對於企業招聘人員來說，面試者僅僅有過硬的專業技能是不夠的，還需要有讓人印象深刻的軟技能。今天我們就來分享與軟技能相關的面試技巧。
面試考察的軟技能有哪些？
面試時，面試官會根據簡歷和提問來評估面試者是否具有優秀軟體工程師所需的軟技能。在面試時，面試官常常注重考察的軟技能包括以下內容：
交流能力
團隊合作精神
適應能力
解決問題的能力
領導能力
耐高壓能力
強烈的學習慾望
對工作的熱愛
正確對待失敗的能力
查詢錯誤的能力
注重deadline
……
在這裡可以看到更詳細的軟技能介紹：www.jiuzhang.com/qa/4133/
面試官是如何評估面試者的軟技能的？
由於軟技能難以量化，僅僅根據簡歷上提供的內容難以進行評估，所以面試官通常會以提問的形式來了解面試者的軟技能。這些問題通常是個人經歷描述和開放性的情景設定題目。面試官會分析面試者的回答來評估軟技能。下面給出部分面試時考察不同能力的問題作為參考。
交流能力
1、請描述一次你與難打交道的同事的相處經歷，你是如何與其溝通的？
Example 1
那是一次團隊合作的經歷。
一名團隊成員總是堅持己見而不接受其他人的意見，不樂意接受任務的安排。我覺得這樣會影響團隊的工作進度。
我私下找到他，告訴他團隊領導者和其他成員很重視他的意見，會把他的意見作為參考。但是我們是一個團隊，必須要合作完成任務，不能因為個人影響到團隊的工作進度。
之後這位成員改變了自己一直以來的強硬態度，慢慢融入到團隊中，與大家有了更多的交流，工作也進展得更順利。
Assessment result
交流溝通能力比較強，
安撫成員的同時提出建議，取得明顯效果。
Example 2
那一次我的上級給我安排了一個做專案的任務，需要我與另外一名同事合作完成。
我多次嘗試與這位同事溝通，但他一直不願意跟我討論任務和分工細節，後來我只能選擇獨立完成自己那部分的任務。
Assessment result
溝通能力較弱，
遇到問題後，沒有想辦法解決，
解決問題的能力也較弱。
2、你會如何把一個專業名詞解釋給外行人聽？
Example 1
專業名詞對於外行人基本上是天書般的存在，所以如果要給外行人解釋，我會用最通俗的語言來表達，再配合恰當的比喻，將專業名詞的含義描述給對方。
舉個例子：堆疊是計算機領域的兩種資料結構，使用堆疊的過程就類似將乒乓球放入瓶口口徑與乒乓球直徑相當的直筒塑料瓶中——只能按順序一個一個放入，而且拿出來也只能按順序一個個拿出，最先放入的最後出來，最後放入的最先出來。
Assessment result
從面試者的描述中能看出面試者的交流能力比較強，
同時有很強的資訊轉換能力，
能把生硬難懂的專業名詞用通俗易懂的語言描述清楚。
Example 2
我想我會像優秀的演講者那樣，適當使用隱喻式語言來進行描述。
如果對方表現得只是想了解了解，我會稍微解釋一下；
如果對方表現得興趣很大，我會用更多的比喻來深入解釋。
Assessment result
只是闡述了自己的可能做法，
缺少實際的例子，沒法判斷面試者的相關能力。
團隊合作能力
1、在團隊合作時，某個成員總是提出與你相反的意見，你是如何處理的？
Example 1
我會先考慮是不是自己的提議存在漏洞，
然後找到這位成員進行溝通，瞭解他對我的提議的看法以及他的提議。
交流溝通、瞭解了彼此的想法之後，問題應該能得到解決。
Assessment result
考慮比較周全，
遇到問題先自我審視，再想辦法解決，
能與隊員建立較好的關係，團隊合作能力較強。
Example 2
我認為這樣的行為很可能是在針對我，
我會找他攤牌，告訴他一個團隊是需要合作精神的，
希望他以後不要再針對我，大家能好好合作。
Assessment result
做事沒有多方面考慮，
沒有想到相應的後果，
容易導致與團隊成員關係惡化，團隊合作能力較弱。
2、如果團隊領導者鼓勵團隊成員相互競爭而不是合作，你是如何想的？你會有什麼樣的反應？
Example 1
