孵化於雲端，雲通訊成為時代的主流。

01 雲通訊的「前世今生」

通訊與每個人息息相關。

生態合作和渠道的規模上量，給傳統通訊模式帶來巨大的挑戰，由此衍生出雲通訊。

雲通訊，即基於雲端計算平臺，將傳統通訊能力進行雲化，為客戶提供 便捷高效的觸達能力。

阿里云云通訊起步於2017年，為了應對業務發展和生態佈局，阿里雲搭建了雲通訊的基本模組，包括上層的OpenAPI、底層的資源虛化、排程以及安全能力模組。

這一階段的雲通訊主要透過公有云的方式提供服務，解決算力的彈性問題。

從2019年開始，隨著各個行業的商業化，雲通訊聚焦於用低成本高效率的方式解決規模發展問題。

阿里雲採用供應鏈生態化的策略，透過引進更多的合作伙伴，構建 安全、開放、高效的通訊雲，滿足廣泛的客戶需求。

自2021年至今，規模化之後的個性需求成為雲通訊場景中的新挑戰。在教育行業，“通知”必須在15分鐘內到達，而“驗證碼”則要求在3秒內到達，這對通訊的併發跟排程都提出了更高的要求。

阿里云云通訊採用雲原生化的方式，透過低程式碼、元件化以及視覺化編排，為客戶提供 安全可信、場景化、智慧化的定製服務。

02 解客戶之所需

雲原生驅動的融合通訊，核心是要快速、高效、低成本地滿足客戶多樣化場景訴求。

• 解決場景化問題

在大企業或中等規模以上企業中，通訊場景具有多樣化特點，即使是一個簡單的認證，都可能會有註冊認證、二次認證以及多種認證方式組合的形式。

融合通訊規模支援使用者的個性化通訊需求， 賦能多元化場景，實現企業客戶通訊需求與業務的統一管理。

近年來，5G通訊與IM訊息的蓬勃發展推動了雲通訊的升級演進。透過 整合多通道能力，雲通訊實現了傳統通訊與網際網路通訊能力的高效連線，極大地解決了雲通訊的場景化問題。

• 降低接入門檻

阿里云云通訊支援低程式碼接入，相比以往API接入降低了接入門檻，讓更多的業務人員也能便捷地使用通訊服務，迅速擴大了雲通訊的使用面。

• 提高生產效率

結合AI、大資料、區塊鏈等技術，雲通訊提高了生產效率，助力客戶解決業務場景中的 服務效率、安全通訊、轉化成功率等問題。

03 雲原生驅動：融合通訊

雲原生驅動的融合通訊，透過安全可信、元件化、智慧化的融合通訊，提供通訊增值服務。

基於全球融合通訊閘道器底座，結合三大通訊增值服務，阿里雲推出由雲原生驅動的雲邊協同的融合通訊，深入客戶個性化場景，滿足客戶多樣化訴求，驅動業務價值增長。

04 技術底座：全球融合通訊閘道器

全球融合通訊閘道器，核心是實現通訊的通道資源虛擬化、規格化以及雲化，最終向客戶輸出統一的API介面。

基於容器化、服務網格、微服務等雲原生技術，結合邊緣雲，全球融合通訊閘道器打造輕量級的邊緣閘道器和雲網部署架構，為客戶提供 易部署、廣覆蓋、秒級觸達能力。

動態排程能力是雲通訊領域的核心技術。透過 多級路由排程、動態感知和多因子協同排程、多業務場景優先順序排程三種排程方式進行動態流量精準預測和控制，助力客戶找到質量、成本、併發等多重因素下的業務最優解。

