春節期間，除了還在看技術書籍外，我一直抽空斷斷續續地在看《極致服務：創造不可思議的客戶體驗》一書。之前創業的經歷，讓我一直反思，除了賽道和落地之外，是否在服務質量上也有缺失。
書裡從一個商學院學生在百貨店工作的故事講起，中間穿插著她在商學院課堂上學到的知識。我看得很入迷，裡面金句頻出，我就記住了一句：
客戶至上，工作環境裡面的工作夥伴也是客戶，從內部開始推行極致服務吧。
想到自己所在團隊的小夥伴，我開始反思自己日常中和他們交流溝通中，我有沒有提供無微不至、讓人記憶猶新的【服務】或者說幫助。
比如我可以透過下面幾個問題來進行日常反思：
我有沒有解決他們的疑問？
有沒有授人以漁，而不是直接給出了答案？
有沒有真正瞭解到他們的需求，挖掘出背後真的需要和痛點？
和我的競爭對手（開玩笑，這裡說的是其他資源方，比如google，wiki，或者其他團隊成員）相比，為什麼別人會選擇我？我的差異化和優勢在哪裡？
如果我不在的情況下，他們還能透過我提供的其他方式解決問題嗎？比如歸檔的文件？比如之前整理的影片？比如通用型的guide？甚至是之前的回覆，可以被反覆使用。
我有沒有backup？如果沒有，是否要逐步建立這種機制？如果要建立，有無一個具體的deadline？
本來我還在感慨，書中所推崇的極致服務很難在現實生活裡面遇到，很快AWS的客服服務就讓我真實感受了一次超極致的服務體驗。
昨天下午我一邊刷課程，一邊在AWS console裡面進行練習。突然想到去檢查一下自己的賬單情況，猛地發現自己居然有一個10.74美元的預估開銷。仔細檢查了一下，發現ELB服務是佔最大比例的開銷，累計9.45美元。我趕緊檢查了一下ELB服務，發現之前做實驗的時候設定了一個ALB和ASG例項，用過之後忘記刪除了。實際上我並沒有部署任何web專案或者其他專案到AWS上，只是因為忘記銷燬ELB導致日積月累的扣費。
如果是國內出現這樣的無心消費，估計只能硬著頭皮付款了。但是我想到AWS還提供了工單和線上客服協助，我抱著試一試的心態提交了工單，選擇了線上客服，很快客服就和我開始溝通了。
首先她按常規自我介紹了，然後很禮貌地問我姓名。
和我寒暄幾句後，她說她會先認真看完我的工單，讓我稍等。
在充分了解了我的情況後，她主動提出可以和服務團隊溝通，用一些bugdet或者discount來抵消我的扣費，並且一直安慰我，不要著急，一定會給我一個滿意的答覆。
我順帶問了一下能否幫我確認ELB不會繼續扣費（我已經銷燬了相關instances），她也認真去核實了，整個過程裡面非常耐心，一直用專業的態度去解答我任何疑問。
大概3分鐘後，她告知我可以給我提供一個15美元的credit，用於專項抵扣ELB的費用。
說實話，10.74美元也不多，關鍵是AWS的客服，對不起，其實準確來說是技術支援工程師完全站在客戶的角度思考問題，想的都是怎麼替客戶減少損失，想的都是你以後會長期使用AWS，提供了最貼心、最全面的服務。
最後我內心想的是：以後就用AWS了，服務放心，出任何問題他們都能替我著想，並快速解決問題。
我發自內心感謝AWS，感謝幫助我的人。
