端到端是諮詢顧問或者說IT從業者們經常會隨口丟擲來的一個名詞，感覺說出來就有一種高大上的感覺。

然後呢，究竟是怎麼個端到端法，具體能解決什麼問題很少有人能真正說的清楚，然後也沒有什麼然後了。

今天就詳細聊聊這個已經你特別“熟悉”的端到端的流程。

一、初步認識

首先我們看下MBA智庫裡對端到端的解釋：

“ 端到端流程是從客戶需求端出發，到滿足客戶需求端去，提供端到端服務，端到端的輸入端是市場，輸出端也是市場。 這個端到端必須非常快捷，非常有效，中間沒有水庫，沒有三峽，流程很順暢。 如果達到這麼快速的服務，降低了人工成本，降低了財務成本，降低了管理成本，也就是降低了運作成本。 其實，端到端的改革就是進行內部最簡單的最科學的管理體系的改革，形成一支最精簡的隊伍。 ”

看完了是不是還沒什麼感覺，端到端和業務流程最佳化有什麼區別嗎？什麼是從客戶需求端出發，到客戶需求端去呢？是不是還是一臉的懵逼？

文中還講到了一個鐵路主幹線的例子。

這個例子講到京滬線是一條鐵路大動脈，它包括很多區域性站點之間的短途鐵路，例子中用這個大動脈來比喻端到端的流程，用一截一截的短途鐵路來比喻企業緊鄰部門的流程。

圖中箭頭指示了北京到上海的端到端的流程以及南京到鎮江的緊鄰部門的流程。

是不是有了些感覺，基本弄清楚了端到端的流程是跨度比較大的一些節點之間的流程，可能還包含很多部門級的流程。

但是隻是把部門級別的流程擴大了而已，還有其它的意義嗎？

二、繼續分析

還沒有得到想要的答案，本著死磕到底的精神，我們還是要繼續深入挖掘一下，還是拿一個生活中的例子來進行分析。

前些年，新聞上好多報導說：各省市區交界處驚現“斷頭路”，為什麼會出現這種情況？

比較重要的一個原因是受行政區域劃分阻隔，造成規劃層面、建設時間都無法或不能很好的進行協調，這樣就會變成各省市只規劃自己的道路，導致相互之間無法或不能順暢的進行聯通，形成了斷頭路。

更深層次的原因是各省市之間缺乏協同，沒有統籌協同發展，所以要打通斷頭路就要打破這種“一畝三分地”，“各掃門前雪”的守舊思想，各省市作為一盤棋來進行規劃和建設。

公路建設如此，企業流程也是如此，部門與部門之間彼此關聯卻又隔著一堵堵厚厚的牆，研發、採購、銷售、交付、物流部門都各自為戰，壁壘很高。

我們看下即便是華為，很多國內企業的標杆，也在不斷的在打通自身端到端的流程。

華為提到的端到端主要是指端到端的合同交付，以合同為主線，包括專案立項、投標、合同簽訂、製造／發貨／工程準備、工程實施和合同關閉的整個過程。

2006年，華為調整公司戰略，從國際化向全球化轉變。為了打通端到端交付流程，最大程度滿足客戶需求，公司正在全球範圍內推行端到端，一時之間端到端成為當年華為熱門詞彙。

還是任總講話通俗易懂，端到端就是解決流程斷頭的問題，簡單一句話點出了端到端要解決的問題關鍵。

下面是這種流程斷頭給華為帶來的問題：

市場人員的苦惱

在海外銷售環節中，千辛萬苦拿到的合同，沒能讓相關部門評審監控，結果簽了又改，改了又籤，時間消耗在流程反覆中。自己受處罰，從前好不容易打造的客戶滿意度也功虧一簣。

這些都是向後端資訊共享不通暢造成的，結果貨期、工期延遲，受到客戶投訴。

供應鏈人員的苦惱

供應鏈環節中，合同處理效率低，由於前方環節造成的延誤，結果不是加急催辦就是反覆更改。當業務體量升高，成千上萬的物流資訊不能高效彙總處理，效率極低，很多貨物運輸資訊缺乏跟蹤渠道。

技術人員的苦惱

技術人員在接到工勘任務時，經常面臨“時間緊，任務重”的情況，質量很難保證。原因在於，合同工期馬上到期，工程進展緩慢，計劃混亂，結果造成手忙腳亂的局面。

專案經理的苦惱

專案經理在專案實施過程中也很苦惱，投標、談判期間對於一些風險的研判不足，並且沒有及時與專案經理共享。當合同無法按時履約，不得不面臨罰款，免不了對公司造成損失。

財務人員的苦惱

如果財務人員不清楚合同交付情況，在收入確認、回款等方面會面臨很多問題，結果可能造成巨大的財務損失。

三、如何解決？

我們還是回到前面端到端的定義的第一句話， “端到端流程是從客戶需求端出發，到滿足客戶需求端去”， 這句話怎麼理解？它是告訴我們需要從更高的角度切入，即 站在客戶的角度，透過 端到端的協同，為客戶和企業創造價值。

第一個問題，如何站在客戶的角度？

如何站在客戶的角度思考問題，這就需要我們從客戶的期望出發，設立全域性的KPI指標，全域性性地進行監控和管理。

這些指標不可避免的會涉及到多個部門，甚至是外部的合作伙伴。如果僅僅只是守著自己部門所管轄的範圍，拿著本部門的指標考核自己而沒有端到端的視野，勢必會造成業務上“斷頭路”。

如果不想產生業務的“斷頭路”，就需要有全域性思維，拿端到端的分析資料說話，有理有據，自然會被各部門所接受。

第二個問題，如何實現端到端的協同？

有的小夥伴會問，端到端的流程建立起來了，但是大家都是平行部門，誰來負責整個端到端流程的推動？

好問題，解決方案就是設立端到端的Owner，這個Owner肩負著推動流程的順利進行，當然端到端的Owner和各個相關部門並不是自上而下的控制，而更多的是一種服務角色。

他是對流程執行人員負責，而不是流程執行人員為他幹活，流程執行人員找他幫忙，他應該隨叫隨到。

端到端的Owner更像潤滑劑，讓我們的工作更加順暢的完成。

四、總結

透過“端到端”流程打通，將各相關部門的業務環節銜接起來，消滅“斷頭路”，不斷提高內部的效率並滿足客戶的需求，最終實現企業效益最大化。

文中引用資料來源：

《端到端流程》 —— MBA智庫

《揭秘： 華為的端到端交付究竟是什麼？》

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