如何充分利用你的會話工具

隨著智慧客服的發展 ， 如今 ， 很多企業都意識到 ： 人們開始逐漸習慣於更便捷的諮詢方式 ， 比如使用文字溝通而不是電話溝通 ， 想要和商家聯絡時 ， 都會直接 點開網站找到“線上客服” 去 溝通， 因為這樣做 ， 他們 是不需要等待 的 ， 甚至 立刻就可以得到答案 ； 其二 溝通非 常方便，在手機和電腦上 就可以 輕鬆 操作 ， 並且會話功能十分完善 ， 客戶的日常諮詢需求完全能夠滿足 。

 

相信在大多數客戶在使用美洽智慧客服系統時 ， 想知道美洽是否也是如此 ？ 是否能夠為客戶提供出色的會話服務 ？ 今天就讓我們來深入瞭解一下美洽你所不能錯過的即時高效的會話功能 ， 它們能夠幫助你為客戶提供更好的會話服務 ， 當然 ， 一旦熟悉了這些功能 ， 你的客戶體驗就會變得更好 ！

1.  以完美的聊天體驗吸引客戶

聊天時 ， 客服可以主動出擊 ， 主動邀請客戶進入對話 ， 而不是“傻傻等待” ， 浪費時間 ， 當然你還可以設定不同的個性化歡迎語 。

會話時 ， 傳送比純文字更個性 、 更吸引客戶的訊息 ， 比如圖片 、 圖文 、 小視訊等 ， 展現豐富多樣的訊息型別 ， 比起枯燥的文字內容更能快速解答客戶疑問 ， 偶爾新增的emoji表情 ， 讓你的對話更具趣味性 ， 拉近你與客戶的距離 。

以下是示例 ：

美洽官網的聊天視窗 ：

嗨 ， 歡迎諮詢美洽 ， 有什麼可以幫你的嗎 ？

你也可以在其中穿插產品 ：

美洽有眾多產品線 ， 你想了解哪方面的呢 ？

當客戶久久沒有回覆時 ， 還可以傳送訊息進行挽留 ， 讓你的客戶感知到客服一直在 。

你應該知道 ， 當客戶進入對話時 ， 系統會自動傳送一些推廣訊息 ， 因此主動問候語和推廣訊息能夠全面表達我們的產品資訊越好 ， 當客戶在你的聊天頁面停留時 ， 它能夠吸引到客戶 ， 完美的聊天體驗能夠引導 、 鼓勵你的客戶與你持續交流 。

2.  節省重複問題的時間

預設常用資訊和網址 ， 在聊天中快速呼叫這些問題的回覆 ， 客服只需簡單的操作就可以高效的回應客戶 ， 後臺一鍵儲存之後 ， 客服可以隨時進行復用 ， 在回覆客戶時回答更流暢 。

對於新人客服來說 ， 這是一件好事 ， 與其重複去做回覆 ， 降低客服服務效率 ， 不如利用現成的答案去為客服節省很多時間 ， 為客服降低壓力 。

便於操作 ： 輸入 # 並輸入關鍵詞 ， 立即顯示你的問題

3 .   瞭解每一次對話聊天

客戶與客服會話的訊息 ， 能夠自動同步至後臺 ， 豐富的會話資訊中 ， 為其自動新增標籤 ， 在回顧搜尋時 ， 利用標籤能夠快速定位重點對話 ， 提煉客戶的重點會話資訊 ， 方便後續操作 ，

其實 ， 客戶 / 對話標籤可以當作是“過濾器” ， 向你展示你想看的資訊或是客戶 ， 例如 ， 對於有高意向購買的客戶 ， 在第一次沒有成交的時候 ， 我們可以為其新增標籤 ， 之後進行二次營銷或是多次營銷 ， 同樣 ， 對於有意見的客戶 ， 我們可以將反饋的資訊進行標記 ， 以便更好的改進服務 ， 從而反饋給我們的客戶 。