看“雙11”背後的AI，如何耍寶？

剛剛過去的雙11

菇涼們，帥鍋們

都剁手了嗎？

2019年，“雙11”來到了第11個年頭，此時，直播的風頭正勁。口紅一哥李佳琦的口頭禪“所有女生”，成為直播時代的宣言。無論美妝、服飾，抑或食品、母嬰、零食，所有的行業商家無不用上直播工具—— 淘寶直播因此成為商家標配。

為提供更好的觀看體驗，淘寶自主研發了全新的音影片實時通訊架構，實現了大規模低延時直播，提升了使用者和主播的互動效率。值得一提的是， 人工智慧技術（AI）參與其中——實時識別主播正在講解的商品，並陳列在直播頁面中。

“雙11”新玩法的實現，離不開不斷進步的AI。

01 AI秘書智慧問答

進出直播間的剁手黨成千上萬，分分鐘形成刷屏之勢，主播難免分身乏術。此時，多需要一個小助手啊。

對！AI秘書登場了！

不管是給主播打下手，還是提供主播問答、商品問答、優惠券問答等，這些服務都不在話下。你在直播間問的問題，很可能就是AI助手在解答哦。

據瞭解，AI秘書使用了自然語言理解和基於知識圖譜問答等技術，能夠精確解析直播間觀眾對於商品和主播的多種複雜表達和問法，在直播場中實現多對一溝通的高效快速響應，大比例提高直播間的客戶問題的回覆率、解決率。

除了基於文字，AI客服還可以進行基於圖片的智慧問答。利用圖片解析演算法理解圖片內容，結合使用者的問題，自動理解和識別擷取可以回答使用者的圖片作為回答，並高亮圖片中的精確答案位置。

02 對話機器人充當客服

對話機器人可以幫助全世界中小賣家將產品詳情與評論自動翻譯成當地語言，實現實時AI語言翻譯的客戶服務與業務諮詢。在國內， 承擔客服職責的就是對話機器人，現在擁有國際版的專門服務海外業務平臺。

對話機器人精通英語、法語、泰語、西班牙語、阿拉伯語等11種語言，今年還新學了阿拉伯語、法語和繁體中文，並且推出了馬來語—英語、泰語—英語等混合語言問答功能。

對話機器人使用的是一種自然語言處理技術跨語言學習，透過語言之間的知識遷移，藉助中文、英文等語料資源充足的語言，幫助演算法模型提升理解小語種的能力，從而快速擴充機器人的多語種支援功能。

基於語言之間的交叉對映關係，對機器來說，在資源匱乏的情況下，透過將多種語言混合，學習語言間的共性，反而能比學習單一語言效果更好。

03 語音購物成為新時尚

說到聲紋識別，很多人想到了天貓精靈：對著它講話就可以實現人機互動。 語音下單、語音付款，這讓語音購物成為了新時尚，滿滿的科技感。

據報導，已有數百萬人體驗了語音購物，其中超過半數的使用者是首次嘗試。

作為首個達到商用級別的聲紋識別技術智慧音響，天貓精靈的聲紋識別率已達99%。在語音購場景，基於注意力記憶網路，天貓精靈可以自主學習各個行業導購員的經驗，並結合使用者特點呈現最優的導購流程，成為最懂使用者和最懂行業的智慧導購員。

聲紋識別技術採用基於深度網路的注意力嵌入式模型，透過網路結構的引數設計，模擬了基於人耳感知的頻譜特徵，可以在一定程度上消除同一個人在不同場景發音下的頻譜特徵差異干擾，顯著提升遠場互動下的聲紋識別效能。

今年乃至以後的“雙11”，考驗的將不再只是電商的商品數量、交易額，更多的還有其背後人工智慧、雲端計算的“耍寶能力”。

在近幾年如此大熱的AI技術中， AI語音可以說是大行其道。 催米科技在雲端計算、資料分析和人工智慧深度訓練和學習的基礎上，自主研發了 AI智慧語音處理系統，可以廣泛應用於消費金融、信託、普惠金融等領域，為客戶提供專業、高效、智慧、合規的綜合服務。

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