還在用Excel維護客戶資訊？你OUT了

這是一個真實且悲傷的故事：

最近，我的一個做銷售的朋友向我哭訴，他的一個 EXCEL檔案裡內容不知為啥無法讀取了，檔案裡儲存的都是關於客戶訂單相關資訊。這次資料丟失，給他的工作帶來了很多麻煩。

相信很多做銷售的童鞋都遇到過類似問題，公司沒有完善的客戶管理、訂單 管理等自動化系統，銷售人員還在用 Excel維護客戶資訊，甚至有些企業的銷售人員還停留在紙質化辦公，導致公司客戶管理效率低、安全性差。

這個故事也提醒我們，客戶訂單資訊維護管理的重要性。市面上最常見的客戶管理、訂單 管理系統就是 CRM客戶管理系統。

那麼，本文我們就來了解下 CRM系統。我們通常所指的  CRM系統，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。 通俗地說， CRM系統就是利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析、利用的資訊系統。

那麼，企業使用 CRM管理系統的優勢是什麼呢 ?

1、改善客戶服務

客戶服務主要是用於快速及時地獲得問題客戶的資訊及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性並且高效地為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。

2、實現銷售增長

業務人員透過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶資料有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售週期，從而實現最大效益的銷售增長。

3、分析市場營銷過程

CRM客戶關係管理系統在市場營銷過程中的分析，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。

接下來，讓我們看一下 CRM系統的基本功能模組。 CRM系統的基本功能模組主要有客戶管理、銷售管理、售後管理這三大模組。

1、客戶管理

該模組可以記錄客戶購買的全過程，如諮詢了什麼、購買了哪些產品以及業務人員是如何跟進、拜訪等，所有的記錄、訂單、資料等資訊進行彙總。企業有許可權的業務員可以清晰的看到整個過程，避免發生撞單。同時，客戶跟進情況也可能衍生出其它商機，企業可以根據客戶需求及時地調整對策，促進訂單的產生。

2、銷售管理

該模組主要是管理客戶跟進過程中的所有計劃，如拜訪記錄、協同任務、指導意見等。便於業務人員透過系統可以清晰的看到今日的工作安排，避免漏掉重要客戶資訊或安排。

3、售後管理

該模組主要是處理售後訂單的。當發起售後訂單後， CRM後臺售後模組會清晰地顯示出需要解決的問題。這樣，售後服務效率提高了，客戶維護管理意義重大。

對於企業來說，與客戶關聯的任何業務都可以從 CRM系統中受益。

那麼，  如何選擇一款合適的 CRM系統呢？

對於中小型企業來說，選擇 CRM軟體更應該注重價效比。功能方面能夠滿足企業需求且操作方面要容易上手。

除此之外，一款好的管理軟體還需要能夠緊隨企業發展的步伐，透過不斷地升級完善或擴充套件更多的功能，以滿足企業不同發展階段的不同需求。像那種無法實現應用功能擴充套件的軟體，則需要慎重考慮下它能否滿足企業將來的需求。

最後，選軟體也不能忽視了選服務。正所謂三分軟體，七分服務。服務好的軟體商都會提供軟體使用手冊、影片教程、常見問題集錦、 400 客服、 QQ群、遠端協助、一對一等服務。

簡而言之，中小企業選擇 CRM軟體，應多從功能、服務、價格上綜合對比選擇，就能找到適合的 CRM系統。

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