消費者往往非常重視某些行業，因為它們直接關係到他們的日常生活和產生消費者對話的福祉。能夠成功與這些消費者產生積極對話和互動的品牌很可能會提高銷售額和品牌忠誠度。

根據線上（透過社交媒體）和離線（透過面對面對話以及電話、電子郵件、簡訊、即時通訊、影片聊天）發生的積極對話對消費者最喜愛的品牌進行排名。

  • Trader Joe’s以91分的情緒評分一直是全社會最受歡迎的品牌，零售商享有顯著的競爭優勢。其他超市的得分遠遠低於它，包括H-E-B(77)、Aldi(68)、Food Lion(63)和Publix(61)。
  • 美國家庭保險公司(American Family Insurance)在與消費者線上互動方面做得很好。
  • 嘉信理財是去年線下品牌喜愛度提升幅度最大的，排名提高了126位。而山姆會員店的排名上升了65位，在網上最受歡迎的品牌中排名第四。

線上和離線對話對業務成果的影響

Engagement Labs 的研究表明，線上和離線對話彼此截然不同，通常沒有關聯。儘管這兩種型別的對話都會對銷售和業務成果產生影響，但它們以不同的方式產生影響，因此需要不同的營銷策略。

資料顯示，這些消費者對話推動了所有購買的 19%。

營銷人員旨在線上上和線下實現更積極的對話，成為“對話指揮官”。 為實現這一目標，營銷人員需要兩種截然不同的測量和營銷策略，以確保最佳化這些獨立但同樣重要的對話。透過利用資料和社交智慧，營銷人員可以深入瞭解消費者的行為和偏好，這有助於推動實現業務目標，例如提高銷售額和品牌忠誠度。