某省政務服務體系

人少錢少的政府運維部門如何管理呢？

且來看看下面這個真實故事！

一項艱鉅而繁瑣的服務運維工作

為了積極響應 2016 年度第三次普查工作，省辦公廳主管領導責成省資訊中心圍繞服務方式完備度、服務事項覆蓋度等方面，對政府網站進行緊急巡檢，確定了“網站無法訪問、長期不更新、可用性、嚴重錯別字、錯誤連結、非法入侵等 60 餘項檢查項。

省資訊中心技術運維部門負責人“ L 主任”即刻制定巡檢計劃，組織人力開展自查自檢工作。

由於時間有限、人員不足、檢查項多，只能隨機抽查。

隨機選定 100 個政府網站

進行人工檢查

運維部加班加點、熬夜奮戰，逐一開啟網站連結、按照巡檢計劃制定的檢查項，逐條比對勾選，填寫《巡檢報告》，平均檢查一個網站大約需要 3 小時。運維部投入 5 名專職人員，歷時 3 周完成對 100 個網站的抽查及資料彙總。

首輪巡檢發現 25 個網站存在問題，區縣部門網站問題向地市逐級傳達，網站整改之後由省資訊中心複查，並填寫《整改情況報告》。礙於多頭溝通、流程複雜、人員變更的情況，無法跟蹤事件處理進度，歷時 3 周才完成對大部分問題網站的二次複查。

L 主任歷時 一個半月 時間，投入部門絕大部分人力，終於在國辦普查開始之前，順利完成了對全省近 6% 的政務網站自檢工作。

一個簡約而不簡單的自動巡檢平臺

基於東軟平臺產品定製開發的“政務服務自動化巡檢平臺”上線後，運維部基於對《全國政府網站普查評分指標》、《“網際網路+ 政務服務”技術體系建設指南》考評標準的理解，微調平臺內建指標項，制定適合本省的巡檢指標體系。

藉助平臺的自動化巡檢功能，省資訊中心實現對全省政務服務體系（政府門戶+政務服務門戶）的自查自檢工作，從“被動隨機抽查”變成“常態全量巡檢”，線上實時獲取全省政務服務動態資訊，L 主任可按周、月、季度向上級部門提交多維度《全省政務服務能力巡檢報告》。

同時，可根據上級主管部門要求，隨時選取多維度的考核指標、圈定巡檢範圍，制定臨時性巡檢計劃，對重點網站、重點單位開展定點檢查，透過自動化巡檢工具自動獲取《緊急性巡檢報告》。

以排查全省 1500 個政府網站“是否可正常訪問”為例，透過自動化巡檢平臺，僅需 1 個小時 即可獲取詳細報告並附有訪問過程截圖及多維分析圖表。

對於巡檢過程中發現的問題，系統可自動生成《巡檢問題派工單》經由溝通輔助模組，自動傳送至相關負責人，負責人透過簡訊、郵件、微信獲取待辦事項通知並及時處理，L 主任可全程監管事件處理進度及制定時限預警閾值，與績效考核掛鉤，完全實現工單化管理、多級聯動的良性溝通機制，事件處理效率得到極大提升。

基於自動巡檢平臺的門戶頁面，省資訊中心可將相關政策、通知通告、巡檢報告集中釋出；省直部門、地方分廳相關負責人可直接登陸檢視負責轄區政務服務能力分析結果。

從此，省資訊中心僅需少量的人工投入，基於東軟平臺產品定製的政務服務自動化巡檢平臺，具備了全省 1500 個網站、 100000 項政務服務及 App 的全域性管控能力，實現對全省政務服務體系巡檢工作日常化，問題比例逐漸降低，全省政務服務水平不斷穩步提升，輕鬆應對網站普查、國家行政學院網上政務服務能力調查評估的排名不斷提高。

政務服務自動化巡檢平臺某省大屏

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一個科長倆科員，如何管好 1500 個政府網站不出事？

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