同時，雲通訊數智化運維透過可觀測技術對全球閘道器節點埋點，實現基於編排的根因分析、故障自動定位和快速隔離，為客戶提供安全穩定的通訊觸達能力。

從邊緣雲原生、動態排程能力和數智化運維技術，衍生出雲通訊的3類服務模式：全託管模式、融合共享模式和專有模式。

l 全託管模式：客戶只需關注業務本身，把通道完全託付給阿里雲，而無需考慮任何通道的差異性。

l 融合共享模式：客戶可以在自己的私有通道或阿里雲平臺上進行配置，可以把通道分享給阿里雲進行使用或者共享阿里雲的通道資源。

l 專有模式：阿里云云通訊為一些大中型客戶配置獨立的賬號、相應的獨享通道以及獨有的通訊系統，保障系統穩定性的同時，提供伸縮性上的支援。

以全球融合通訊閘道器為基礎，雲通訊實現三種可增值的通訊能力，分別為 可信通訊、場景通訊和智慧通訊。

05 安全衛士：可信通訊

在通訊領域，資料安全對企業來說是重中之重。

通訊需要跨企業協作，而通訊的資料又涉及企業機密。如何全面地解決資料安全問題？

從流量的鏈路管控到業務的安全運營，阿里雲透過端到端的可信通訊，為客戶提供全鏈路閉環的安全管理。

l 在 流量防控上，進行智慧稽核、傳輸加密、防盜刷和異常流量識別。

l 在 儲存技術上，進行加密儲存以及基於加密儲存的隱私計算。

l 在 業務防控上，進行異常風險識別，包括高風險行為識別、投訴風險識別以及無轉換識別。

l 在 安全運營上，進行相應的許可權控制、授權使用以及風險監測和預警。

基於雲原生的可信、可靠、透明的可信通道，實現 客戶的可審計，使用者的可授信，供應商的扣量可檢測，投訴的可防控以及流量的可頻控，最終實現多方的信任關係。

06 多元融合：場景通訊

基於Serverless技術，雲通訊融合產品，透過 元件化、編排引擎和應用執行引擎支援各類客戶固定業務場景，提高客戶通訊業務的使用效益。

• 融合認證

雲通訊透過號碼認證、簡訊認證、語音認證等多種認證方式，提升整體的轉化效率。

特別是在號碼認證中，基於客戶不同的網路環境，進行動態感知和通道選擇，能夠獲得比普通的認證方式更好的效果。

•  全通道服務

阿里云云通訊整合了簡訊和ChatAPP的能力，在國際市場推出Omni-Channel產品。

透過統一的API介面，阿里雲支援國內出海的客戶和國際化公司實現IM訊息和ChatAPP能力的自由選擇和自動切換。

•  隱私保護

號碼隱私保護在2017年被首次提出。

隨著雲通訊業務的發展，隱私保護在今年雙十一得到了很好的應用。顧客可以在購物的全鏈路中全程隱藏手機號碼，保護自己的隱私，獲得更佳的購物體驗。

•  工作外聯

透過資料語音的方式，雲通訊實現在外賣、導購、諮詢等多種工作外聯場景中的高畫質通話和資料安全管理。

同時，融合通訊基於CPaaS通訊平臺，支援客戶各類自定義業務場景，客戶只需聚焦於自身業務，簡化運維、通訊管理、效益評估等環節，從而降低了業務複雜度。

在PaaS層，CPaaS通訊平臺為企業提供 主子賬號管理能力、資源管理能力和應用管理能力，透過低程式碼的方式，支援客戶個性化管理賬號、黑白名單等，自定義設定業務的重發和轉發機制，滿足客戶動態化的業務需求。

除此之外，基於CPaaS標準通訊元件和定製化通訊元件，阿里云云通訊在SaaS層整合了部門控制檯和企業管理後臺， 讓雲原生的技術紅利惠及更多的客戶。

07 高效觸達：智慧通訊

基於底層語音訊息等通訊產品，疊加達摩院AI演算法能力，雲通訊向外輸出 AI熱線座席（VoiceChatBot）和 AI線上座席（ChatBot+轉人工）兩類產品，為客戶提供智慧語音和文字對話能力，幫助客戶實現高效的使用者服務和獲客能力。

未來，以雲原生驅動的雲通訊，會以 更廣泛的連線，更豐富的場景，更智慧的應用，實現通訊的安全、精準、高效觸達，提升企業使用者服務體驗，進一步助力企業降本增效。