企業客服溝通對話資訊的開源大資料平臺：airy

banq發表於2021-06-10
大資料AI

客服與客戶之間溝通是每個企業的核心，每家公司都應該擁有自己的對話並以最佳方式利用他們的對話資料，同時考慮到客戶的興趣和隱私。
Airy 是一個對話平臺，主要為企業構建：大多數企業都有他們支援的各種對話應用程式和渠道（從用於客戶服務的 Facebook Messenger 和 Instagram 到用於銷售的實時聊天等）。Airy 幫助這些企業捆綁這些渠道、儲存對話併為不同的用例提供支援。airy目標是為處理和儲存對話資料，這就是我們開源的原因。
在 Apache 2.0 許可下免費贈送Airy 開源核心平臺，並出售額外的企業許可以獲得可選功能，例如高階路由功能、團隊管理、高階儲存和分析解決方案，適用於有額外要求和更多組織複雜性需要處理的企業。企業可以在自己的私有云中執行 Airy Core + Airy Enterprise，甚至可以在銀行、保險或醫療保健等隱私敏感行業的前提下執行。
airy所有資料都駐留在 Apache Kafka 中並且僅透過 Kafka Streams 應用程式公開，能夠利用 Kafkas SSL 加密。
  

Chatwoot（https://chatwoot.com/ ）
一種用於客戶訊息傳遞的開源解決方案。當您主要尋找一種具有成本效益的替代對話、Zendesk 或具有客戶支援代理 UI 的基本聯絡中心軟體時，Chatwoot是好的選擇
Airy是企業級對話基礎設施，它可以透過攝取 Apache Kafka 中的訊息傳遞事件同時支援數百萬個對話，在專用的 Kubernetes 叢集中執行以流式傳輸和處理各種用例的對話資料，例如與 Conversational 整合AI 平臺或將您的所有對話儲存在資料湖中，以執行對話分析或基於實際對話訓練機器學習模型。
從這個意義上說，Airy所做的更像是對話資料的“細分”。
在Airy的方法中，整合例如 Intercom 提供的實時聊天外掛，而不是在已經選擇 Intercom 的公司中替換它們，在其網站或移動應用程式中為其客戶提供實時聊天外掛。Airy 還帶有一個完全可定製的開源實時聊天外掛和一個用於人工代理的收件箱 UI。
 

Jovo ( https://github.com/jovotech/jovo-framework )
Jovo 似乎更專注於語音，Jovo 似乎是一個基於 Javascript/Typescript 的輕量級框架，可以為 Alexa、Google Assistant 等構建語音體驗。
Airy 是一種資源密集型後端服務，執行會話基礎設施，您無法在類似硬體上執行。Airy 旨在在雲中執行，為您提供一個 Kubernetes 叢集，其中包含在企業級流式傳輸會話資料的所有元件。目前，Airy主要關注基於文字的通訊，但理論上也可以支援基於語音的訊息或實時影片的轉錄和處理。
 

Matrix（https://matrix.org/）
Matrix是為安全、分散的通訊構建開放網路。Airy採用了更加集中的方法，希望為組織提供一種以結構化形式訪問整個組織中所有對話資料的簡單方法，並幫助他們利用它，例如為了客戶的利益訓練更智慧的機器學習模型。
 
Airy 主要針對處理大量對話的中端市場公司和企業，例如，幫助一家歐洲零售公司為其中央客戶支援團隊及其 1,800 家本地商店在 Google 搜尋和 Google 地圖上推出對話體驗（https://businessmessages.google/success-stories/tedi/）。
Airy 為您提供在 Kubernetes 叢集中執行的企業級通訊基礎設施，例如當您在 AWS 上執行時具有多個虛擬機器的 EKS。我們推薦的初始設定包括兩個 c5.xlarge EC2 例項。這應該足夠強大，可以處理多個對話源和每月數十萬次對話。我們的客戶中也有一些相當大的 SMB，但一般的 SMB 很少能達到如此多的會話流量。
Airy 具有用於對話源的聯結器，例如：
Facebook Messenger 和 Instagram Google 的商業訊息、WhatsApp類似微信、簡訊（透過 Twilio）、 Airy 開源聊天外掛、自定義源。
 

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