關停一個產品的注意事項

      做運營的時間越久，越會產生一種“鐵打的運營，流水的產品”的感覺。產品可能只是某一個特定時期，天時地利人和的總和。而當這三者平衡被打破，出現某一塊短板時，就達不到預期目標，最終的命運就是以各種形式關停。例如說，app停止迭代，網址報錯，伺服器資料清空，被兼併，等等。而產品運營來送最後一程，也是最常見的有責任心的收尾方式了。下面說說關停產品的注意事項，歡迎留言補充。

提前通知/多渠道告知

（1）提前通知&多渠道通知：突如起來的變故總是讓人不歡喜的，在得知關停的第一時間，就應該考慮通知使用者的時間。一般來說，根據產品本身的屬性，提前1-2個月較為合適。並且在通知上線後，多渠道進行最大範圍的告知，告知手段可以是app訊息推送、廣告位、私信訊息等形式，告知內容主要是關停時間、關停原因、使用者資料遷移方案、致歉等。

使用者安撫

（2）老使用者安撫：那些歷史時間較長的產品關停時，通常會有一波死忠粉表示痛心疾首，人數可能不多，但是情緒波動較大，會不太可控的奔走發洩情緒於微博等各大社交平臺，對該公司旗下的其他產品會造成不良影響。因此，在關停通知中，關停理由需要好好斟酌，需要考慮到老使用者的多年使用習慣需要改變的痛苦。比較常見的理由有，公司業務調整、產品升級更新、業務發展不順等等。文字儘量溫和，並表達歉意。

（3）推廣渠道撤離：例如app的話，可以從各大應用商店下架，曾經佈置在其他兄弟產品的入口等，以避免自然流量和以前推廣的長尾流量帶來的新增使用者進入，引起使用者的困惑和流量的浪費。推廣渠道撤離時，可能還會牽扯到一些金錢方面的結算等，應儘快告知渠道方和自己公司的財務人員，提前準備。

（4）現有流量二次利用：包括目前產品本身就有的使用者，以及曾經的推廣渠道的量。如果一個公司旗下還有其他產品需要推廣，是可以將關停產品的量二次利用的。例如說在關停的app產品中放廣告位引流、推送訊息等，在關停的pc產品域名上做二次跳轉或頁面推薦使用者選擇其他產品，或者收集到的使用者郵箱、電話號碼等資訊可以篩選精準使用。

（5）留一個準備持久戰善後的入口：有些產品歷史久使用者量級較大，並且產品邏輯本身較為複雜，涉及到的部門和流程環節非常多，那麼善後就不是一朝一夕的事情，需要考慮的方面就比較多了。那麼對於這種產品，最後能指定一個人或者一個人入口長時間來關注和消化使用者的反饋。例如商城積分、會員中心這一類的產品，通常會涉及到遺留積分的消耗、寄送禮品的售後服務 等等，這種可能需要較多精力投入，較長時間收尾的事務，考慮是給使用者集中兌換？折算成其他積分？抽獎？規定兌換截止時間？做成永久榮譽徽章展示出來？……

（6）經驗教訓總結：一個產品如果是因為做不下去而關停，那麼運營人員需要總結經驗教訓。沒有白走的路，即便是錯誤的路，繞了遠路，也是今後的一筆財富。

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