CTQ難理解？這樣說你就明白了

在為企業設計新產品或服務時，關鍵質量特性（CTQ）是一個非常重要的工具。CTQ是客戶指定為非常重要要求的產品或服務所需的可測量資料。

原因是什麼？CTQ將規定所涉及的流程、風險，以及產品設計和製造或建立服務的所有內容。

建立CTQ的需要是您開展業務的核心。換句話說，這是極其重要的。確保您的客戶認為最重要的資訊將被滿足。

定義重要CTQ的一個關鍵工具是QFD（質量功能部署）。此工具是一個模板，可幫助確定產品或服務流程的優先順序，以最好地滿足客戶的需求。

CTQ所需的基本步驟：

確定您的客戶是誰

收集VOC（客戶聲音）資料

分析你收集的資料

建立CTQ要求列表

選擇一個CTQ需求，併為該特定需求建立一個CTQ樹

注：質量關鍵樹（也稱為CTQ樹）是一種六西格瑪工具，用於識別客戶的需求，並將該資訊轉化為可測量的產品和過程要求。它使組織能夠了解最能推動客戶質量的產品或服務的特徵。建立CTQ樹可以確定這些特徵背後的驅動因素，並幫助公司找到滿足這些特徵的方法。

這不由得使我想起，真正讓品質為眾人接受的不僅僅是品質第一是公司的生命，這樣的宣傳與教育，更重要的是我們可以把它轉換成每位員工都可以操作，很容易理解的關鍵的少數，這也許才是CTQ（關鍵質量特性）真正的魔力所在吧。