朋友最近鬱悶了，作為企業資訊化主管的他最近經常聽到的一句話就是：IT是萬能的，不能拒絕使用者的任何需求。這句話如果是普通使用者私下開玩笑說說也就罷了，但現在演變成了老闆在會議場合不止一次這麼說，那就讓人匪夷所思了。
企業資訊化部門承擔著整個公司業務需求的技術落地以及實施資訊化專案對公司新業務模式的支撐，確實是沒有太多藉口和理由去反駁使用者的需求，但我相信做過IT的人一定都會遇到使用者各種奇葩的需求，有些需求甚至根本沒有系統架構和場景能夠支撐起來，這已經不是程式開發寫幾行程式碼就能實現的了，而是要上升到企業戰略層級來考慮的，可行性以及成本、資源、人力的投入都需要經過各方論證。更何況不是所有企業或CIO對企業資訊化有足夠的投入和規劃。
說到這裡，我特意百度了一下“IT管理”的概念：
IT管理是在資訊化運營階段通過運維管理制度的規範，IT管理系統工具的支援，引導和輔助IT管理人員對各種IT資源進行有效的監控和管理，保證整個IT系統穩定、可靠和永續執行，為業務部門提供優質的IT服務，以較低的IT運營成本追求業務部門較高的滿意度。
由此可見IT管理是一種規範，是有效的監控和管理，是以較低的IT營運成本追求業務部門較高的滿意度。也就是說如果使用者的需求是不符合規範，不滿足於現有業務邏輯和系統架構，IT部也是有權利駁回使用者的需求。
我所服務過的企業裡面，臺企私企上市公司外企均有。其中臺企IT相對有話語權，比較有地位，對使用者的需求如果分析起來是合理的一般會排計劃執行，如果不合理會退回並闡述原因或者建議使用者其他的解決方案；而私企往往並沒有太多話語，上頭分配下來的任務只有照做的份，當然這不是什麼壞事兒，問題是照做如果是按照IT規範來做也就罷了，很多時候業務部門還會指手畫腳參與IT事務，這就不太合理了。上市公司和外企一般以流程主導來做，也有一套比較完善的IT規範和制度，彼此分工協作不會越界。
企業內部資訊化部門如果沒有太多的話語權，做事兒往往比較悲催，工作方面經常會被上級以及業務部門牽著走，別說完善資訊系統的規劃和架構了，能夠把事情安穩做好就已經要感恩戴德了。要人員編制？沒有；要預算投入？不可能；要上新系統？沒必要；
我不知道那位老闆為何會在公開場合不止一次表明自己“IT是萬能的，不可以拒絕使用者的任何需求”這種奇葩的觀念。不妨設想一下：如果IT真的萬能了，能夠毫不猶豫去實現使用者的需求，來什麼做什麼，那就不是IT管理了，整個資訊化氛圍就是大雜燴，這裡一塊那裡一塊，不僅專案和專案繁多複雜，後期運維也是一個大坑，沒有規範沒有制約。同時，企業對資訊化實施的投入也是巨大的，要扔進去多少才能填補呢？再者，企業管理水平達到了嗎？人員素質和觀念達到了嗎？需求實現了或者系統上線了是要靠人來運維和使用的，如果人的水平達不到，到時候就不是提高效率而是制約了。
不是什麼都可以靠IT來解決，也有人說為何會有這麼多問題，厲害高明的IT所做的系統完全可以避免這種情況的出現。那麼，這所謂的“厲害高明的IT”都有誰，又有多少個，請得起嗎？