IT統一運維平臺案例
統一運維平臺的架構圖，劃分為三個主要部分：統一運維門戶、報告與決策中心、運維服務排程中心。以下是對每個部分的解析：
1. 統一運維門戶
這是使用者的統一入口，提供了一系列運維相關的服務和功能，包括：
- 綜合資訊釋出：釋出運維相關的資訊，如公告、通知等。
- 自助服務檯：使用者可以透過自助服務檯提交請求或解決常見問題。
- 運維工作臺：提供運維人員日常工作的工具和介面。
- 服務儀表盤：用於監控關鍵服務的執行狀態和效能。
- 管理報表：生成和檢視運維相關的各種報表和統計資料。
2. 報告與決策中心
該部分負責生成和管理各種報告，為決策提供支援：
- 管理指標與報告定義：定義和管理各類運維相關的指標和報告模板。
- 業務運營報告：生成與業務運營相關的報告，幫助理解業務狀態和需求。
- IT服務報告：針對IT服務的健康狀況、效能等進行分析和報告。
- 客戶服務報告：專注於客戶服務方面的資料分析和報告。
3. 運維服務排程中心
這一部分是整個系統的核心，負責運維服務的排程和管理：
- 服務檯：處理來自使用者的服務請求和工單管理。
- 服務流程管理（ITIL/ITSS）：基於ITIL/ITSS標準管理服務流程，包括服務請求、故障管理、問題管理、變更管理、需求管理、知識管理等。
- 流量/頁面引擎：管理系統流量和頁面的排程與分發。
- 智慧規則引擎：應用機器學習和智慧策略對運維決策進行支援和最佳化。
- 質量管理引擎：管理和最佳化服務質量。
- 專案管理模組：提供專案管理、客戶管理、專案階段、專案文件等功能。
- 資料倉儲：集中儲存運維相關的資料，支援大資料分析、機器學習和智慧決策。
對應的相關開源專案
1. 統一運維門戶
綜合資訊釋出
專案：WordPress
功能：一個靈活的內容管理系統（CMS），可以用於釋出綜合資訊和公告，並且易於與其他系統整合。
Drupal
Joomla
Ghost
Hugo
專案：osTicket
功能：一個開源的支援票務系統，支援使用者提交問題，檢視問題狀態，提供自助服務功能。
Zammad
Freshdesk（雖然有商業版本，但有免費開源版）
UVdesk
HESK
iTop
運維工作臺
專案：Kibana
功能：一個開源的資料視覺化平臺，運維人員可以透過它來監控和分析系統的日誌、效能等。
Prometheus（結合Grafana使用）
Grafana
Graylog
Splunk Open Source（部分功能開放）
服務儀表盤
專案：Grafana
功能：一個開源的儀表盤和監控平臺，支援與多種資料來源整合，實時展示系統和服務的執行狀態。
Kibana
Dashbuilder
Redash
管理報表
專案：Pentaho
功能：一個開源的商業智慧（BI）工具，支援生成和管理各類運維相關的報表和統計資料。
Metabase
2. 報告與決策中心
管理指標與報告定義
專案：ReportServer
功能：一個開源的企業報告平臺，支援定義和管理各種報表和資料分析。
Superset
Mozaïk
業務運營報告
專案：Metabase
功能：一個開源的資料分析工具，可以快速生成業務運營相關的視覺化報告和儀表盤。
Redash
Power BI Report Server（有限的開源版）
Apache Superset
IT服務報告
專案：Nagios
功能：Nagios是一個強大的監控系統，可以生成IT服務的健康狀況、效能等報告。
Icinga
Cacti
Centreon
客戶服務報告
專案：SuiteCRM
功能：一個開源的客戶關係管理系統，可以用來生成和管理客戶服務相關的報告。
SugarCRM Community Edition
EspoCRM
CiviCRM
Zurmo
Frappe CRM
YetiForce
3. 運維服務排程中心
服務檯
專案：OTRS
功能：一個開源的工單管理系統，支援服務請求的處理與管理。
流量/頁面引擎
專案：Traefik
功能：一個現代的反向代理和負載均衡器，支援流量管理與分發。
Zammad
Freshdesk（雖然有商業版本，但有免費開源版）
UVdesk
HESK
專案管理模組
專案：OpenProject
功能：一個開源的專案管理軟體，支援專案計劃、文件管理、時間跟蹤等功能。
資料倉儲
專案：Apache Hadoop
功能：一個分散式儲存與處理大資料的平臺，支援大資料分析和機器學習。
1. 服務請求管理
專案：Request Tracker (RT)
功能：RT 是一個開源的工單系統，用於處理服務請求、事件跟蹤和任務管理。
osTicket
Zammad
Freshdesk
2. 故障管理
專案：Zabbix
功能：Zabbix 是一個開源的監控解決方案，能夠實時監控系統狀態，自動檢測故障，並生成告警。
Nagios
Icinga
Prometheus
LibreNMS
3. 問題管理
專案：MantisBT
功能：MantisBT 是一個開源的缺陷跟蹤系統，適合用於問題管理，跟蹤並解決運維中出現的問題。
Bugzilla
Redmine
4. 變更管理
專案：Rundeck
功能：Rundeck 是一個開源的運維工具，用於自動化任務排程和變更管理，能夠確保變更流程的可控性和可審計性。
Ansible Tower (AWX)
GoCD
Spinnaker
Jenkins
5. 需求管理
專案：Redmine
功能：Redmine 是一個靈活的專案管理系統，支援需求管理、任務跟蹤和時間管理等功能。
OpenProject
Taiga
YouTrack（有限的開源版）
6. 知識管理
專案：MediaWiki
功能：MediaWiki 是一個開源的wiki引擎，用於構建知識庫和文件管理系統，適合儲存和管理運維知識。
BookStack
TWiki
XWiki
7. 應急管理
專案：TheHive
功能：TheHive 是一個開源的安全事件響應平臺，適合用於應急管理和事件協調
MISP
Fast Incident Response (FIR)
RTIR (Request Tracker for Incident Response)
8. 大資料分析
專案：Apache Spark
功能：Apache Spark 是一個開源的分散式資料處理引擎，支援大資料的實時分析和處理。
Apache Hadoop
Elasticsearch
Flink
Cassandra
9. 機器學習
專案：TensorFlow
功能：TensorFlow 是一個開源的機器學習框架，適合在運維平臺中進行預測分析、異常檢測等。
Apache Mahout
Scikit-learn
PyTorch
H2O.ai
10. 智慧決策
- 專案：[Apache Mahout](https://mahout.apache.org/)
- 功能：Apache Mahout 是一個開源的分散式機器學習演算法庫，適合用於構建智慧決策系統。
RapidMiner
KNIME
11. CMDB（配置管理資料庫）
專案：i-doit
功能：i-doit 是一個開源的CMDB工具，用於管理IT基礎設施中的配置項和關係。
OpenDCIM
NetBox
12. 流量監控
專案：ntopng
功能：ntopng 是一個開源的網路流量監控工具，可以用於監控和分析網路流量。
透過這些開源專案，可以更加全面地實現運維服務排程中心的各個功能模組，構建一個功能強大的運維平臺。
Wireshark
Suricata
Zeek (formerly Bro)
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作者：Petter Liu
出處：http://www.cnblogs.com/wintersun/
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