我不太贊同這樣的做法，我認為團隊存在的意義是相互合作、共同進步。
但是我不會公然提出反對意見，我會選擇私下跟團隊領導者交流這個問題。
如果能達成共識是最好的，如果不能，我也會選擇儘量跟其他成員合作而不是競爭，會在不違背自己的原則的情況下按照領導者的安排去工作，不影響團隊工作進度。
Assessment result
有獨立思考的能力，有自己的看法，
對於領導的意見不全盤接收，而是有選擇性的。
能與領導者和團隊成員相處得不錯，團隊合作能力較強。
Example 2
每個團隊都有每個團隊的特點，
而且作為領導者，肯定是有考慮過各方面的後果的，
所以我選擇相信領導者的決定，一切按照領導者的安排去工作。
Assessment result
唯命是從，沒有進行獨立的思考，
沒有主見，是一個很好的服從者。
適應能力
1、請描述一次某任務優先順序突然改變而你必須去適應的經歷。
Example
有一次我正在忙著一個軟體的開發工作，
但而這個任務的優先順序突然改變，我有點驚訝，
但是我決定先把它放一邊，轉而去完成最高優先順序的任務。
雖然任務被打斷，但我全身心投入去完成最高優先順序的任務後，再來執行這個開發任務，照樣是順利完成。
Assessment result
適應能力較強，
面對工作任務的改變，能及時調整自己。
2、如果你的上級給你分配了多個任務，而這些任務的deadline相同，你會怎麼做？
Example 1
如果我同時有開發專案、維護軟體和維持良好的客戶關係等多個任務的話，我會每天給自己一個時間表，給每個任務分配相應的時間，按照時間表去做任務。
這樣既能保證我有條不紊地去完成每一項任務，也能給監督我工作的同事或者上級看到我的工作進度。
Assessment result
適應能力不錯，
有清晰的頭腦、合理的安排，
保證任務的順利進行。
Example 2
我會先看看每個任務的難度，
選擇按照由易到難的順序進行。
如果最後不能全部完成，這樣能保證我一定有完成的任務。
Assessment result
有進行一定的規劃，
但是適應能力較弱，
不能適應工作強度的增加。
解決問題的能力
1.如果上級給你安排了一個幾乎不可能完成的任務，你會怎麼做？
Example 1
首先我會對任務進行分析——
需要哪些材料、完成的步驟是什麼、需要多長時間等，
接著投入任務中，遇到問題及時跟上級進行反饋和溝通。
如果能完成是最好；若任務快截止了，工作還是沒有進展，我會及時向上級彙報，以免任務未完成給公司帶來無法預估的損失。
Assessment result
敢於嘗試，理性分析，
做到與上級保持溝通，遇到問題及時進行反饋，
能在嘗試擴充自己的能力的同時保證任務的正常進行。
Example 2
當我接到任務之後，我會首先對任務難度進行評估，如果超出了我的能分範圍，我會及時向上司反饋，告訴他我的能力可能不足以完成這樣的任務，希望他把任務交給能力更強的人。
我認為花時間去做一項我根本不可能完成的任務是浪費時間，我寧願把時間花在我能力範圍內的事情，把事情做好。
Assessment result
過於保守，
不敢嘗試去做自己未做過的事情，潛力可能難以開發。
領導能力
1、請描述一次你的團隊陷入困境而你領導了團隊走出困境的經歷。
Example1
那一次我的團隊的開發工作陷入困境，開發的應用程式測試出問題，不斷崩潰，但找不出原因。
我分配了任務，每個人給自己負責的部分進行測試，尋找Bug。
最終找到並修改了bug，程式測試成功。
Assessment result
有一定領導能力，
作為團隊領導者在關鍵時刻頭腦清晰，決定果斷。
2、如果你的團隊成員不服從你的安排或者指示，你會怎麼做？
Example 1
首先，如果有團隊成員不服從我的安排，我會反思是不是自己的決定存在失誤，若我沒有發現自己的問題，會私下裡找到這位成員。
我會先了解他的看法或者意見，然後把我的想法解釋給他，嘗試找到彼此的契合點，最終達成共識。
