用者無感知的情況下，先將在618實際可能會出現的各種問題進行披露，進而提前給出解決方案，防患於未然。在多次演練與完善之後，系統交出了618當天扛住各種壓力，取得1199億元交易額的答卷。

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同時劉海峰還表示，京東內部的運維團隊也在貫徹AIOps。這一切，都是京東在人工智慧上的建設，雙11的備戰，AI成了主角。

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2016年，人工智慧AlphaGo打敗了近十年來世界圍棋界最優秀的棋手李世石，拿下“人類智慧保衛戰”的勝利，震驚世人。人們突然驚醒般，發覺AI已經離人類不遠了。2017年10月，AlphaGo完敗於另一位人工智慧AlphaZero，這一次AlphaGo被無情殺戮。此時人們或許已經麻木，對於這樣的結果似乎沒有當初人機大戰時那麼巨大的反應，更多是關注到AlphaZero使用的新演算法。

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人工智慧是對人腦的補充，人腦計算不過來的東西，要用大資料去算，需要用人工智慧去把資料本身看透，找到它的關鍵。“這必須通過機器，資料量發展到這個階段之後你必須要依賴它。”王曉鍾說。

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人工智慧現在不缺理論與演算法，利用人工智慧技術去落地才是更多人關注的，簡單來講，從技術使用者的角度來看，一旦將人工智慧應用到自己工作中，能為其提升效率、減少成本；而對於服務使用者來說，就像京東將人工智慧運用到維護消費者購物的全程中，購物者從中的受益顯而易見。這是人工智慧能帶來的一系列變革的一小部分。

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雙11大戰在即，為給系統的各個環節助力，京東祭出的種種AI殺招，到底能否讓其在成功拿下618之後，再次霸氣取勝，讓我們拭目以待。