恐怕不少人已經在抖音上買過東西吧？

小黃車、櫥窗、抖幣、主播同款……類似的關鍵詞經常能在直播間或者短影片裡聽到。

抖音電商內容治理負責人馬磊披露，去年平臺月均新增超34萬電商作者、超2億條掛車短影片、超900萬場電商直播。他提到，好內容能驅動口碑與業務雙向增長，“真實可信才是最佳帶貨技巧”。據《2022抖音電商平臺治理年度報告》（下稱“年報”），平臺處罰違規低質短影片超3280萬條、違規低質直播超1500萬場。整體內容生態有明顯改觀，消費者好感度上升16.5%，投訴率下降22%。

抖音電商商品治理負責人陳雲飛表示，對“三無”“劣質”“虛假宣傳”等底線問題採取“零容忍”態度。平臺投入超1億元抽檢專項資金，累計抽檢6萬多件商品。

此外，平臺還主動配合執法部門打擊低劣商品製售團伙，清退了超2萬個違法商家。

據年報披露，2022年抖音電商售出近239億單商品，全年累計攔截超8.4萬個高風險新入駐商家，清退28萬個不合格精選聯盟商家，攔截超95萬次違規商品釋出，封禁超300萬件風險商品。

截至去年年底，使用者對商品價值的滿意度提升了16%。

抖音電商消費者體驗負責人文蔚表示，使用者體驗是商業發展的核心動力。物流體驗方面，平臺整體發貨速度提升6.1%，48小時內發貨訂單量提升超10%，整體發貨時間縮短超4個小時。消費者退換貨體驗滿意度提升了6.7%。

據年報披露，平臺70%的售後訂單可享受“極速退”及運費保障。其中發貨前售後單94%以上可享受“極速退”服務。發貨體驗方面，平臺透過多項措施鼓勵商家售賣現貨，同時提升了預售工具的准入門檻，全品類預售發貨週期從最長45天縮短到15天。

自 快科技