如果不斷的溝通之後，仍無法達成共識，我會跟他攤牌，告訴他這樣持續對峙，會影響到團隊的工作進展，如果他執意要這樣，我會選擇不給他安排任務，避免工作不完成給團隊、給公司帶來損失。
Assessment result
遇到問題會分析，
按自己的方法嘗試去解決，
考慮到了不同的後果和不同的處理方案，領導能力較強。
Example 2
我認為一個團隊必須要有一個統一的思想，如果我作為領隊，我的團隊成員不服從的我安排，公然反對我的話，我會很生氣。
我認為這是對我的不尊重。
我不會再給他安排任務，而是把他的情況反饋給上級。
Assessment result
此做法比較偏激，
沒有嘗試去解決問題，而是把問題丟到一邊，視而不見。
領導能力很弱。
職業道德
1、請描述一次你在工作中遇到的道德困境，而你是如何解決的？
Example 1
那一次，上級給我安排了一個任務——完善我寫的應用程式，新增竊取使用者個人資訊的功能。
我很驚訝，因為這不僅違反了職業道德，而且可能觸犯相關法律。
我想了很多，最後找到上級，遞交了辭職信，告訴他我做不到。
Assessment result
有正確的職業道德觀念、是非判斷能力，
具有優秀程式設計師該有的品質。
Example 2
上級給我安排了一項違反職業道德的任務，
我雖然知道違反了職業道德，
但是這個行業裡的潛規則就是這樣，我只能接受。
Assessment result
沒有正確的職業道德觀念，
考慮的自己的行為是不正確的，卻仍然去做，道德品質不合格。
2、如果你發現上司違反了公司的行為準則，你會怎麼做？
Example 1
我會進行核實，蒐集相關證據，並且善意地提醒上司。
如果上司在損害公司利益之前沒有及時停止，我會將證據交給更高一級的領導，舉報我的上司。
Assessment result
有正確的是非價值觀，
有職業道德，不唯命是從，道德品質合格。
Example 2
如果上司沒有損害公司的利益，
我作為下屬，也並不能說什麼，我可能會選擇什麼都不做。
Assessment result
職業道德品質不合格，
對於上司的錯誤不敢指正，膽小、無作為。
耐高壓能力
1.如果你處於一個極度的壓力之下，任務非常緊急，但是你寫的程式卻崩潰了，你會怎麼做？
Example 1
我首先嚐試著儘快修改程式，
如果不能找到錯誤，我會向同事請求幫助，
如果還是不能解決，我會想上級反饋。
Assessment result
耐高壓能力應該較強，
時間緊急，頭腦卻保持清醒，
能想辦法去解決問題。
Example 2
我可能會向上級反饋，
時間太短，可能完不成任務，
請求多給一點時間。
Assessment result
耐高壓能力較差，任務緊急就退縮。
批判性思維
1、如果你在報告中發現了重大錯誤，但是你的上級不在，你會如何處理？
Example 1
如果發現重大錯誤，
我會跟其他同事反映，號召大家一起來解決問題。
待上級回來之後再進行反饋。
Assessment result
有批判性思維，有獨立思考的能力，敢於嘗試解決問題。
Example 2
如果發現問題，我會考慮自己能不能解決，
如果不能，等上級回來之後再進行反饋。
Assessment result
有一定的批判性思維，但不敢嘗試著解決問題。
面試官不僅可以通過上述這些問題考察你的表達能力、解決問題的能力，還可以評估你的軟技能。
所以最好能在面試前針對這些問題進行準備，才能在面試時表現出色。
準備建議
個人經歷描述題：
面試前，首先要回顧自己的經歷，做到用清晰順暢的語言描述出來，
然後對自己的經歷進行分類篩選並總結，哪些經歷屬於哪類問題、哪些經歷能體現自己的哪些軟技能，一一列舉出來，做到心裡有數。
面試時只需要根據面試官的問題對自己的經歷進行篩選，然後清晰地表達出來即可。
情景設定題：
面試前，將熱門的軟技能考查題進行總結，並且思考自己的回答，將回答整理出來，進行分類。
面試時，根據面試官的問題，想象自己處於那樣的情境並且擁有相關情境所需的軟技能，在腦海中快速理清思路——行為+結果，然後真誠地表述出自己的答案即可。